Об электронном правительстве слышали многие, но мало кто имеет четкое представление о том, что это такое, а главное, какие услуги можно получить с его помощью. Опрошенные мною знакомые единодушно сошлись во мнении, что загранпаспорт уж точно я получу. А все мои попытки узнать, смогу ли я при помощи портала оплатить коммунальные платежи или купить железнодорожные билеты, успехом не увенчались. Так бы я и жила в неведении, если бы не назревшая необходимость получить тот самый загранпаспорт и оплатить штраф мужа, не выходя с рабочего места.
С места - в карьер
Начать я решила со второго. Во-первых, со штрафами не стоит тянуть, а во-вторых, это проще и быстрее, чем заполнять анкету для загранпаспорта – решила я и обратилась к помощи Интернета. Еще раз уточню: я не имела ни малейшего представления, как это надо делать. Поэтому первое, что я сделала – открыла Яндекс и забила в поисковую строку «оплата штрафа ГИБДД с помощью электронного правительства». Тут же вылезла ссылка на портал электронного правительства, куда я и отправилась.
Оказавшись на первой странице и бегло просмотрев заголовки, в левом нижнем углу увидела надпись «Штрафы ГИБДД». «Ага! Это мое», - решила я и кликнула по иконке, допустив первую ошибку. Тут же перед моим взором предстало описание того, какие документы понадобятся, сроки и основания для отказа в получении услуги. Опускаюсь в самый низ странички и нажимаю заветную кнопку «Получить услугу».
«Авторизация» - гласит надпись. И несколько вариантов: по паролю, по USB-ключу / смарт-карте, через криптопровайдер. Смутно представляя, что обозначают последние два варианта, выбираю первый, тем более он стоит по умолчанию. Читаю дальше: «Вашим логином является СНИЛС, если Вы указывали его в процессе регистрации». И тут я понимаю, что никакой регистрации я не проходила, а потому, увидев справа надпись «Регистрация», жму.
Тут мне предлагают ознакомиться с условиями регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации и подтвердить свое согласие с ними. Согласие подтверждаю, а мой взгляд тем временем останавливается на способе подтверждения личности. Мне предлагают несколько: с помощью кода активации и с помощью электронной подписи. Снова выбираю первый вариант и выясняю, что получить его можно либо по почте, либо в офисе «Ростелекома». Вариант с почтой чисто интуитивно отвергаю сразу, остается «Ростелеком», поэтому, не задумываясь, жму на ссылку «Центр продаж и обслуживания клиентов «Ростелеком».
И снова здравствуйте!
И совершаю вторую свою ошибку. Передо мной предстает карта. Я выбираю Псков и узнаю адрес офиса компании и время работы. Огорчаюсь, что нет телефона, и озабочиваюсь его поиском. Перебрав несколько, дозваниваюсь. Объясняю, что хочу получить код активации. Девушка на том конце провода интересуется, прошла ли я регистрацию на сайте. И тут я осознаю все свои оплошности, поблагодарив оператора, возвращаюсь к странице с надписью «Регистрация». Опустившись вниз, нажимаю «Далее».
Здесь меня просят продемонстрировать согласие галочкой, а потом начинается сам процесс регистрации – 5 шагов. Вношу в поля личные данные. Пока придумывала пароль, на мобильный телефон пришел код подтверждения номера телефона на портале gosuslugi.ru, потом нечто похожее получаю на электронный адрес, ввожу в нужные графы и - ура. Меня приветствует запись о том, что я подала заявку на регистрацию и код активации личного кабинета могу получить в ближайшем центре продаж и обслуживания клиентов ОАО «Ростелеком». Иметь при себе паспорт и СНИЛС. Тут же указаны все нужные телефоны.
Буквально на следующий день бегу на Некрасова, 17 – офис компании. На дверях встречает объявление о том, что код активации можно получить на 2 этаже в 219 кабинете. Еще пара минут, и заветное шестнадцатизначное число у меня. А еще через пару часов, вбив код под строкой с номером СНИЛСа, я смогла войти в личный кабинет.
Можно, но нельзя
«Наконец-то!» - вздохнула я и кликнула заветное «Штрафы ГИБДД». И снова нажала «Получить услугу» и попала в «Авторизацию». Тут я совершила еще одну ошибку, которая отняла у меня еще несколько минут времени. В строку «пароль» я настойчиво вводила цифры полученного кода, тогда как нужен был действительно пароль, тот самый который был указан при регистрации. Войдя все-таки на нужную страничку и схватив постановление об административном правонарушении, я только через пару минут заметила с виду неприметную запись «Получить информацию о штрафах, выписанных не на пользователя личного кабинета, нельзя». Это значило лишь одно: штраф мужа я оплатить, не выходя с работы, не смогу.
Изрядно расстроившись, я решилась все-таки побродить по порталу и посмотреть, чем еще он может мне быть полезен. Кликаю на иконку «Электронные услуги» и получаю целый перечень ведомств и управлений. Еще раз убеждаюсь в том, что смогу оформить загранпаспорт. Получится и записать дочку к стоматологу. Благодаря наличию на страничке Пенсионного фонда, попутно узнаю о состоянии индивидуального лицевого счета, о котором почему-то не знала ничего с года, наверное, 2007-2008. Мелочь, а приятно. Уже напоследок в разделе «Популярные услуги» на главной странице выбираю «Оплата коммунальных услуг». Встречает меня список регионов и запись о том, что если в предложенном списке нет моего региона, то прием платежей за ЖКУ на данный момент не осуществляется. Моего региона нет. Опять промах.
Портал покидаю с некоторым разочарованием. Понимаю, что пока для оплаты коммуналки, покупки железнодорожных и авиабилетов мне предстоит освоить другие подобные системы. Утешаю себя мыслью, что не бывает, чтобы «все и сразу». А ведь каждый год перечень доступных на портале услуг растет. И потом, одно я знаю точно – загранпаспорт я все-таки получу.
P.S. Оплатить штраф ГИБДД, не отходя от компьютера, у меня все-таки вышло. Через Яндекс я вышла на сайт PAYCON, внесла все нужные данные, и все, благо опция «мобильный банк» у меня подключена. Правда, вместо обозначенных в постановлении 500 рублей пришлось заплатить 560 – комиссия.
Автор: Ольга Нефедова