Народный фронт обработал рекордные 3,2 млн обращений на Прямую линию 2025

Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов участвовал в совещании Президента России Владимира Путина с членами Правительства. Обсуждались промежуточные итоги работы с обращениями граждан, поступившими в редакцию программы «Итоги года с Владимиром Путиным» в 2025 году, а также подготовка к Прямой линии в этом году. Об этом «Псковской правде» сообщили в пресс-службе Народного фронта.

По поручению главы государства Народный фронт контролирует рассмотрение более 3,2 млн обращений – рекордного количества вопросов с начала проведения Прямой линии, как отметил Михаил Кузнецов.

«Каждый год механизмы Прямой линии совершенствуются. Сейчас рассмотрено 81% вопросов, треть решена положительно, остальные остаются на нашем контроле. 50% обратившихся подтвердили, что довольны тем, как решился их вопрос. Это на 4% выше, чем в прошлом году», – отметил руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.

Среди каналов приёма обращений в прошлом году появился национальный мессенджер «Макс» — через него поступило почти 600 тысяч сообщений. В работе активно используется искусственный интеллект: «ГигаЧат» от Сбера стал надёжным помощником в приёме и отработке обращений. Михаил Кузнецов отдельно поблагодарил Сбер и его главу за партнёрство.

Лучшие результаты по обработке обращений показали Ростовская, Челябинская, Новосибирская, Кемеровская области и Красноярский край – там отработано почти 100% вопросов. При этом работа в Ингушетии, Калмыкии, Дагестане, Курганской и Ивановской областях нуждается в активизации. В числе федеральных ведомств положительно отмечены Социальный фонд России, Служба судебных приставов и Росздравнадзор; на особом контроле – Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор. Среди крупных компаний качественно обработали обращения граждан (более 95% обращений) Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.

По поручению Президента на основании наиболее чувствительных обращений Правительством были приняты системные решения: более 40 тысячам многодетных семей с незначительным превышением по доходам начислено единое пособие; 1,5 млн работающих родителей получили семейную выплату с пересчётом НДФЛ по ставке 6%; сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в «белые списки» и теперь доступны при ограничениях интернета; горизонт записи к врачу через Госуслуги расширен за пределы 14 дней. Кроме того, по результатам опросов Народного фронта, объём звонков телефонных мошенников снизился более чем на 40%.

В работе у Правительства также находятся поручения по разработке критериев передачи автодорог с регионального на федеральный уровень и обратно, а также по льготной ипотеке для многодетных на дома старше 20 лет.

Там, где существующие госмеханизмы не помогают, Народный фронт ищет нестандартные решения. Так, по обращениям многодетных мам о мобильности удалось договориться с автошколами Сибири: бесплатное обучение вождению теперь доступно в Омске, Красноярске, Новосибирске, и других городах СФО. Без затрат госбюджета появилась отдельная мера поддержки — и есть намерение масштабировать её на всю страну. В Крыму на основании обращений Прямой линии сформировано 30% годовой программы по благоустройству на 2026 год.

Ещё один пример, когда судьба одного человека становится основанием для изменения законодательства. Виктор Иванович Мостаков, 92 года, в Великую Отечественную войну был в блокадном Ленинграде, его родители погибли под бомбардировкой. Он был эвакуирован и всю жизнь прожил в Барнауле, работая на производстве двигателей боевых машин. Для статуса жителя блокадного Ленинграда ему не хватило одной недели. После его обращения на Прямую линию в 2024 году и обращений других ветеранов Заксобрание Петербурга отменило ограничения, и в этом году Виктор Иванович получил нагрудный знак и статус.

Отдельно были обозначены темы, выявленные в ходе работы. Инвалиды по зрению сталкиваются с ограничениями при использовании государственных цифровых сервисов из-за несовершенства голосовых подсказок – Правительство ведёт работу, но ситуацию можно ощутимо упростить в короткий срок, если учесть все пожелания этой категории граждан.

Семьи с несовершеннолетними детьми в трудной жизненной ситуации рискуют лишиться единственного жилья по ипотеке. С Центробанком прорабатывается использование института финансовых уполномоченных как государственных посредников между человеком и банком; уже действуют добровольный институт досудебной медиации и кредитные каникулы.

Много обращений от пенсионеров, которым не по карману подключение и газовое оборудование в рамках социальной газификации: в ряде регионов есть меры поддержки, но не везде, и предлагается продумать механизм рассрочки для одиноких пенсионеров.

Отдельное внимание уделили военной медицине. Только единицы гражданских медицинских вузов имеют военные учебные центры, а выпускники после шести лет обучения и ординатуры получают повестку, что прерывает становление врача. Увеличение числа таких центров даст возможность сформировать дополнительный резерв военных медиков. Минобороны и Минздрав ведут последовательную работу, и Народный фронт предлагает с учётом опыта СВО и востребованности среди врачей приоритизировать эту задачу.

В завершение Михаил Кузнецов поблагодарил Президента за поручение по работе с обращениями Прямой линии, отметив, что для команды Народного фронта нет ничего более значимого, чем возможность помогать такому количеству граждан.

Президент ответно поблагодарил Михаила Кузнецова и Народный фронт за подготовленную справку по промежуточным итогам работы с обращениями на Прямую линию 2025 года, отметил необходимость межведомственного взаимодействия – с Правительством, Администрацией Президента и правоохранительными командами в регионах, и поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.

Другие новости: