Инфоматы, или, как их ещё называют, информационные киоски, появились на просторах нашей области совсем недавно. Цель их благая: они должны обеспечить публичный доступ к предоставляемым в регионе госуслугам, а также упростить процедуры их получения. Рассчитаны они преимущественно на тех, кто не имеет возможности пользоваться сетью Интернет, но пригодиться могут каждому. Я, имея доступ в Интернет, вряд ли бы прибегла к помощи такого устройства в ближайшее время, однако любопытство взяло верх: как же это работает? – и я решилась.
Возможно всё
Признаюсь честно, я смутно себе представляла, какую конкретно услугу смогу получить с помощью инфомата. Точно знала лишь одно: смогу записаться на приём к врачу. Однако сочла, что это слишком банально и просто, а потому обратилась к помощи Интернета, чтобы узнать, на что ещё могу рассчитывать.
Инфомат напоминает платёжный терминал - один из тех, что встречаются на каждом углу и с помощью которых оплачивается сотовая связь.
На одном из сайтов нашла обнадёживающий список возможностей. Оказалось, что с помощью инфомата я не только смогу получить информацию об интересующей меня госуслуге, но и при необходимости получу аудио- и видеоконсультацию, скопирую на запоминающее устройство (USB-флеш-карту) сведения, распечатаю бланки заявлений и многое другое. Строка про печать квитанций особенно пришлась по душе – буквально на днях я собиралась оплатить госпошлину на получение загранпаспорта. Воодушевившись открывшимися передо мной перспективами, я отправилась искать инфомат. На тот момент я знала лишь два места, где они точно есть: это областная администрация и детская поликлиника на ул. Шестака. Свой выбор я остановила на втором варианте.
«Ох уж этот инфомат»
В поликлинике было немноголюдно, и инфомат оказался никем не занят. Но вот незадача: на экране красовалась открытая кем-то страничка, и все мои попытки вернуться в главное меню оказались тщетными. Помучившись ещё с минуту, я обратилась за помощью в регистратуру.
- Ох уж этот инфомат, - произнесла женщина таким тоном, словно речь шла о ребёнке.
Буквально через минуту стал понятен смысл её реплики. Оказалось, что в таком подвешенном состоянии терминал находится с прошлого дня, и попытки наладить его работу пока не увенчались успехом.
- А специалист, который занимается его обслуживанием, есть? - попутно интересуюсь я.
- Мы сами с ним справляемся, - ответила она мне.
Ещё пару минут мы совместными усилиями пытаемся привести терминал в чувства – не выходит. И я, дабы не отвлекать больше персонал поликлиники, ухожу.
Выйдя на улицу, пытаюсь сообразить, где ещё может стоять инфомат. Возвращаться в центр города совсем не хочется, поэтому решаю дойти до службы занятости Пскова, что на ул. Коммунальной. «Это же значимый социальный объект, - решаю я. – Значит, и инфомат там быть должен». Войдя в зал, обнаруживаю несчётное число терминалов, но при ближайшем рассмотрении понимаю, что все они предоставляют информацию лишь по трудоустройству.
Предпринимаю последнюю попытку и интересуюсь наличием нужного мне инфомата у сотрудницы. Та кивает в ответ и решительно встаёт, чтобы проводить меня до места, но потом оказывается, что самого инфомата тут всё-таки нет, зато можно получить пароль и логин для доступа к сайту k-vrachu.pskov.ru.
«Попробуйте снова»
На следующий день, оказавшись рядом с городской поликлиникой № 1, не думая, захожу. Оглядываюсь - и сразу нахожу его, аккуратно устроившегося в окна. Ура! Работает! Экран встречает меня активными иконками с надписью «Запись к врачу» и «Прочие услуги». Жму на «прочие». Перед глазами появляется перечень порталов, среди которых сайт администрации Псковской области (pskov.ru), сайт губернатора Турчака (turchak.ru), сайт города Пскова (почему-то выбран pskov.reg60.ru, который не обновляется с декабря 2011 года), портал госуслуг (gosuslugi.ru) и другие. Выбираю госуслуги. И новый перечень. С правой стороны открывшейся странички - предложение войти на портал под своим логином и паролем. Начинаю вводить данные, но тщетно. При попытке нажать букву «a» нажимается кнопка Caps (заглавные буквы), и пароль выходит неверный. Пока я воюю с сенсорной клавиатурой, подходит девушка. Понимая после очередной неудачной попытки, что мне здесь ещё биться и биться, пропускаю её вперёд. Она заверяет меня, что ей недолго - только к врачу записаться. Но и ей не везёт. Нажав иконку «Запись к врачу», она получает сообщение о том, что произошла ошибка соединения. Терминал предлагает ей «попробовать снова».
- Вы первый раз подобным образом к доктору записываетесь? - спрашиваю у неё.
- Нет, - говорит она. – В прошлый раз мне тоже писали об ошибке соединения, а я всё нажимала «попробовать снова». Тогда 20 минут провозилась, но страница всё-таки открылась. Правда, на приём я не записалась – предложенное время не подошло.
На этот раз ждать 20 минут она не стала и со словами «Ладно, придётся по старинке брать номерок» удалилась.
Судя по очереди за номерками в поликлинике, пациенты предпочитают регистратуру инфоматам. Отчасти это объясняется тем, что список врачей, к которым можно записаться через инфомат, невелик.
Расстроенные настройки
Я, вспомнив, что рядом находится первая детская поликлиника и там тоже должен быть инфомат, последовала её примеру. «Может, там сенсорный дисплей будет более сговорчивым», - обнадёживала себя мыслью по дороге. И действительно, на этот раз мне повезло больше – нажимать по несколько раз одну и ту же кнопочку не пришлось. Выйдя на нужную страницу, я решила рискнуть и получить необходимую мне услугу, не входя в систему. Выбрала строку, касающуюся загранпаспорта. Далее - «документы», и вот заветный файл с квитанцией. Нажимаю. «Не удалось найти документа в первоначальном источнике. Убедитесь, что документ всё ещё существует. Попробуйте скачать исходный документ здесь», - гласит надпись. Пробую, жду пару минут, но ничего не говорит о том, что процесс скачивания запущен. Повторяю процедуру - и снова тишина. Тратить больше своё время не хочется, а спросить совсем не у кого.
Инфомат - устройство для конкретной работы, а не для общей информации. Чтобы успешно с ним взаимодействовать, надо получить доступ на портал госуслуг (об этом читайте в статье «Не выходя из дома» в номере «Псковской правды» за 22 мая). А сделать это можно пока только с портала госуслуги. Во всяком случае, варианта регистрации через инфомат пока не существует.
Распрощавшись с идеей получить квитанцию, ещё какое-то время изучаю возможности инфомата. Захожу на сайт областной администрации. Он встречает меня новостью о том, что кадетский корпус разместится в Пскове на территории 76-й дивизии. Пролистываю ещё пару страничек.
- Ой, а дайте-ка я посмотрю, как это работает, - раздаётся вдруг сзади меня голос.
Оборачиваюсь. Это сотрудница поликлиники, подметавшая помещение, заинтересовалась инфоматом. Объясняю ей, что у меня ничего не получилось, а так вообще терминал - как справочный стол: что хочешь, узнаешь.
- Да вы не расстраивайтесь, - успокаивает она меня. – Его буквально сегодня включили. Видимо, не до конца ещё настроили.
Ухожу с надеждой и желанием найти в Интернете инструкцию по пользованию терминалом, потому что приручить его с первого раза у меня, надо признаться честно, не получилось.
Автор: Ольга Нефедова