Жалобы от жильцов регулярно поступают и в Роспотребнадзор, и в жилищный комитет, и в отдел по защите прав потребителей администрации Пскова. Владельцы квартир недовольны содержанием жилых помещений, состоянием инженерно-технических коммуникаций, крыш, подвалов и дворов, качеством предоставляемых услуг, начислением коммунальных платежей.
В Великих Луках уже несколько месяцев длится конфликт между жильцами и одной из управляющих компаний. В городе изменился порядок расчета за холодную воду. Владельцы, в чьих квартирах установлены счетчики на воду, с удивлением обнаружили в своих квитанциях сумму, в несколько раз превышающую прежнюю. Оказалось, что теперь показания счетчика умножают на так называемый поправочный коэффициент, который отражает общедомовые потери воды. Когда на суде к представителям управляющей компании обратились с вопросом: что же такое общедомовые потери, в ответ прозвучало — «поливка клумб и мытье окон». Судебное заседание проходило в феврале, когда цветущие клумбы не актуальны, а уборщицу, моющую окна в подъезде, великолучане не видели ни зимой, ни летом.
Получается парадоксальная ситуация: управляющие компании, призванные защищать интересы жителей, оказались по другую сторону баррикады.
Заведующая отделом по защите прав потребителей комитета потребительского рынка и услуг администрации Пскова Вера Ильина привела еще несколько примеров конфликтных ситуаций. В одном из домов по улице Яна Фабрициуса в Пскове проводили работы по опрессовке системы отопления, залили пять этажей. Собрали деньги на ремонт труб, потом оказалось, что дом будут ремонтировать из средств фонда реформирования ЖКХ. И в том, и в другом случаях — возместить жильцам ущерб и вернуть деньги — управляющие компании согласились только после вмешательства сотрудников отдела по защите прав потребителей.
- Цель нашего круглого стола — принять превентивные меры для устранения нарушений, — объяснила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева. — А если все-таки возникают спорные ситуации, мы предпочтем разрешать их, не доводя до суда, письменных жалоб и проверок. Главное, чтобы законные требования потребителей удовлетворялись быстро и эффективно.
Чтобы сотрудники контролирующих организаций связались с управляющей компанией в случае конфликта, достаточно вашего устного обращения. Телефоны: Управление Роспотребнадзора по Псковской области — (8112) 62—25-03; Жилищная инспекция - 69—98-37, Комитет потребительского рынка и услуг администрации Пскова, отдел защиты прав потребителей — 66—22-82.
