Вы обнаружили недостатки и приносите товар продавцу
Заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Лариса Пышьева привела на Совете несколько типичных ошибок во взаимоотношениях покупатель-продавец. Рассмотрим их вместе с вами, уважаемые читатели.
Товар у вас берут, а взамен выдают документ о приемке. Изучите бумагу. Часто бланк составлен хитро, так, чтобы было непонятно, зачем забирают технику, для ремонта или экспертизы. Настаивайте на своем требовании. И вот вам еще один подводный камень - нередко продавцы выдают заключение сервисного центра за вывод независимой экспертизы. А в сервис-центре делают всего лишь диагностику!
- Уважаемые продавцы, оформляйте бумаги четко, без подвохов, - призывают специалисты Роспотребнадзора. - Если по таким делам наших сотрудников привлекут в суд для дачи заключения, то мы будем поддерживать потребителя в соответствии со статьей 12 закона «О защите прав потребителей». Вы как профессионалы должны четко понимать разницу в понятиях ремонт, проверка качества, диагностика, экспертиза, и оформлять документ так, чтобы потребитель четко понимал, что будут делать с его товаром.
Права покупателя по технически сложным товарам (статья 18)
Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента покупки, то имеете право потребовать:
- замены на товар той же или другой марки;
- уменьшения цены;
- бесплатный ремонт;
- возврат денег.
Если вы обнаружили недостатки спустя 15 дней после покупки, имеете право потребовать:
- бесплатный ремонт.
Все остальное (замена, возврат денег, уменьшение цены) возможно только в двух случаях - если недостаток существенный, или если каждый гарантийный год техника выходит из строя в общей сложности больше чем на тридцать дней.
Самое главное, что нужно знать по поводу существенности недостатка: он существенный, если неоднократно возникает вновь после ремонта.
Что считается технически сложным товаром?
- автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
- мотоциклы, мотороллеры;
- снегоходы;
- катера, яхты, лодочные моторы;
- холодильники и морозильники;
- стиральные машины-автоматы;
- персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
- тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
Мобильные телефоны и телевизоры не входят в этот перечень!
Сроки экспертизы (статья 18)
При предъявлении требования о возврате денег - 10 дней, при обмене - 20 дней, при ремонте - в сроки, согласованные с потребителем, но не больше 45 дней. Календарных, а не рабочих!
Сроки ремонта (статья 20)
Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то ремонт нужно произвести в минимальный срок. Если в письменной форме - не больше 45 дней. При этом отсутствие нужных запчастей не освобождает от ответственности - 45 и точка.
- Но бывает, что запчасти на таможне по три месяца стоят, - пожаловались на заседании представители торговых сетей. Что ж, совет один - полюбовно договариваться с покупателем.
Вы получаете товар после гарантийного ремонта
Не спешите радоваться, сначала внимательно изучите бумаги, которые протягивает вам продавец.
В них должно быть записано следующее:
- дата вашего обращения с требованием о ремонте;
- дата, когда вы передали товар на ремонт;
- дата, когда устранили недостатки (и описание того, что конкретно исправили);
- перечень использованных запчастей и материалов;
- дата, когда вам вернули отремонтированный товар.
В сервис-центрах такую информацию выдают без проблем, а в магазинах - нет. Если информация неполная, даты не указаны, у вас не будет возможности точно подсчитать, сколько дней товар был в ремонте. Между тем, хронологическая точность важна при начислении пени (если сроки ремонта бессовестно затянули) или выявлении существенного недостатка.
Вы уже и забыли, что вашу вещь ремонтируют в сервис-центре
Поэтому забрали ее с большим опозданием. А сервисный центр вдруг потребовал плату за хранение.
Что делать? За нарушение сроков и условий договора ответственны обе стороны. Вам могут насчитать пени, если вы забрали вещь с опозданием (если пункт об этом был в договоре). За хранение вашей собственности деньги могут потребовать только при наличии специального отдельного договора.
