Необычный день прошел в салонах связи и центрах обслуживания абонентов Tele2 в пятницу 26 апреля. Во всех регионах присутствия сотового оператора в России была организована специальная акция «День открытых людей». По всей стране 1240 сотрудников различных подразделений Tele2 отправились в салоны связи для того, чтобы лично пообщаться c действующими и потенциальными абонентами.
Руководители и специалисты Tele2 Псков в этот день также присоединились к всероссийской акции и сменили строгие костюмы на фирменные кепки и футболки. Менеджеры Tele2 встречали посетителей на входе в салоны связи. В течение всего дня они помогали абонентам с выбором тарифа и объясняли преимущества той или иной услуги. Делали они это без особых усилий, ведь именно они и являются главными разработчиками всех предложений компании.
«На этот раз наш девиз «Стать еще ближе к абонентам» зазвучал по-новому. Личную встречу мы назначили своим клиентам в салонах связи и были рады проконсультировать каждого из них по любому вопросу. Мы стремимся еще больше усовершенствовать деятельность компании, поэтому считаем очень важным получать обратную связь от пользователей наших услуг», – рассказывает региональный управляющий директор Tele2 Псков Михаил Прахов. Tele2 применяет эффективные методы работы с клиентами и механизмы контроля качества обслуживания. Например, это программа «Жалоба как подарок», которая доказывает, что даже с помощью жалобы можно усовершенствовать сервис или услугу. «Для построения эффективной системы обслуживания важно знать потребности клиентов. В нашей компании ведется статистика по обращениям абонентов, мы активно работаем над каждым вопросом индивидуально. Сейчас Tele2 решила пойти еще дальше – встретиться с абонентами «лицом к лицу» прямо в салонах связи. Открытость и высокое качество – это стиль Tele2, и я надеюсь, что общение с топ-менеджерами компании и сотрудниками административного офиса стало не только приятным сюрпризом для посетителей салонов, но и было полезно в плане получения актуальной информации о деятельности компании, о ее тарифах и услугах», – считает Михаил Прахов.
Опыт прошлых лет показал, что после проведения таких акций уровень удовлетворенности абонентов заметно возрастает.
В этом году Tele2 Псков организовала акцию не только для псковичей, «День открытых людей» проходил еще в нескольких районных центрах области: Невеле, Опочке, Порхове, Себеже и Гдове. Новым абонентам в этот день дарили 300 минут на разговоры внутри сети, а те, кто уже давно оценил преимущества услуг Tele2, при пополнении баланса получил скидку на абонентскую плату и возможность бесплатного подключения популярных услуг.
Как уверяют организаторы, акция уже успела стать традиционной.
