- Олег Владимирович, всем известно о «белых» и «серых» мобильных телефонах. Насколько разнятся их рабочие характеристики?
- И те, и другие ломаются одинаково. Но «серые» телефоны поступают в Россию по неофициальным каналам, минуя сертификацию, и, случись что, от их ремонта сервис-центр может отказаться. Хотя на самом деле ответственность за изделие по гарантийным обязательствам несет продавец, и магазины, как правило, эти претензии принимают. Другое дело, что отремонтировать сложную в эксплуатации технику сервис-центру, с которым работает продавец, не всегда по силам, и дальнейшее развитие событий непредсказуемо. При гарантийном ремонте, как вы знаете, учитывают характер повреждений, и если обнаруживают, что причина поломки в нарушении условий эксплуатации, ни о какой гарантии и речи быть не может.
- В каких случаях в мастерской точно скажут: ваша электроника вышла из строя, потому что вы нарушали правила ее эксплуатации?
- Одна из причин отказа в ремонте - попадание в телефон воды. В продаже есть телефоны для экстремальной эксплуатации, защищенные от пыли, грязи, ударов, водонепроницаемые. Но по цене они не самые доступные. Так что, приобретая ту или иную модель, следует убедиться, что вам она подходит не только по набору функций, но и по стилю эксплуатации, и, что еще более важно, по возможностям обслуживания в нашем городе. В Пскове нет, например, аккредитованных сервис-центров для ряда популярных марок телефонов, а ломаются эти телефоны не реже остальных. В результате даже для самого простого ремонта такой телефон приходится отправлять в Санкт-Петербург.
В том же, что касается правил пользования мобильниками, наши потребители, к сожалению, не утруждают себя чтением инструкций, а там указан достаточно жесткий температурный режим: он зависит от принципа используемого аккумулятора. А многие используют телефон в мороз или под дождем. Любая электроника подобного обращения не любит.
- Бытует мнение, что отремонтированный телефон - уже не безупречен и обязательно будет «глючить». Насколько это верно?
- С точки зрения ремонта в мобильном телефоне все просто: или нужно почистить контакты, устранить пыль, поменять динамики, другие съемные детали, перезагрузить программы («перепрошить») - или, если все это не помогает, менять «материнскую» печатную плату, что в денежном выражении приближается к стоимости самого телефона. А вообще я всем советую активнее пользоваться законом «О защите прав потребителей». Конкретно - своим правом настаивать на замене аппарата, требующего ремонта.
