Недавно мы рассказывали о том, какой кризис переживает сейчас туристическая сфера региона, а, соответственно, и туристы, которые неудачно выбрали время для отдыха. Из-за коронавируса приобретенные туры пришлось переносить на другие сроки (а когда закончится пандемия — никому не известно!). Альтернатива – неизвестно сколько и с неясными перспективами ждать возврата денег за аннулированные путевки. В этом отношении быть самостоятельным путешественником, казалось бы, выгоднее: возвратные авиабилеты можно вернуть, бронь в отелях отменить. Но не все так гладко, как кажется. О том, какие проблемы могут возникнуть, «Псковской правде» рассказали псковичи, поездки которых не состоялись из-за пандемии.

Из Пскова через Вильнюс в Норвегию

По этому маршруту не смог в конце марта отправиться пскович Юрий Стрекаловский. В Норвегию он собирался вместе с дочкой — навестить друзей.

- Билеты купили перед новым годом, довольно спонтанно. Думали с дочкой, чем заняться на весенних каникулах. Решили, что круто было бы съездить в Норвегию! И купили билеты, - рассказывает он.

Лететь должны были авиакомпанией Ryanair. В Норвегии ничего не бронировали, так как планировали остановиться у друзей. И до середины марта были уверены, что ничего не помешает поездке.

Из Вильнюса семья Стрекаловских должна была вылетать 21 марта. Но буквально за несколько суток до отправления в странах Евросоюза стали закрывать границы:

- К нам как раз друзья из Риги приехали и рассказали, что они проехали, а автобус каких-то юных спортсменов на границе развернули. Не верилось, что это возможно. Но было ясно, что обстоятельства непреодолимой силы нас останавливают. Переговорили с норвежскими друзьями и решили, что приедем в другой раз.

Примерно в это же время Юрию стали приходить письма от Ryanair:

- Сначала предупредили, что если у нас нет норвежского паспорта или вида на жительство в Норвегии, то нас в любом случае не выпустят из аэропорта. Чтобы мы это понимали, если собираемся лететь.

А за трое суток до вылета авиакомпания сообщила, что воздушное сообщение с Норвегией закрыто, принесла извинения за отмену рейсов и предложила вернуть деньги или перенести рейсы на другие даты:

- Прислали ссылку, я заполнил форму. С тех пор они несколько раз мне присылали письма о том, что они очень перегружены работой и благодарят нас за наше терпение.

Денег псковским туристам пока не вернули. Но Юрий с пониманием относится к этой ситуации.

- Это компания, которая жила за счет оборота, и сейчас у них все остановилось. Даже если они не смогут нам эти деньги вернуть, надо с пониманием относиться к таким вещам, -говорит он. По его словам, стоимость билетов не очень высокая.

- Мы летаем очень много и часто, потому что билеты там стоят 10-15-20 евро. Но если летишь семьей и с несколькими пересадками, то сумма получается другая. Лучше бы, конечно, вернули деньги, - говорит наш собеседник.

Тем более, с датой следующей поездки теперь определиться трудно.

- Когда это еще будет? На самом деле, я рад, что не полетел. Потому что там потратил бы много денег, которые мне сейчас нужны. Все к лучшему.

Из Дюссельдорфа через Ригу в Псков

Этот маршрут ежегодно преодолевает уроженка Пскова, а теперь жительница немецкого Дюссельдорфа, Наталья Хвощевская, чтобы повидаться с мамой.

Девушка отмечает, что в Германии ограничительные меры по карантину ввели раньше, чем в России, еще с 15 марта. Поэтому они с тревогой следили за ситуацией и о закрытии границ узнали раньше, чем стала приходить рассылка от авиакомпании. Правда, как отмечает Наталья, SMS от Airbaltik она так и не дождалась. Пришлось самой с ними связываться.

- Здесь, в Германии, ни до кого из представителей авиакомпании дозвониться не смогла. В результате я им звонила в Ригу. Звонок платный. Там мне сказали, что в Ригу 10 апреля я уже улететь не смогу, а вот обратный рейс еще возможен… Естественно, я отказалась, - рассказывает девушка.

Сначала Наталья хотела получить деньги за билеты. Говорит: такая «опция» тогда еще была. Но потом решила перенести даты рейсов.

- Поняла, что если верну билеты, потом уже за эту цену вряд ли смогу их купить. А авиакомпания предлагала по той же цене перенести до конца года на любую дату. И я взяла неделю в августе, - отмечает она. Причем, по ее словам, если в августе по не зависящим от нее причинам рейс снова не состоится, то перенос сроков опять будет возможен.

- Сразу же прислали подтверждение по почте. Кстати, сейчас я к ним заходила на страницу - опции вернуть деньги уже нет. Можно только взять ваучеры. И цены на билеты в августе уже 320 евро. Наши стоят в два раза меньше.

А вот с отелем решить вопрос об изменении сроков заезда с сохранением цены не получилось. Потому что отель был забронирован через Booking.com — без предварительной оплаты.

- Забронировала два отеля: один туда, другой обратно. Перед Пасхой обычно отели дорогие, а я нашла 4-зведочный отель по цене 26 евро за двухместный номер. Это очень дешево. Поэтому я обратилась в отель напрямую с вопросом, могу ли по той же цене перенести бронь на август. Мне посоветовали связаться через Booking.com. А там электронный ассистент мне сказал, что нет такой функции перебронировать отель на три месяца позже с сохранением платы. Пришлось все отменить. Потом сравнила цены: мой отель, который в апреле я бронировала по 26 евро, в августе уже стоит 73 евро. То есть, если мы захотим увидеть своих родных, мы должны будем заплатить в 4 раза больше.