«Псковская правда» уже сообщала о том, какие новшества ждут псковские поликлиники в ближайшее время. Галина Неваленная, главврач объединенной городской поликлиники, рассказала нам и о введении должности дежурного администратора, и об апробации нового графика работы терапевтов, и о переходе пациентов из одной поликлиники в другую. Что еще будет сделано в этом направлении, рассказали руководители отрасли. .jpg)
– Много средств вкладывается в систему здравоохранения, но поток жалоб не уменьшается, - посетовал Игорь Потапов, председатель Госкомитета Псковской области по здравоохранению и фармации. - Часто причина конфликта находится на уровне взаимоотношений медработника и пациента. Мы призываем медицинских работников изменить свое отношение, вылезти из окопа, открыть амбразуру и быть более доступными. Даже улыбка в регистратуре порой значит для человека больше, чем грамотно организованная помощь.Продолжается работа по совершенствованию регистратуры - промежуточного звена между пациентом и врачом.
- Мы намерены внедрить «вежливую регистратуру», - отметила главный врач Псковской городской поликлиники Галина Неваленная. – В перспективе в поликлиниках может появиться и кабинет неотложной помощи, который позволит своевременно выделить людей, нуждающихся в сиюминутной помощи. Дополнительные кабинеты для оформления документов и справок также избавят псковичей от ненужных очередей.- Хотим внедрить и новый подход к работе с амбулаторными картами, - отметила она. - Часто пациенты обвиняют медицинский персонал в утере карт. А у нас есть и внутренний контроль, когда карта находится на проверке у заведующей, а также внешний контроль – когда их проверяют страховые компании. Штрихкоды и считывающие устройства выручили бы нас. Мы знали бы точно, где в данный момент карта.
Озвучили медики и результаты проверок по громким жалобам. К примеру, девушка пожаловалась на сайте губернатора на гинеколога в поликлинике №3. Мол, подруга пришла к врачу, у нее открылось кровотечение, болел живот, на что ей ответили: «Надо было брать утром номерок, много людей, приходите в субботу утром».
В ходе проверки выяснилось, что в тот день, 23 января, к гинекологу оставалось 12 талонов. И никто ни в регистратуру, ни к медикам за помощью не обращался. Когда главный врач ГБУЗ «Псковская городская поликлиника» Галина Неваленная связалась с этой девушкой, та призналась, что просто поспешила и, вероятно, ошиблась.
А 71-летний пациент, скончавшийся в поликлинике №3, и вовсе несколько лет не был на приеме у врача. Обратился за помощью только тогда, когда начались проблемы со здоровьем. Доктор назначил ему ряд анализов, но сдать их все он не успел. Экстренные реанимационные мероприятия, проведенные персоналом медучреждения, не спасли жизнь пациента. По предварительным данным судебно-медицинской экспертизы, он скончался от злокачественного поражения легких.
Только цифры
На 1,5 % снизилась смертность в регионе в 2015 году по сравнению с 2014 годом.На 2-м месте по темпам снижения смертности находится Псковская область в сравнении с другими регионами Северо-Западного федерального округа.
На 2,6 % снизилась смертность от заболеваний системы кровообращения.
На 9,4 % снизилась смертность от внешних причин.
На 4 % снизилась смертность от заболеваний органов пищеварения.
На 3,6 % произошел рост смертности от болезней органов дыхания.
7183 ребенка родилось в прошлом году. Прирост составил 27 младенцев.
В 2 раза (с 2500 до 4101) выросло число пациентов, кому была оказана высокотехнологичная медицинская помощь.
1500 человек получили высокотехнологичную помощь в учреждениях здравоохранения Псковской области против 169 в прошлом году.
