Благодарим всех читателей за присланные вопросы. Редакция выбрала наиболее часто повторяющиеся, а также наиболее интересные вопросы и публикует ответы на них.
С какого телефона лучше звонить в Эстонию на мобильный - со стационарного или с мобильного?
- Если вы часто звоните в Эстонию с мобильного телефона, вам будет выгодно подключить услугу «Любимая страна». С этой услугой стоимость звонков в Эстонию составит всего 7,9 рубля за минуту. Ежемесячная абонентская плата этой услуги - 50 рублей.
Когда снизятся цены на роуминг в Эстонии?
- Мы максимально используем имеющиеся возможности для снижения стоимости услуг связи в роуминге. Например, с услугой «Go-Go-Роуминг» вы можете звонить из Европы и принимать там входящие звонки всего за 15,90 рубля в минуту. Услуга основана на технологии, которая преобразует исходящий звонок во входящий, и позволяет экономить до 70% расходов. Просто перед нужным вам номером необходимо будет набрать комбинацию из нескольких клавиш. Эта услуга не имеет абонентской платы, ее подключение и отключение - бесплатны. Чтобы подключить сервис, необходимо набрать *111*882#.
Если вы разговариваете в роуминге больше пяти минут в день, рекомендую на время поездки для экономии подключить услугу «Мир без границ». Ее пользователи при нахождении в Европе заплатят за входящий звонок продолжительностью до 10 минут всего 59 рублей, так как все входящие звонки со 2-й по 10-ю минуту для них станут бесплатными, а с 11-й минуты и далее входящие будут тарифицироваться по льготной цене - 8,90 рубля за минуту.
Первая минута исходящего звонка в Россию - 59 рублей, далее каждая минута - 8,90 рубля. Ежедневная плата за эту услугу - 19 рублей. Подключение и отключение - бесплатны.
Напомню, что МТС уже несколько лет ведет планомерную работу по снижению цен на международный роуминг. Например, в кризисный 2009 год мы стали единственной компанией, которая снизила цены до 60 процентов на звонки из самых популярных стран отдыха российских граждан. Дальнейшее снижение тарифов полностью зависит от желания наших зарубежных
партнеров, так как значительная часть затрат абонента в роуминге - это оплата услуг связи зарубежного оператора.
Как настроить телефон для подключения к Интернету?
- Вы можете запросить автоматические настройки для подключения к Интернету вашей модели телефона на сайте МТС: www.pskov.mts.ru в разделе «Помощь и обслуживание». По вашей просьбе настройки может выслать специалист контактного центра. Для звонка в контактный центр МТС наберите с мобильного 0890.
Можно ли через Интернет подхватить вирус на телефон?
- Если позаботиться о мерах соответствующей защиты, выход в Интернет будет достаточно безопасен как с компьютера, так и с сотового телефона. Абоненты МТС на портале www.omlet.ru могут скачать антивирусное программное обеспечение для сотового телефона от лаборатории Касперского.
У меня куда-то пропадают деньги со счета. Что может быть причиной?
- Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо изучить детализацию вашего счета. В этом документе зафиксировано, в какой период времени и за какие услуги со счета списаны средства. Часто бывает, что плата за периодические услуги, например, абонентская плата за тариф, списывается не вся сразу, а ежедневно равными долями в течение месяца, даже в те дни, когда абонент фактически не совершал никаких действий с телефона. Подробную детализацию счета за любой период клиент может самостоятельно и бесплатно получить, воспользовавшись сервисом «Интернет-Помощник» на сайте МТС. Напомню, что если абонент заходит в «Интернет-Помощник» со своего мобильного телефона, плата за пользование трафиком МТС не взимается. Детализацию счета можно заказать и в салоне МТС.
Правда ли, что SMS, написанные на кириллице, выходят дороже, чем на латинице?
- В связи с особенностями кодировки знаков, в одном SMS-сообщении, написанном на кириллице, может содержаться до 70 знаков, а в сообщении на латинице - 160 знаков. Если абонент отправляет длинное сообщение, то его стоимость рассчитывается, как за несколько сообщений - в зависимости от числа знаков и от раскладки.
Как узнать, к какому оператору и региону относится трехзначный код в номере?
- Информация о региональных трехзначных кодах, или так называемых кодах DEF, размещена на федеральном сайте МТС. Ознакомиться можно в разделе «Помощь и обслуживание» по ссылке http://www.mts.ru/help/service_abonents/
Если на счете нет денег, можно ли взять их в долг у оператора?
- Абонентам всех тарифов МТС доступна возможность бесплатно пополнить счет при помощи услуги «На полном доверии», воспользоваться которой можно уже после 3 месяцев пребывания абонента в сети МТС. Сумма лимита в среднем - 300 рублей, но может быть и больше, так как кредитный лимит абонента определяется исходя из его ежемесячных начислений и растет по мере увеличения срока пользования услугами МТС. Оплачивать услуги связи по счету, выставленному за предыдущий период, следует до 24 числа месяца, в котором он выставлен. Удобство этой услуги уже оценили более 11 миллионов абонентов МТС по всей России.
