В середине марта я попробовала записаться к стоматологу через новый сайт k-vrachu.pskov.ru, который недавно заработал в рамках проекта электронного правительства. На выбор доктора повлияла недавно выпавшая пломба и практически полное отсутствие возможностей добыть номерок в регистратуре. О том, что некоторым после многочасового стояния в ночи перед дверью поликлиники везет, я слышала. Но, ни одного такого счастливчика не видела.
В результате читатели «Вече» получили полный пошаговый инструктаж регистрации на сайте и рассказ о том, как я получала логин и пароль в центре социального обслуживания. Эти данные необходимы для регистрации. (Подробнее см. «К врачу по интернету»).
Распечатав талончик, подтверждающий запись к врачу на принтере, я стала ждать означенного дня.
При регистрации на сайте, проставив галочки в нужных окошках, я подтвердила, что хочу получить напоминание о визите к врачу по электронной почте и по смс накануне дня «икс». Однако смс-уведомления о предстоящей встрече со стоматологом не пришло, не оказалось и письма в электронном ящике.
- Система пока находится в режиме тестовой эксплуатации. Работы по госконтракту еще не завершены, - пояснил начальник управления информационных технологий администрации Псковской области Юрий Колесников. – Огрехи на этом этапе допустимы.
- После первой статьи читатели жаловались, что при регистрации на сайте каждому необходимо иметь адрес электронной почты. К примеру, семье из четырех человек с двумя маленькими детьми нужно завести четыре электронных адреса. Очень неудобно.
- Мы ведем переговоры с авторами системы о том, чтобы этот пункт вообще исключить. Возможно, скоро он станет необязательным. Электронная почта есть не у всех.
В назначенный день, в указанный час я стояла у окошка регистратуры городской стоматологической поликлиники. Некоторые опасения, что я услышу: «Что еще за запись по интернету?» были, но беспокоиться стоило по другому поводу.
- Врач, к которому вы записаны, заболела, – огорчила регистратор.
Упс!
– А предупредить? – на меня смотрели непонимающе.
- Номер телефона на сайте оставляла? Значит, если бы захотели, координаты отыскать могли, - позже объяснили сведущие в информационных технологиях люди. – Другой вопрос, что это им просто не пришло в голову. Не все учреждения положительно воспринимают такие инновации, поскольку переход к новой системе требует реорганизации их внутренней работы. С бумажными карточками и традиционными номерками им привычнее.
Действительно, не частная клиника, где борются за каждого клиента и накануне приема звонят и спрашивают, не забыли ли вы о предстоящем визите к врачу.
Еще одно подтверждение того, что желающих взять номерок гораздо больше, чем может предоставить городская стоматология, обнаружилось через минуту.
К регистратору обращалась пожилая, интеллигентного вида женщина:
- Мой муж детский врач, на завтра у него запись на протезирование. Но прийти он не сможет, потому что его коллега заболел, и он вынужден вести прием в две смены. Что ему делать?
- Пусть подойдет в другой день, объяснит ситуацию и возьмет номерок без очереди, - сочувственно посоветовала регистратор.
В этом месте возмущаться по поводу блатных номерков совсем не хочется. Пожилой врач, не оставляющий своего поста, вызывает уважение.
- Не знаю, куда вас записать, - это уже мне. – Работать совсем некому.
Регистратор листает толстую пожелтевшую, по старинке разлинованную тетрадь. Рядом стоит не включенный компьютер.
«Работать некому» - это мы уже слышали не раз. Причем на самом высшем уровне. Читатели часто звонят или пишут в редакцию и жалуются на проблемы здравоохранения. Не взять номерок к узкому специалисту, в поликлиниках нет нужных врачей, очереди на УЗИ приходится ждать несколько месяцев.
Вот одно из типичных обращений: «В городской поликлинике №2 я не могу попасть не то, что к узким специалистам, ни к одному терапевту. В 8-8.15 номерков уже на весь день нет, а прием ведется до 19.00…»
- Причиной существования очередей к узким специалистам и к участковым терапевтам является не ограниченное количество номерков, а жесткий кадровый дефицит, сохраняющийся несмотря на предпринимаемые комитетом и администрацией области системные меры по привлечению специалистов в медицинские учреждения области, - отвечал на наш запрос председатель комитета по здравоохранению и фармации Псковской области Игорь Потапов. – Для привлечения в область медицинских кадров сельским врачам выплачивают ежемесячное пособие в размере 50% платы за жилое помещение, отопление, электроэнергию, пособие на приобретение и доставку твердого топлива. За счет средств областного бюджета приобретают жилье для врачей с предоставлением по договору служебного найма. Предусмотрена мера социальной поддержки в виде социальной выплаты на приобретение или строительства жилья при использовании врачами ипотечного кредитования. После окончания медицинского вуза предусмотрены подъемные, для интернов – ежемесячные доплаты, производится целевое обучение студентов. Однако, несмотря на предпринимаемые меры, приток медицинских кадров в область минимален. Это обусловлено в первую очередь близостью Москвы и Санкт-Петербурга, по отношению к которым Псковская область является неконкурентоспособной».
А зуб я все-таки вылечила. Окошко для меня нашлось неделю спустя. Доктор, к которой я попала, в вежливости и внимательности ничуть не уступала своим коллегам из платных клиник.
- Материалы у бесплатных стоматологов все-таки не такие качественные и дорогие, как в частных лечебницах, - сетовала недавно знакомая.
Моя пломба пока держится.
Кстати
Через сайт сайт k-vrachu.pskov.ru сейчас можно записаться к семи специалистам: акушеру-гинекологу, врачу общей практики, гинекологу, дерматологу, стоматологу, терапевту и хирургу. Однако, особо рассчитывать на то, что этот список в ближайшем будущем увеличится, не стоит. Позиция медицинских начальников такова: направления к узким специалистам должен давать терапевт, поэтому самозаписи к ним быть не должно.
Кстати
Данные, при помощи которых можно зарегистрироваться на сайте k-vrachu.pskov.ru выдаются в центрах социального обслуживания или центрах занятости населения на всей территории Псковской области. Чтобы их получить, с собой нужно взять паспорт и страховое свидетельство.
Автор: Наталья Баранова