Ситуация
В магазине Острова граждане купили стиральную машину за 17 тысяч рублей. Спустя два месяца дорогостоящая техника сломалась. Через магазин ее отремонтировали по гарантии. Но еще через два месяца машина вновь перестала работать. Причиной оказался тот же дефект. Покупатели письменно попросили магазин вернуть деньги. Но им отказали: предъявили новое заключение сервисного центра, в котором уже ни слова о первоначальном дефекте. Более того, продавец обвинил потребителя в неправильной эксплуатации техники - дескать, машину нельзя устанавливать на деревянном полу. Хотя в инструкции на этот счет - ни слова.
Комментарий специалистов
По закону вновь повторяющийся дефект является существенным недостатком товара, на основании которого потребитель имеет право требовать замены товара или возврат денег (статья18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Чем все закончилось?
В Роспотребнадзоре помогли составить заявление в суд. Впрочем, руководство торговой сети признало свою вину в досудебном порядке. Покупателям вручили новую стиральную машину - на 3000 рублей дороже прежней, с учетом причиненного морального вреда.
Ситуация
В мебельном магазине жители области заказали диван. Сразу оплатили половину стоимости заказа. По договору товар должны были доставить в течение двух недель. Но даже через два месяца диван не привезли. Покупатели предъявили продавцу претензии. Предприниматель пообещал доставить диван... при условии, что за него заплатят в полтора раза дороже, чем оговаривалось в момент заключения договора!
Комментарий специалистов
Продавец не прав. В пункте 6 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства России, четко сказано: «Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о товарах». В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» информация о товарах должна содержать: цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия)». Также читаем пункт 25: «Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре. Если в договоре срок доставки не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок». Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Чем все закончилось
В Роспотребнадзоре покупателю помогли составить исковое заявление. Суд признал действия предпринимателя неправомерными и обязал вернуть предварительно оплаченную сумму за товар, неустойку за каждый день просрочки исполнения договора, а также компенсировать причиненный моральный вред.
