Заместитель Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко провел совещание в Координационном центре, в ходе которого подвел итоги работы Правительства по организации обратной связи с гражданами и работе колл-центров службы 122 российских регионах.
На встрече присутствовали представители Минцифры, ОНФ, Минобороны, АНО «Диалог», АНО «Национальные приоритеты» и всех субъектов РФ.
Дмитрий Чернышенко отметил, что с 2020 года на единую информационно-справочную службу 122, которую поручил организовать президента России Владимир Путин, поступило более 107 млн звонков, из которых 59 млн в 2022 году. Самое большое количество звонков пришлось на февраль в связи с высоким уровнем заболеваемости «Омикроном».
«С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков», – доложил Дмитрий Чернышенко.
Колл-центры единой службы 122 получили 735 ответов на актуальные для граждан вопросы. Кроме того, эти же ответы оперативно разместили на портале «Объясняем.рф». Сервисы по приему жалоб по вопросам частичной мобилизации, записи в добровольцы , а также получению мобилизованными мер поддержки появились на портале Госуслуг.
«Мы проделали в этом году большую работу и смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность. Я благодарю всех участников за оперативность, отдельная благодарность руководителям цифровой трансформации на местах», – сказал Дмитрий Чернышенко.
Портал «Объясняем.рф» стал для россиян одним из ключевых источников новостей о проведении частичной мобилизации. На сайте в разделе «Частичная мобилизация» за все время зарегистрировано более 50 млн просмотров. В это же время суммарный охват постов в социальных сетях достиг 239 млн.
Отмечается, что самыми популярными стали ответы про отправку посылок военнослужащим и порядок вступления в добровольцы. С целью информирования о федеральных мерах поддержки на «Объясняем.рф» обновили навигатор мер .
