«Почему под моими окнами помойка?»
- К нам часто обращаются с вопросами по ЖКХ, — рассказывает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Лариса Пышьева. — И почти всегда в основе разрешения конфликтов — необходимость объединения жильцов для принятия общих решений. К этому подталкивают изменения в законодательстве. Нам пока не раскачаться — лишь бы в своей квартире потолок не протекал и батареи топили, остальное не волнует. Тем временем, Жилищный кодекс обязывает граждан самих решать важные вопросы на общем «вече».
- А зачем? Хоть кодекс и предлагает несколько форм управления, подавляющее большинство жителей многоквартирных домов на возможность инициативы рукой махнули — есть домоуправление, и ладно.
- Правильно. Но с жалобами жильцы приходят к нам. Была такая претензия: «У нас нет уборщицы, а я плачу за ее содержание». Выходим, разбираемся — оказывается, за уборщицу никто деньги не берет. В договоре вообще нет строчки об уборке подъездов, есть только минимальная ставка. То есть люди не знают, за что они платят деньги. Почему бы не собраться, не пригласить обслуживающую организацию и выяснить детали договора?
- А как собраться? Это ведь нужно шевелиться…
- Да, надеяться на других, кто за вас подумает и все сделает, не надо. Гражданский кодекс определяет, что сам собственник жилья несет ответственность и бремя за содержание общего имущества. То есть мы платим деньги, и на эту сумму нам сделают определенный объем работ. А если мы заплатили 5 рублей, а требуем на 55, конечно, ничего не выйдет.
- А что делать, если я исправно плачу — да не пять рублей, а все три тысячи! — а сосед уже полгода счета за квартиру в руках не держал?
- Должниками занимается управляющая организация. Но бесплатно она это делать не будет. Так что опять же на собрании необходимо оговорить, каким образом рассчитываться с теми, кто берет на себя борьбу с должниками.
- А как решить такой вопрос: у нас в торце дома появилось три мусорных контейнера. При том что в доме есть мусоропровод. Звоню в домоуправление, мне отвечают: мы пробовали выяснить у жильцов, где удобнее площадку сделать, так ведь вас не собрать!
- Правильно. А была бы практика общих собраний отработана, давно бы убрали эти контейнеры от вашего дома. Поймите, вы — хозяева своих домов. Вы платите 100% за коммуналку. Для того чтобы контролировать средства, добиваться целенаправленного расходования финансов, ставить перед домоуправлением проблемы, нужно учиться принимать совместные — всем домом — решения.
«Как разобраться с банком?»
«Денежных» вопросов много, так что разобьем их на группы. Итак...
Что делать, если у вас кредит, а на дворе - кризис?
1. Вносить платежи точно в срок, иначе у банка появится повод разорвать с вами договор и потребовать вернуть деньги досрочно.
2. Помнить, что письма из банков с предложением погасить какую-то часть кредита досрочно - это лишь пожелание. Вы совершенно не обязаны его выполнять.
3. Вносить платежи непосредственно в кассу банка или его банкомат.
4. Внимательно проверять полученные от банка квитанции и хранить их до полного погашения кредита.
5. После погашения кредита подписать с банком акт взаиморасчетов.
Что делать, если банк лишили лицензии?
1. У вас кредит? Платить по нему все равно придется - это записано в статьях 309 и 819 Гражданского кодекса России. Ваш долг никуда не исчез - просто вы должны теперь другой организации на тех же условиях, что и банку, в котором получали кредит. В противном случае вас ждут штрафные санкции.
Допустим, вы узнали, что вашего банка больше нет. Во-первых, вам нужно связаться с той кредитной организацией, с которой вы заключали договор, и узнать, на кого возложены обязанности временной администрации. Во-вторых, следует приостановить погашение кредита через платежные терминалы по прежним реквизитам и уточнить новые, установленные для приема платежей. В-третьих, если в банке были дополнительно открыты депозитные счета, то можно обсудить с временной администрацией вопрос о перерасчете обязательств. И, конечно, соблюдайте график платежей.
Важно! Если банк по каким-то причинам не может принять очередной платеж, вы можете внести в депозит нотариусу как сам долг, так и проценты по кредиту. Это будет считаться исполнением ваших обязательств (статья 327 ГК РФ).
2. У вас был вклад? Необходимо провести ревизию своих счетов в банке. Если имеется один или несколько счетов общей суммой не более 700 тыс. рублей (с учетом набежавших процентов), то все эти деньги вам вернутся. Если же сумма депозита превышает максимальный размер страховой компенсации, то после выплаты 700 тыс. рублей за вкладчиком сохраняется право первой очереди кредитора для возврата оставшейся части депозита. Если в разорившемся банке у вас помимо вклада остался непогашенный кредит, то размер возмещения по депозитам будет сокращен на сумму оставшейся задолженности.
Что делать, если есть вклад в банке (или желание этот вклад оформить)
- Не торопитесь с решением изымать свои кровные из стабильного банка. Во-первых, вклад застрахован; во-вторых, при досрочном снятии денег с вклада теряются начисленные проценты. Оптимальной считается ставка 14-15 % в рублях и 12-13 % в валюте.
- Не спешите открывать новые депозиты. Подождите, пока экономику перестанет лихорадить.
- Не поддавайтесь на удочку волшебных процентов! Эксперты предупреждают - сейчас самое время для появления пирамид а-ля «МММ», замаскированных под кредитные потребительские кооперативы граждан или инвестиционные компании.
(Материал подготовлен по данным издательства ИИФ «СПРОС» и Роспотребнадзора по Псковской области)
Хотите получить консультацию специалистов отдела лично или по телефону? Не знаете, куда и как правильно пожаловаться на некачественный товар или услугу? Отдел защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Псковской области идет вам навстречу. В преддверии профессионального праздника специалисты отдела организуют «горячие линии» и открывают общественную приемную.
Итак, звоните:
11 марта с 14.00 до 17.00
12 марта с 10.00 до 13.00
13 марта с 10.00 до 13.00
по телефону (8112) 62-24-77, если хотите узнать о правах потребителя при обнаружении недостатков товара, работ или услуг;
по телефону (8112) 62-25-03, если требуется консультация о правах и обязанностях сторон при оказании жилищных коммунальных услуг.
В эти же дни, 11-13 марта, для вас работает общественная приемная.
По вопросам здорового питания приходите 11 марта с 14.00 до 17.00 по адресу: ул. Гоголя, д. 21-а, Роспотребнадзор по Псковской области, вход с Комиссаровского переулка.
По вопросам соблюдения правил продажи вас ждут 11 марта с 14.00 до 17.00 по адресу: ул. Гоголя, 17, 3 этаж, отдел по защите прав потребителей.
Если вам нужны разъяснения закона по защите прав потребителя относительно жилищно-коммунальных услуг - добро пожаловать 12 марта с 10.00 до 13.00 на Гоголя, 17, 3 этаж.
Об услугах ЖКХ в контексте соблюдения санитарного законодательства расскажут 13 марта с 10.00 до 13.00 на Гоголя, 21-а.
В общественной приемной вам либо предоставят устную консультацию (если у вас есть вопросы), либо помогут оформить письменное обращение (если вы решили пожаловаться и потребовать восстановления справедливости).
