«Волки есть всегда»

Аварии на коммунальных сетях, ДТП, уличная преступность, вандализм — в современном городе много источников опасности. Чтобы снизить количество таких ситуаций и повысить оперативность реагирования на них экстренных служб, разработан программный комплекс с применением видеоаналитических решений «Безопасный город». Журналисты Северо-Запада побывали в Санкт-Петербурге, где этот проект уже несколько лет реализуется.

Концентрация помощи

Санкт-Петербург стал «безопасным городом» в 2017 году. Именно тогда в мегаполисе начала работу суперсовременная система, основанная на компьютерных и телекоммуникационных технологиях, которая помогает быстро определить и оперативно отреагировать на нештатные ситуации. Под контролем — городские улицы, школы, жилые дома и дворовые территории, предприятия промышленного и энергетического комплекса, места массового скопления людей. 

Площадкой же, где сконцентрировано все относящееся к «Безопасному городу», является Городской мониторинговый центр (ГМЦ). Именно там находятся операторы автоматизированных систем «112» и «004».

Служба «112» успешно решает проблему вызова экстренных служб. Она позволяет осуществлять круглосуточный прием сообщений о происшествиях. «Служба Санкт-Петербурга «112» была запущена в стране одной из первых и остается на сегодняшний день одной из самых лучших. Мы принимаем порядка 10 тысяч звонков в день, а в пиковой нагрузке до 23 тысяч», – рассказал директор Городского мониторингового центра Роман Борисенко.

35 операторов принимают звонки на 5 языках помимо русского: английском, испанском, итальянском, немецком и французском. Также в мониторинговый центр направляются вызовы по ЭРА-ГЛОНАСС. Если случается ДТП и есть пострадавшие, происходит разлив топлива, одна карточка отправляется во все службы: полицию, МЧС, скорую помощь. Если человек по какой-то причине не может позвонить, есть возможность отправить СМС-сообщение, и дальнейший диалог будет вестись посредством СМС.

В службу «112» перенаправляются и звонки с несуществующего в нашей стране номера «911». Так что без помощи и внимания не останется никто. Однако в отличие от американской службы спасения, операторы «112» силами и средствами не управляют. Звонки переадресовываются. Чаще всего в полицию и в «скорую».

Наибольшее количество обращений поступает в новогодние праздники, а также в моменты природных катаклизмов: гололед, ледяной дождь и так далее. Напряженным для операторов является и вечер пятницы, когда петербуржцы отправляются на отдых за город и возрастает количество ДТП.

Случаются и курьезы. «Позвонила одна бабушка и попросила связаться с Дукалисом. Мы хотели переадресовать звонок в полицию. Но она просила соединить ее именно с ним...», – поделился директор мониторингового центра.

Операторы обязаны принять каждый звонок. Каждый фиксируется, на каждый оформляется карточка. Даже если на другом конце провода хулиган или неадекватный человек, — сообщение отрабатывают. «Помните рассказ? Мальчик кричал: «Волки! Волки!», и на третий раз они действительно появились, но ему уже никто не поверил. Мы считаем, что волки есть всегда. Мы принимаем информацию и отправляем в соответствующие службы», – отметил специалист.

Причем, звонящему не придется долго висеть на линии. В обычные дни всегда есть свободные операторы для приема сообщений. «Если же заняты все 35 операторов, звонящему нет необходимости дожидаться ответа оператора, он может переключиться на полицию, МЧС или скорую помощь, нажав кнопку», – пояснил директор ГМЦ. Впрочем, по его словам, в среднем время ожидания ответа оператора составляет всего 10 секунд.

Другая городская система, «004», служит для обработки вызовов, поступающих от граждан по вопросам в жилищно-коммунальной сфере. В течение суток на номер «004» поступает более 2 тысяч звонков. Операторы обрабатывают и передают информацию в соответствующие службы города. Также горожане могут изложить проблему на портале «Наш Санкт-Петербург». За сутки на сайте регистрируется до тысячи таких сообщений.

Тысяча глаз

Городская система наблюдения представляет собой централизованную видеоплатформу, агрегирующую видео со всех городских камер — в парках, дворах, на перекрестках. Первые камеры были установлены в 2007 году на Невском проспекте. Сейчас в городе более 75 тысяч камер и их количество растет. Больше половины из них — свыше 45 000 — установлены «Ростелекомом», и компания же и следит за их сохранностью.

«Когда, в случае вандализма или несчастных случаев, камера повреждена, ее ремонт или замена ложится на наши плечи, — рассказал представитель Северо-Западного «Ростелекома» Константин Мовчан. — Ведь, как поставщики видеопотока, мы обязаны бесперебойно предоставлять качественный сигнал и данные с камеры».

