До конца года во всех регионам России заработает цифровая платформа обратной связи (ПОС) «Госуслуги. Решаем вместе». Об этом пишет ТАСС со ссылкой на вице-премьера РФ Дмитрия Чернышенко.
По его словам, ПОС даёт возможность получения оперативной, качественной обратной связи от населения. «Руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе - это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения», - подчеркнул вице-премьер.
Платформа «Госуслуги. Решаем вместе» была разработана по поручению президента РФ Владимира Путина в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» нацпроекта «Цифровая экономика». В качестве пилотного проекта она была запущена в 2019 году, сейчас на ней созданы более 16,5 тыс. личных кабинетов органов исполнительной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления и иных организаций пилотных субъектов.
Платформа позволяет организовать работу с обращениями граждан с возможностью оперативного контроля решения вопросов, проводить опросы, вести паблики органов власти в соцсетях и мессенджерах, отслеживать инциденты в социальных сетях.
