В своей повседневной деятельности управление Ростехнадзора по Псковской области особое внимание уделяет работе с письмами и обращениями граждан. Так же поступили и на этот раз. По письму Дядюшко выехали представители госнадзорного органа.
В ООО «ЖЭУ-16» нам сразу показали Акт готовности к зиме дома №1 по улице Алехина. Документ этот был 16 сентября 2008 года подписан коммунальщиками и представителем МП «Псковские тепловые сети». Вот и получается, что в одно и то же время ответственные лица подписывают Акт готовности к зиме, а жильцы садятся писать жалобы на эту подготовку в Ростехнадзор. Кто же был прав в этой истории?
Душ под «музыку Вивальди»
Автор письма с нетерпением ждала приезда инспекторов управления Ростехнадзора. И ее можно понять. Действительно, в квартире Елизаветы Дядюшко творились странные дела. Складывалось впечатление, что в доме поселилось множество «барабашек», которые выли и гудели на разные голоса. Своеобразная «музыка Вивальди» слышалась из ванной - труба с горячей водой почему-то надрывно выла, будто кого-то оплакивала... На более низких тонах, заунывно гудела батарея отопления. И такое - круглые сутки. Сразу вспомнился старый кинофильм про нашего разведчика, которого враги, испытывая на прочность, поместили в «музыкальную комнату», в которой круглые сутки что-то выло и свистело...
- Вот так и живем, чуть ли не в прифронтовой обстановке, - встретила гостей хозяйка «уникальной» квартиры.
Позже мы узнали, что Елизавета Николаевна со своим мужем в начале девяностых годов вынуждена была, бросив все нажитое, уехать из Грозного, где тогда шла война. Вот откуда возникло у нее сравнение с прифронтовым городом.
Так почему воет горячая вода в трубах? Почему гудят батареи отопления? Вот что ответила главный инженер ООО «ЖЭУ-16» Татьяна Тамюк:
- Мы пытались вместе с работниками тепловых сетей выяснить причины. Но ничего у нас не получилось...
Ей вторил заместитель начальника участка №29 МП Пскова «Псковские тепловые сети» Виталий Лабзов:
- Жалобы на шумы от жильцов дома появились после прокладки новой трассы горячего водоснабжения. Делали ее не мы. И вообще, после наружной стены дома за все отвечает домоуправление...
Выслушав стороны, кивающие друг на друга, проверяющий начальник отдела управления Ростехнадзора Геннадий Борцов решил сам во всем разобраться. Надев сапоги и спецовку, он отправился в подвал дома. Некоторые могут сказать: мол, не дело инспектирующего самому во всем разбираться. Этак у него на всех времени не хватит. В идеале, может быть, и так. Но как иначе помочь людям, которые уже три года ходят по кругу в поисках помощи?!
Закрыт «кран доброты»
Довольно долго Геннадий Борцов был в подвале дома один на один с теплоэнергетическим оборудованием. И вот он, как говорится, вышел из «подполья».
- Геннадий Александрович, что показала «разведка боем»?
- Состояние канализации под домом скверное. Только в сапогах и пройдешь... А по существу наших проблем скажу, что налицо элементарное разгильдяйство - как со стороны работников тепловых сетей, так и домоуправления. Например, с воем трубы с горячей водой ситуация вообще абсурдная. Оказывается, там был прикрыт шаровый кран, который и был источником шума. Поставил его в нормальное положение, и вой исчез. А ведь сколько нервов людям было испорчено...
Происхождение шумов по отопительной системе куда сложнее будет определить и устранить. Мы будем рекомендовать снизить перепад давления в системе отопления этого дома. Затем ответственные лица должны будут провести обследование всего теплового узла. Только так можно найти и устранить источник шума.
Ко всему нужно относиться с душой! В нашем же случае коммунальщики не до конца понимают сложившуюся ситуацию. А теплоэнергетики от всего просто отмахиваются. Так работать ни тем, ни другим нельзя.
Вот уж, действительно, во всей этой некрасивой истории был закрыт, образно говоря, «кран доброты». А он обязан быть открытым между теми, кто обслуживает жильцов, и теми, кто эти услуги им оказывает.
А проверяющим сказали «спасибо!»
Итак, горячая вода в доме на улице Алехина стараниями Геннадия Борцова перестала выть в трубах еще до того, как проверяющие Ростехнадзора, составив акт, покинули объект. Документ госнадзорного органа обязывал ООО «ЖЭУ-16» и МП «Псковские тепловые сети» до 17 ноября 2008 года ликвидировать выявленные в ходе проверки недостатки в работе тепло­энергетического оборудования и устранить шумы в работе системы отопления в доме №1 по улице Алехина.
И вот после установленного срока мы вновь приехали к автору того письма в Ростехнадзор.
- Как дела, Елизавета Николаевна? - спрашивает Геннадий Борцов.
- Все стало замечательно. Теперь в нашем доме тепло и тихо. Жить хочется! От себя и от жильцов всего нашего большого дома очень благодарю вас, Геннадий Александрович, за профессионализм и доброту, которую вы проявляете к людям. Ростехнадзор помог нам наладить нормальную жизнь.
Учитывая специфику деятельности инспекторов управления Ростехнадзора, понимаешь, что им не так часто приходится выслушивать после проверок теплые слова в свой адрес. Но в этот раз простые люди, которые и обратились в надзорный орган за помощью, благодарили инспекторов.
Кто кого обслуживает?
Уже после того, как в доме на улице Алехина установилась нормальная жизнь, мы решили взять короткое интервью у главного инженера ООО «ЖЭУ-16» Татьяны Тамюк.
- Татьяна Васильевна, после вмешательства Ростехнадзора в течение трех недель проблема по шумам в доме на улице Алехина была полностью снята. До этого люди три года ходили по инстанциям. Почему их не слышали?
- Понимание со специалистами теплосетей нам удалось найти только после вмешательства Ростехнадзора. С «мертвой точки» проблему сдвинул Геннадий Борцов, который сам прекрасный инженер-теплотехник. Он сумел во всем разобраться.
- Но если у вас, коммунальщиков, не все получается во взаимоотношениях с тепловыми сетями, почему вы молчите об этом и не обращаетесь за помощью? Почему не вы, а люди нашли дорогу в Ростехнадзор?
- Об этом мы даже не думали...
* Юрий Кустов - пресс-секретарь управления Ростехнадзора по Псковской области