Если вы хотите взять деньги «в долг» у оператора на короткий срок, можно воспользоваться и другой бесплатной услугой - «Обещанный платеж» для мгновенного пополнения счета на нужную сумму. Подключите услугу через Интернет-помощник, или позвоните в контактный центр МТС, но проще всего набрать на своем телефоне *111*32# и клавишу вызова и ввести необходимую вам сумму. В течение недели после подключения этой услуги нужно внести сумму «обещанного платежа» на счет вашего мобильного телефона.
Пытался воспользоваться услугой «Обещанный платеж», но мне говорят, что надо поменять тариф. Правда ли это?
- Услуга «Обещанный платеж» доступна на всех голосовых тарифах, кроме тарифа «Гостевой». Если ваш тариф «Гостевой», вам лучше заранее позаботиться о пополнении вашего счета.
Как класть деньги на телефон через Интернет?
- Зачислить деньги на счет вашего мобильного телефона с банковской карты можно на сайте МТС в разделе «Удобная связь».
Я пользуюсь тарифом, который позволяет мне относительно недорого звонить по России и на Украину, но качество связи оставляет желать лучшего: плохо слышно и на второй-пятой минуте разговора меня часто разъединяют, что ведет к удорожанию звонка. Когда изменится ситуация?
- Повышение качества связи - одно из важнейших направлений нашей работы. В прошлом году в Псковской области проведена модернизация сети МТС - увеличена ее емкость и пропускная способность, запущена сеть нового поколения 3G. Но важно отметить, что успешность звонка и отправки SMS абонентам других операторов зависит не только от МТС, но и от загрузки оператора абонента, которому вы звоните или пишете. Результат междугородних звонков также зависит от загрузки нескольких операторов.
Как сделать переадресацию? Можно ли сделать ее на домашний телефон? Сколько тогда заплатит человек, который будет мне звонить?
- Услуга переадресации от МТС позволяет переводить звонки, поступающие на мобильный телефон, на любой указанный городской, междугородный, международный или мобильный номер. По опыту скажу, что услуга особенно популярна у клиентов, забывающих мобильный телефон дома - они ставят переадресацию на рабочий
стационарный телефон. Подключить переадресацию можно, позвонив в контактный центр МТС, набрав на телефоне команду *111*40# и клавишу вызова или через «Интернет-Помощник». Для всех, кто будет вам звонить, стоимость звонка останется такой же, как и на ваш мобильный телефон.
Можно ли записать собственное сообщение на автоответчик?
- Это просто - подключите услугу «Голосовая/факсимильная почта» и запишите свое собственное сообщение. Если ваш телефон занят, выключен или вы не хотите снимать трубку, звонящий вам абонент услышит ваше сообщение и сможет записать свое, которое вы потом прослушаете.
Можете ли вы по просьбе абонента распечатать содержание его SMS-ки?
- У оператора нет технической возможности для таких действий. При необходимости, владелец номера может получить детализацию своего счета, где будет указано, на какие номера и в какое время были отправлены сообщения, без указания их содержания.
У меня есть сим-карта, но оформлена она на предприятие, которое уже не существует. Могу ли я самостоятельно поменять тариф на этом номере?
- Вы можете самостоятельно поменять тариф, воспользовавшись «Интернет-Помощником». Также в салоне МТС вы можете подать заявление на переоформление номера на вас.
Что вы предпринимаете, чтобы бороться с мобильным мошенничеством?
- МТС ведет активную борьбу с мобильным мошенничеством. После запуска в 2009 году федеральной программы МТС по противодействию мошенничеству, уровень мобильного мошенничества значительно снизился, в том числе и за счет возросшей информированности абонентов. Чтобы уберечься от большинства видов мошенничества, достаточно соблюдать простые меры безопасности. Не отправляйте SMS на короткие номера, если вы не уверены в стоимости услуги, не переходите по ссылкам, присланным с незнакомых номеров, не принимайте на веру сообщения о крупных выигрышах, не переводите деньги на незнакомые номера, не выполняйте действия, которые просит сделать якобы сотрудник оператора или банка. Не сообщайте никакие личные данные - паспортные, номера карт, тем более пин-коды, и т.д. Если вы пострадали от телефонных мошенников или вас насторожили сомнительные звонки либо SMS-cообщения, обращайтесь на горячую линию МТС: переправьте полученное SMS на бесплатный номер 1911; напишите письмо на 911@mts.ru. В сообщении укажите телефонный номер, с которого вам пришло сомнительное сообщение. Мы оперативно рассматриваем поступившие вопросы и, если информация о мошенничестве подтверждается, принимаем суровые меры в отношении нарушителей.
Уважаемые читатели!
На ряд ваших вопросов относительно выбора тарифа, подключенных услуг, состояния счета и другие возможно ответить, только зная номер абонента.
