Товары рекомендуется распаковывать сразу в пункте выдачи, заявила начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Ольга Кольцова на пресс-конференции в медиацентре ПАИ, передает корреспондент «Псковской правды».
При этом, рассказала спикер, процесс распаковки следует снимать на видео, чтобы в случае возникновения проблем гарантированно получить деньги обратно. «А иначе, к примеру, разбитый сервиз могут приписать вам, что это вы споткнулись пока несли его домой», – отметила Ольга Кольцова.
Также, в качестве примера эксперт рассказала, как потребитель заказал товар стоимостью 23 тыс. рублей, пор прибытии выяснилось, что он ненадлежащего качества.
Покупатель заказал экспертизу за 6 тыс. рублей, однако продавец отказался вернуть деньги. « И мы вместе с ним пошли в суд. В итоге потребитель отсудил у компании 100 тысяч рублей», – поделилась начальник отдела защиты прав потребителей.
В другой истории мужчина заказал стиральную машинку, потратив 14 тысяч рублей, вместо обещанного приехал моток ниток. Потребитель отказался от товара и с него за это списали тысячу рублей. В результате площадка вернула деньги потребителю, но для этого потребовалось вмешательство Роспотребнадзора. Магазин ссылался на ошибку робота, который рассматривает отказы в личном кабинете.
По словам Ольги Кольцовой, если претензия составлена грамотно, то вернуть свои деньги можно практически в 100% случаев, но важно действовать оперативно.
Однако, отметила спикер, если покупка осуществляется у частников в интернете, в социальных сетях, то им претензии предъявить не получится, поскольку в данном случае закон о защите прав потребителей не работает.
«Если только удастся доказать, что они занимаются предпринимательством на постоянной основе», – заключила она.
