Главное — счастье клиента

Помощь опытных консультантов или самостоятельный выбор тарифа с помощью панели самообслуживания, всегда актуальные ценники, которые меняются в онлайн-режиме, а главное - уверенность абонентов в том, что любую проблему можно решить: все это о компании Tele2 и ее новых проектах. Подробности - в репортаже «Псковской правды».

Цифровой салон

В ТРЦ «Fjord Plaza» уже работает салон связи Tele2 в формате «3.0». «Это салон по другим правилам, в нашим случае - цифровым. Уникальный проект не только для Пскова, но и для всей России», - рассказал руководитель службы Tele2 Retail Максим Лазаренко.

По его словам, на витринах салона представлен наиболее актуальный для покупателей ассортимент. «Мы не ориентировались на конкурентов, мы ориентировались на то, что нужно нашему покупателю. У нас есть популярные модели Xiaomi Redmi 10 и Xiaomi Redmi 9 по очень выгодным ценам. Есть уникальные акции: такие, как обмен минут на скидку при покупке смартфона», - рассказал он.

Ценники выглядят вполне обычными - наименования товаров и цифры, черное на белом. Но это только на первый взгляд, пояснил Максим: «Это - цифровые ценники. Обмен информацией идет без участия человека. Наша позиция - открытость. Мы хотим, чтобы покупателю было удобно. Если цена обновилась, это происходит сразу - ценники обновляются автоматически». То есть ситуации, как в некоторых продуктовых супермаркетах, когда берешь товар по акции, а на кассе платишь полную стоимость, в салоне cвязи Tele2 не бывает!

Еще одна «фишка» салона связи формата «3.0» от Tele2 - уникальная цифровая витрина. «Когда мы строили салон, то ориентировались на клиентов. Есть те, кому необходимо живое общение и они хотят помощь консультанта, а есть покупатели, которые сами хотят выбрать, что им надо. С помощью этой панели они смогут пополнить баланс, подобрать тариф, приобрети красивый номер, оформить eSIM и выполнить другие операции», - рассказал Максим.

По его словам, для таких самостоятельных клиентов доступна и возможность саморегистрации SIM-карты: «Забыли паспорт, не хотите стоять в очереди - можно взять «симку» абсолютно бесплатно, зарегистрировать ее дома и подключить тот тариф, который нужно с помощью личного кабинета или сайта Госуслуги».

Забота об окружающей среде - еще одно правило, которому следует компания. Поэтому вместо больших рекламных плакатов в салоне связи интерактивная панель. «Мы за экологию. Не тратим бумагу. Вся информация представлена на красивом дисплее. Он динамичный, автоматически обновляется, и здесь вся доступная информация для посетителей салона», - пояснил Максим. «Это другой салон. Это уникальная история телеком-рынка. И мы рады, что в Пскове он существует, работает и ждет гостей», - резюмировал представитель компании.

А директор псковского филиала Tele2 Сергей Мартынов отметил, что в новом салоне связи есть вещи, которых псковичи не найдут у конкурентов. «Для Пскова это шаг вперед, шаг в будущее», - сказал он.

Другие правила

Вся работа компании нацелена на то, чтобы потребитель оставался доволен качеством связи, работой сети и обслуживанием. «Три точки опоры Tele2 - это наш продукт, наша сеть и наш сервис», - пояснил Сергей Мартынов.

По его словам, принятая пять лет назад стратегия «Другие правила» позволила компании создавать инновационные продукты и при этом держать соотношение цены и качества. «В числе наших преимуществ - безлимит внутри сети, который не тратит пакет абонента, отсутствие блокировок по пакетам при отрицательном балансе, возможность пользоваться пакетным трафиком, который вы оплатили, даже при минусовом балансе», - перечислил директор филиала.

Также клиентам предоставляется SOS-пакет - возможность при нулевом балансе пользоваться соцсетями. Кроме того, минуты и гигабайты перестали сгорать: «Я помню времена, когда это все исчезало и все старались в конце месяца «проговорить» минуты или накачать побольше музыки. Сейчас все переносится на следующий месяц. Но этого нам показалось мало. Мы решили: почему бы не поделиться гигабайтами и минутами с родными и друзьями?»

Дальше - больше. Теперь абонентам Tele2 доступен сервис Маркет Tele2, где можно продать оставшиеся минуты и потратить средства на услуги или продукцию компании. 

Вторая опора компании - это сеть. В 2021 году Tele2 увеличила инфраструктуру 4G-сети в Псковской области на 20%. Компания инвестировала в развитие зоны охвата и емкости сети как в жилых кварталах крупных городов, так и в районах. А в 2022 году в рамках федеральной программы устранения цифрового неравенства новые базовые станции были построены в отделённых населенных пунктах региона. «Сеть у нас новая, она имеет потенциал для дальнейшего развития», - заверил директор псковского филиала.

Счастье клиента

Но главное, чем по праву гордится Tele2, - это сервис. «Работе с клиентами уделяется очень большое внимание, - подчеркнул Сергей Мартынов. - Устойчивость бизнеса напрямую зависит от счастья клиента. Tele2 уже несколько лет лидирует в телеком-отрасли по индексу NPS (Net Promoter Score) - готовности пользователей рекомендовать услуги компании. Мы относимся к клиенту как к человеку, которому нужно создать такую атмосферу, чтобы ему было удобно».

Call-центры компании работают по принципу human to human: «человек для человека». «Когда вы звоните оператору, проблема может не касаться связи, вы можете обратиться по любому вопросу», - отметил Сергей Мартынов.

Девиз операторов компании - «Любую проблему можно решить!» И у Tele2 много трогательных историй на этот счет: кому-то помогли не опоздать на самолет или помирили с девушкой, а одного абонента в буквальном смысле спасли, вызвав скорую, когда ему неожиданно стало плохо. Так что не зря эксперты премии СХ WORLD AWARDS в этом году присудили Tele2 победу в номинации «Лучший человекоцентричный клиентский опыт».