18 февраля 2011 года Татьяна Окунева вместе с тетей Зоей Николаевной Михайловой направились заказывать надгробный памятник маме и отцу – Валентине Николаевне и Ивану Михайловичу Крашенинниковым. Фирму выбрали в газете бесплатных объявлений: Псков, улица Труда, 17.
Обещанного три года ждут
Решающую роль для пенсионеров сыграло заманчивое предложение о скидке. Устроили двух женщин и сроки исполнения заказа. Они хотели установить памятник обязательно до 9 мая (9 мая – годовщина смерти Ивана Михайловича, 11 мая – Валентины Николаевны. – Прим. авт.). Им подтвердили, что сроки реальные и памятник будет изготовлен уже 26 апреля. При оформлении заказа женщины внесли аванс в размере 5 тысяч рублей. 13 апреля привезли остаток – более 10 тысяч рублей. В этот же день их заверили, что памятник будет готов в точно оговоренные сроки.
Наступило 26 апреля, а из мастерской ни слуху ни духу. На протяжении нескольких последующих дней Татьяну Викторовну убеждали по телефону, что заказ будет выполнен со дня на день. (дубль врезом)
3 мая женщина не выдержала и сама решила навестить необязательных мастеров. Приехав на улицу Труда, 17, Татьяна Викторовна узнала, что памятник ее родным не готов, поскольку мастера… уехали в область устанавливать памятники к Дню Победы. Женщину это еще больше возмутило, ведь ее отец тоже был участником Великой Отечественной войны, вернулся домой инвалидом.
Шок – это по-нашему?
12 мая Окуневой сообщили: памятник готов, его можно забрать. Когда женщина приехала в мастерскую, то в очередной раз испытала потрясение. На этот раз от качества портретов родителей. Родителей на уже готовом памятнике она попросту не узнала. Ничего общего с предоставленными портретами! Немного позже в мастерскую подошла дочь Татьяны Викторовны, которая согласилась с матерью в оценке работы мастеров. Ужасно!
Однако у приемщицы нашлось объяснение: мол, заказчицы сами виноваты в сложившейся ситуации, поскольку предоставили плохую фотографию. Татьяна Викторовна не растерялась и напомнила, что при заказе ее никто не предупредил, что необходимо предоставить не одну, а несколько фотографий.
Окунева забирать памятник отказалась. Ей было предложено откорректировать портреты. В течение трех дней женщина вместе с гравером пытались переделать испорченный памятник, но ничего так и не вышло.
Найдите сходство
В конце мая Окунева принесла в мастерскую несколько фотографий, из которых мастера сами отобрали две лучшие.
15 июля Татьяну Викторовну пригласили посмотреть переделанный памятник. Портретом отца она осталась довольна, а вот мать по-прежнему была неузнаваема. Дабы облегчить работу мастеру, Окунева заказала в фотоцентре увеличенную фотографию матери. Вместе с нею Татьяна Викторовна повезла в начале августа в мастерскую претензию. Однако брать ее приемщица отказалась.
«Этот День Победы»
– Почему для меня первоначально было так важно установить памятник именно к 9 мая? Да потому что отец – ветеран Великой Отечественной войны – считал этот праздник главным в своей жизни, – рассказывает расстроенная Татьяна Викторовна. – Он как будто что-то предчувствовал. Требовал от жены, чтоб та начинала заранее готовиться к приему гостей. Утром 6 мая 1994 года пошел на торжественное собрание, а днем отца сбила машина у шестнадцатого отделения связи. У него были страшные травмы и повреждения: разрыв легкого, перелом позвоночника и так далее. Врачи сказали, что травмы несовместимы с жизнью, но отец каким-то чудом дотянул до 9 мая, как будто не мог уйти из жизни раньше своего главного в жизни праздника!
В прятки
Неприятное впечатление осталось у Татьяны Окуневой как от общения с приемщицей заказов (за полгода общения она даже не соизволила представиться заказчице), так и индивидуальным предпринимателем Анатолием Белоусовым.
– Утром 6 октября позвонили из мастерской и сказали, что со мной хочет встретиться директор, – вспоминает Татьяна Викторовна. – Но у сына был день рождения. Я начала готовить угощение на плите и попросила разрешения подъехать не сразу, а минут через сорок – час. Анатолий Евгеньевич согласился подождать. Я ехала в автобусе по площади Ленина, когда по мобильнику позвонил Белоусов и спросил: «Вы где?» Я ответила ему и сказала, что буду максимум минут через десять. Однако когда я подошла к зданию с дочкой, то приемщица сообщила, что директор только уехал. Это был шок. Я столько месяцев жду, а ему было не задержаться на 5-10 минут! Я ведь не на вертолете летела! (дубль врезом)
Когда Татьяна Окунева в очередной раз поехала за готовым памятником, то обнаружила, что чуда, то есть изменений на памятнике, опять не произошло. Руководство общаться с недовольной заказчицей отказалось, и женщина решила обратиться в «Псковскую правду».
И смех и грех!
– Наш четырехлетний мальчик, увидев портрет Ивана Михайловича на памятнике, сказал, что там, если дяденьке ушки трубочкой сделать, то он на Шрека станет похож! – возмущается собеседница. – И смех и грех! А узнать на памятнике Валентину Николаевну даже близкие родственники не могут. У мамы лицо широкое, а они лоб заузили, шею, как у гусыни, сделали. В итоге лицо вообще сплющенное какое-то получилось! Разве это нормально? Похоже, что ничего не остается, как в суд подавать.
В мастерской по изготовлению памятников тем временем заняли глухую оборону. Похоже, что даже судебная перспектива их не особо пугает. Руководство общаться с «Псковской правдой» тоже было не настроено, заявив, что если Окуневу что-то не устраивает в памятнике, то пусть обращается в независимую экспертизу и суд.
В поисках выхода из создавшегося тупика «Псковская правда» разыскала общественную организацию «Наше право», которая согласилась бесплатно помочь псковичке с подготовкой к суду. Как заметили в организации, другого варианта на сегодняшний день попросту нет. К слову, Татьяна Окунева не первая, кто обращается в «Наше право» с жалобой на работу этой мастерской по изготовлению надгробных памятников.
Кстати
Если вы тоже сталкивались с подобной ситуацией, расскажите нам. Телефон (8112) 57–37–68.
В этой ситуации понять, кто прав, кто виноват: заказчик или изготовитель – может решить только судебное разбирательство.
Автор: Ольга Григорьева
