Все письменные обращения сотрудники отдела по защите прав потребителей проверяли - и информация чаще всего подтверждалась.
На какие огрехи коммунальной сферы чаще жалуются псковичи:
- на неудовлетворительные условия проживания (треть нареканий);
- на грязные дворы (ломаные детские площадки и т.д.);
- на неудовлетворительное качество холодной и горячей воды (17%);
- на непредоставление информации об услугах и исполнителях этих услуг. Так, печорская Служба заказчика не сообщала в платежках необходимые сведения об услугах и тарифах. Сейчас квартиросъемщики получают новые документы, с подробной информацией.
ЖКХ Дедовичского района ошиблось в расчетах оплаты за коммунальные услуги. Отгадайте, в чью пользу. Роспотребнадзор рекомендовал жителям поселка Дедовичи потребовать у коммунальщиков перерасчет. В этом году проверки домоуправлений показали: управляющие организации не берут на себя обязанности по предоставлению коммунальных услуг (отопления, водоснабжения, водоотведения), а значит, нарушают правила.
А если в суд?
Почему бы и нет. Например, жители поселка Писковичи Псковского района подали в суд на районное управление ЖКХ вот по какому поводу. Из-за короткого замыкания, которое произошло по вине коммунальщиков, у людей в квартирах сгорели телевизоры и музыкальные центры. Судья обязал виновников поломок выплатить материальный ущерб (около 9 тысяч рублей) и моральную компенсацию (2500 рублей) и взыскал штраф в размере 50% от стоимости иска за отказ добровольно согласиться с требованиями пострадавших.
Еще один случай. Псковичка, квартиру которой заливало дождями, устала хронически делать косметический ремонт и убеждать домоуправление №11 починить текущую крышу. Суд постановил выплатить женщине больше тридцати тысяч рублей материального и морального ущерба и оштрафовал управление за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
По поводу горячей воды, вернее, ее отсутствия, Роспотребнадзор сообщает о двух прошлогодних судебных делах. Потребители предъявили претензии исправительному учреждению в поселке Крюки Островского района, а также Печорским тепловым сетям и муниципальному предприятию «Благоустройство». Граждане недоумевали - они платят за горячую воду, так почему же предприятия ее постоянно отключают! Судьи встали на сторону аккуратных плательщиков.
Что должно быть в квитанции на оплату коммунальных услуг:
- почтовый адрес помещения, сведения о собственнике или нанимателе с указанием ФИО;
- наименование исполнителя, банковские реквизиты, местонахождение, номера телефонов, факсов;
- указание на оплачиваемый месяц, наименование услуги, за которую вы платите, значения тарифов, цен на услуги, социальная норма потребления (если она есть), единицы измерения количества коммунальных ресурсов или отведенных сточных вод;
- количество потребленных за расчетный период ресурсов и отведенных сточных вод (если есть индивидуальный счетчик, потребитель сам заполняет графу);
Сведения об изменениях размера платы за коммуналку с указанием оснований (по какому закону произошло повышение);
- сведения о размере задолженности;
- сведения о предоставлении субсидий и льгот на оплату коммуналки.
По неустойкам, штрафам, пени пришлют отдельную бумагу.
Годами течет крыша, сто лет нет капитального ремонта, дом в запущенном состоянии, а никому и дела нет? Жалобы принимают: отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Псковской области (8112) 62-25-03 и Государственный комитет области по делам строительства, жилищно-коммунального хозяйства, государственного строительного и жилищного надзора (8112) 69-98-27, факс 69-98-29.
