Как покупателям защитить свои права, особенно в интернете

Встречу в проектном офисе «Команды 2018» приурочили к 15 марта — Всемирному дню защиты прав потребителей. Особое внимание уделили интернет-покупкам. Ведь практически каждый человек хоть раз в жизни делал покупки во всемирной сети, интернет сейчас осваивают даже на пенсии, объяснили организаторы встречи — Псковская областная библиотека.

- В интернете нередки случаи мошенничества, - предупреждает начальник отдела защиты прав потребителей псковского Управления Роспотребнадзора Лариса Пышьева. - Но в этом случае мы не можем помочь и отсылаем людей в правоохранительные органы.

А вот если права покупателя нарушаются, и переговоры с продавцом зашли в тупик, Роспотребнадзор придет на помощь.

Диван раздора

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения продавца и покупателя. А 17 статья закона разъясняет порядок обращения в суд, если дело не удалось решить миром.

- Вы имеете право подать в суд в Пскове, даже если купили товар в другом городе, - говорит Лариса Пышьева, - тогда ответчики приедут к нам.

А 15 статья закона разъясняет, как получить компенсацию морального ущерба.

- Раньше в Пскове присуждали в основном по пятьсот-тысяче рублей морального ущерба, - продолжает Лариса Пышьева, - сейчас уже нередки случаи, когда присуждают и по пять, и по десять тысяч рублей.

В прошлом году пскович даже отсудил тройную стоимость дивана. Предмет мебели отказался бракованным, ему не хватало выкатной части. Хозяин дивана обратился в магазин с просьбой привезти недостающую деталь. В магазине по непонятной причине просьбу проигнорировали. Тогда пскович попросил вернуть ему деньги. В магазине снова отказали. Тогда покупателю ничего не оставалось, как пойти в суд. Продавцу в итоге пришлось раскошелиться на 42 тысячи рублей, тогда как диван стоил 14 999 рублей. Финальная сумма сложилась из неустойки, компенсации убытков, в том числе на выплату кредита, морального вреда и судебных издержек.

Но этот случай все-таки нетипичный.

- Продавцам доводить дело до суда невыгодно, - говорит Лариса Пышьева. - Они стараются решить дело миром и пойти навстречу покупателю. Не идут тогда, когда надеются на авось, не верят, что у покупателя хватит решимости дойти до суда.

Адвокат Валентина Варава напомнила, что госпошлину при подаче иска в суд платить не нужно.

На бумаге

Покупки в интернете эксперты оговорили особо.

Они напомнили, что интернет-продавец обязан предоставить всю информацию о товаре: размер, состав, изготовителя, способы доставки.

- При дистанционной покупке есть семь дней на то, чтобы вернуть товар, если он вдруг не понравился, - напоминает Лариса Пышьева. - Если вы приобретали товар в обычном, а не интернет-магазине, то срок увеличивается до пятнадцати суток, но только если товар не подошел по размеру, цвету или габаритам. «Такое платье есть у подруги» - не основание.

Лариса Пышьева также порекомендовала все переговоры с продавцом вести в письменном виде, а не по телефону. Один экземпляр любого документа сохранять у себя.

- Если вы купили товар в интернете, а он оказался некачественным, направляйте продавцу претензию, где просите вернуть деньги или обменять товар, - советует Валентина Варава. - Если требование не исполнено, можно идти в суд.