Система видеоналюдения стала незаменимым помощником правоохранительных органов. Ежесуточно она записывает почти 2 миллиона часов видео. С ее помощью, например, можно найти угнанный автомобиль, поскольку она может распознавать государственный номер, марку, модель и цвет автомобиля.

«Вся информация о событиях в городе попадает в нашу систему. Наши операторы смотрят видеоматериалы. Если поступают запросы из полиции по тому или иному происшествию, мы передаем их туда», — рассказал Роман Борисенко.

Оперативно передать информацию о происшествиях позволяет мобильное приложение «Безопасный Санкт-Петербург», которое можно активировать через Госуслуги. С его помощью можно вызвать экстренную помощь, снять на камеру происшествие и отправить видео правоохранителям.

Где живут облака

«Безопасный город» — постоянно развивающаяся система, которая позволяет делать мегаполис современным, комфортным и привлекательным для жизни. Но чтобы все службы работали бесперебойно, нужно обеспечить стабильную и безотказную работу оборудования. Такую функцию выполняют Центры обработки данных (ЦОДы). 

ЦОДы — это специально построенные здания, где размещается высокотехнологическое оборудование для обеспечения работы систем хранения, передачи и обработки данных, а также сопутствующая инфраструктура и персонал, которые обеспечивает работу этого оборудования. 

ЦОД надежно защищен от воздействия окружающей среды: здание соответствует определённому набору требований по несущей способности стен и перекрытий, материалу конструкций, размерам и особенностям помещений. «Помещения ЦОД — это своеобразные здания внутри здания. Герметичные модули, где поддерживается свой микроклимат, своя температура, за которой мы следим. В каждом помещении, где находится технологическая инфраструктура, оборудована система газового пожаротушения», — рассказал директор Ростелеком-ЦОД «Санкт-Петербург» Владислав Берзин.

В помещениях поддерживается нужный уровень влажности и чистоты воздуха. Наличие пыли на серверах в ЦОД недопустимо. Еще одно требование для ЦОД — бесперебойное снабжение электроэнергией. На этот случай здесь имеются резервные источники питания.

А еще ЦОЦ — это «место, где живут «облака». Директор ЦОДа пояснил, что облачная система — это такая структура, которой не нужны свои серверные комнаты, персонал, энергетика, дорогостоящее обслуживание. «Все это можно взять в аренду там, где оно уже установлено. Если организация не хочет заниматься сервисным обслуживанием, она может арендовать облачную систему», – пояснил он.

Вклад в сохранение жизни

«Я верю в то, что свои ЦОДы будут в каждом субъекте, и они будут расти. Потому что количество данных растет, увеличивается количество систем видеонаблюдения, все больше данных требуют разного рода производства. Со всеми регионами, в том числе, с Псковской губернией, будем это обсуждать», — рассказал на встрече с журналистами вице-президента — директор МРФ «Северо-Запад» ПАО «Ростелеком» Александр Логинов. 

Рабочая встреча Александра Логинова и губернатора Псковской области Михаила Ведерникова состоялась 5 апреля. Стороны обсудили перспективные проекты цифровизации, в том числе направленные на повышение уровня безопасности на дорогах: установку комплексов фотовидеофиксации нарушений ПДД и создание автоматизированной системы мониторинга дорожной инфраструктуры.

Количество ДТП — и их снижение в отдельных регионах — можно наглядно увидеть на официальном сайте Госавтоинспекции. Специалисты в Санкт-Петербурге уже отмечают уменьшение аварийности в сравнении с предыдущими годами.

«За два года в Санкт-Петербурге построили 580 комплексов фотовидеофиксации. Во многих субъектах РФ эту работу ведем. Это делается в меньшей степени для сбора штрафов, в большей — для уменьшения смертности на дорогах и количества аварий. Это вклад в сохранение населения », – сказал Александр Логинов.

По его словам, развитие, в том числе и цифровое, зависит от активности на местах глав регионов и заинтересованности в развитии цифровых технологий, и «Псковская губерния в этом смысле двигается достойно».

На встрече с губернатором компания представила и дополнительные возможности и разработки: например, речь шла о региональной системе интеллектуального видеонаблюдения, об умных остановочных павильонах ожидания общественного транспорта, об универсальной цифровой платформе, объединяющей туристические сервисы.

«11 регионов СЗФО — это наша территория, непростая, северная. Плотность жителей дифференцирована, и это обуславливает наши инвестиционные проявления. Очень сложно находить силы, чтобы строить оптические сети на отдаленных территориях, но совместно с бизнесом и с властями мы с этими задачами справляемся», — подытожил Логинов.