Но не все в курсе, что защитники покупателей работают только по письменным жалобам. Заместитель начальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Псковской области Лариса Пышьева перечисляет, что должно быть в вашей жалобе по поводу покупки товара или услуги.
В заявлении нужно указать:
- фамилию, имя, отчество;
- адрес местожительства;
- контактный телефон;
- описать суть проблемы;
- указать местонахождение и наименование продавца (исполнителя), который, по вашему мнению, нарушил ваши права;
- четко изложить просьбу либо предложение (например: «Прошу восстановить мои потребительские права»);
- указать дату составления обращения и подпись.
Если речь идет о нашем отделе - заявление пишете на имя и.о. руководителя Управления Роспотребнадзора по Псковской области А.В. Нестерука. Если требуется, мы проверяем изложенные в тексте сведения. Управление Роспотребнадзора вправе рассматривать обращение в течение одного месяца, а в случае необходимости дополнительных исследований и разбирательств - продлить рассмотрение еще на месяц. По результатам проведенных мероприятий по контролю потребитель получает письменный ответ о проведенной работе.
