Сеть пабликов государственных органов Псковской области активно развивается. На сегодняшний день свои страницы в Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассниках» и Facebook имеют все ведомства городских и районных администраций.
Госпаблики представляют собой компонент Платформы обратной связи между гражданами и государством. АНО «Диалог» и Центры управления регионом помогают выстраивать коммуникации.
Их главной задачей является развитие диалога, в связи с чем специалисты АНО «Диалог» (в том числе в Центрах управления регионами) по поручению Минцифры обучают администраторов госпабликов, помогают работать с обращениями граждан, оформлять страницы в соцсетях и продвигать их.
Заместитель гендиректора «Диалог Регионы» Андрей Цепелев рассказал, что самый большой процент – 57% – пабликов госорганов и госорганизаций представлен во «ВКонтакте», их там порядка 40 тыс. В «Одноклассниках» – еще 14 тыс. (20%). Он также подчеркнул, что в зарубежных социальных сетях госпабликов намного меньше.
«По ситуации на январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», – заявил Андрей Цепелев.
На обучающих мероприятиях сотрудники ЦУР рассказывают чиновникам Псковской области, как правильно вести социальные сети.
«Мы помогаем сделать официальные аккаунты полезными, интересными и привлекательными для пользователей. Создаем комфортные и удобные площадки для диалога. Любой желающий может оставить обращение, вопрос или предложение и обязательно получит квалифицированный ответ от специалиста нужного ведомства. Кроме того, мы регулярно проводим опросы жителей. На основе полученных данных готовим обучающие мероприятия и даём рекомендации по ведению соцсетей для органов власти», – поделилась руководитель ЦУР Псковской области Анастасия Григорьева.
На сегодняшний день страницы госучреждений в соцсетях сегодня являются не только первоисточником новостей, но и способом обратиться к учреждениям по интересующим вопросам напрямую.
Системы обратной связи, например,«Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент», помогают работать с обращениями граждан. За минувший год благодаря ним обработали более 10 млн обращений. Эти цифры в декабре 2021 года назвал вице-премьер Дмитрий Чернышенко. Среднее время первичного ответа на обращение составляет всего 4 часа 31 минуту.
Жители Псковской области активно рассказывают о проблемах в социальных сетях, чтобы получить помощь. ЦУР обработал больше 58 тыс. таких обращений за год работы. Самыми популярными темами запросов стали соцзащита, коронавирус, дороги, ЖКХ и благоустройство.
В прошлом году Псковскую область сделали пилотным регионом по развитию чат-ботов обратной связи в мессенджерах.
«Используя чат-бота, житель может задать вопрос через мессенджеры Telegram, Viber, сообщения «ВКонтакте» и получить официальный ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере», – пояснил Андрей Цепелев. В 2022 году данную технологию планируют запустить по всей стране.
Другие новости:
Комментарии
✕
No comments
«Псковская правда. Электронная версия газеты». Учредители: Правительство Псковской области; Законодательное Собрание Псковской области; АНО ИД «МЕДИАЦЕНТР 60».
Регистрационный номер ЭЛ № ФС 77 - 82069 от 18.10.2021 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
Для детей старше 12 лет.
© Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.pravdapskov.ru в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АНО ИД «МЕДИАЦЕНТР 60» и не подлежат использованию другими лицами в любой форме без письменного разрешения правообладателя. Приобретение авторских прав: i.fedorova@mh-pskov.ru. (8112) 500-136.