Окончание. Начало в номере от 30 июля 2008 года.
- Здравствуйте, Вера Владимировна. Меня зовут Ирина Зайцева. Совершенно случайно я разбила в магазине вазу. Она стояла очень неудачно, на открытой витрине. Теперь с меня требуют уплатить полную стоимость вазы - 1200 рублей. Но ведь это не только моя вина! У меня есть свидетели, которые подтвердят, что я это сделала ненамеренно. Пока я деньги не плачу, мне не возвращают мой студенческий билет. Что делать?
- А билет-то зачем отдавали? Если покупатель случайно повредил товар, то оплачивать его он не должен. При покупке в супермаркетах, магазинах самообслуживания приобретение товара (переход права собственности на него) происходит в момент оплаты на кассе. До этого момента товар считается собственностью продавца. В силу статьи 459 Гражданского кодекса - риск случайной гибели товара лежит на собственнике. Платить за испорченный товар придется только в том случае, если вы причинили вред умышленно. Пусть магазин сначала докажет, что порчу вы произвели преднамеренно. Вы не препятствуйте, чтобы они составили акт. Подпишите его и выскажите свою точку зрения: возможно, ваза неудачно стояла. Один экземпляр акта обязательно возьмите себе. Предложите - пожалуйста, подавайте на меня в суд, если считаете, что вред я причинила умышленно. Если вас из магазина не выпускают, это считается неправомочным. Пусть тогда вызывают милицию. В подобных случаях часто получается, что администратор магазина или охранник начинают давить на потребителя. Он теряется и платит. Получается, что он соглашается с доводами магазина.
Первым делом нюхайте игрушку
- Добрый день. Ирина Евгеньевна из Пскова. В магазине я попросила книгу жалоб и написала свою жалобу - продавцы ведут себя дерзко. Могу ли я рассчитывать, что продавцов накажут? Книга жалоб имеет официальный вес?
- Естественно, имеет. Администрация магазина должна эту
книгу обязательно просматривать. Если человек, написавший жалобу, оставил свой адрес, ему должны ответить письменно, какие меры они приняли. Когда пишете жалобу, изложите свои предложения и просьбы, например, наказать продавца за хамское поведение или обсчет. Если не отвечают, обращайтесь к нам, примем меры.
- У меня маленький ребенок. Я часто покупаю игрушки, но не уверена в их безопасности. Как понять, не вредны ли они для здоровья ребенка? Екатерина, Псков.
- Советую вам покупать игрушки в крупных специализированных магазинах. Выбрав игрушку, первым делом ее понюхайте, особенно пластмассовую. Если она источает резкий запах, даже если вам говорят, что на товар есть сертификат, лучше такую игрушку не брать. Если вы увидели на руках следы краски, это тоже неприятный сигнал. На упаковке либо во вкладыше на упаковке должна присутствовать информация о заводе-изготовителе, его юридическом адресе, значок соответствия обязательным требованиям по безопасности. Если все же сомневаетесь, попросите у продавца сертификат соответствия.
- У меня заболел ребенок. Была высокая температура. Таблетки не помогали, температура не падала, а, напротив, росла. В результате мы попали в инфекционную больницу. Теперь я думаю: может быть, те таблетки были подделкой? Если я покупаю лекарства в аптеке, как мне убедиться, что они настоящие? Какие документы я могу спросить у фармацевта? Татьяна Одинцова, Псков.
- Сертификат или его заверенная копия, либо сведения о наличии сертификата - все это является документами, подтверждающими качество лекарственных препаратов. Также посмотрите, не просрочено ли лекарство. Если действительно возникло сомнение, то в Пскове есть центр сертификации лекарственных препаратов на улице Госпитальной. Можно обратиться с этим препаратом туда.
- Добрый день. Ольга Евстигнеева. Покупали квартиру из-за хорошего вида, это было наше условие риэлторской конторе. Но за нашим домом начали строить еще один дом, и теперь перед нами будут чужие стены и окна. Муж против того, чтобы жаловаться. Но ведь что-то можно сделать?
- Практически ничего, если в договоре не был предусмотрен данный пункт. Если вид из окна для вас являлся главным условием, этот пункт обязательно нужно было прописать в договоре. Тогда можно было бы предъявить претензии риэлторской конторе.
Переезд - не форс-мажор
- Добрый день. Когда мне привезли заказанную мебель, выяснилось, что не хватает фурнитуры для ее сборки. Недостающие части мне пообещали привезти только через две недели. Я напомнила, что по закону вправе потребовать пени: 0,5 процента от стоимости заказа за каждый день просрочки. Менеджер мне ответила, что ничего они платить не собираются. Якобы фабрика переезжает с места на место, и они пакет с моей фурнитурой найти не могут. И вообще их переезд - это форс-мажорные обстоятельства. Мне кажется, что форс-мажор - это землетрясение, наводнение или высадка инопланетян, но никак не переезд. Как мне потребовать неустойку? Галина Александровна Артюнина, Псковский район.
- Вы покупали мебель в магазине сразу или заказывали по каталогу?
- По каталогу. И предоплату внесла 100 процентов.
- С вами должны были составить договор предварительного заказа, где прописано: что вам должны привезти, в каком количестве, стоимость комплекта и срок исполнения.
- Есть у меня такой договор.
- Вы вправе потребовать неустойку. Вам нужно написать заявление в магазин: «Прошу доставить недостающие части моего заказа в назначенный вами срок, а также выплатить неустойку в связи с невыполнением договора». Если платить отказываются, приходите к нам.
- Часто сталкиваюсь вот с какой ситуацией: кондуктор в автобусе отказывается брать к оплате купюру в тысячу рублей, мотивируя, что у него нет сдачи. И требует, чтобы пассажир освободил салон. Но задача пассажира - проезд оплатить, а о сдаче должен позаботиться кондуктор, причем, с любой купюры. Я не прав?
Александр Завьялов, Псков.
- По закону - правы. Только утром у кондуктора сдачи с тысячи может и не быть. У нас были подобные жалобы, и по этому вопросу мы связывались с руководством «Псковпассажиравтотранса». Высаживать вас не имеют права. Продолжайте поездку, возможно, кондуктор соберет для вас сдачу, но в следующий раз позаботьтесь о том, чтобы у вас была при себе мелочь.
- Добрый день, меня зовут Вероника. Почему в магазине на распродаже не действуют скидки по карточке?
- На сезонных распродажах уже сделаны скидки, иногда на 50 процентов и более. А выдача карточек постоянного покупателя - не обязанность магазина, а его право. Условия их действия разрабатывает сам магазин. Это дело собственника, и никакими законами и правами потребителя оно не регулируется.
