Ура, праздник! Дорогие, близкие, любимые собрались за столом, сейчас прозвучит первый тост, вот только наполнить бы бокалы.
Антон попросил свою девушку передать ему бутылку специально к событию приобретенного разливного пива. Он бы открыл ее, и все пошло по ожидаемому для праздника сценарию, но…
Реакция на «сюрприз»
Пластмассовая бутылка с пивом хранится в холодильнике Антона вот уже второй месяц. Он даже полку для нее отдельную отвел. Достает некогда любимый напиток теперь как вещественное доказательство в деле о халатности магазина и испорченном напрочь празднике.
Его девушка оказалась внимательной и впечатлительной. Она первая увидела в закрытой бутылке пива таракана с огромным яйцом на хвосте и… упала в обморок. Праздник не удался.
В тот день постоянный клиент одного из магазинов на Народной купил пиво стоимостью 120 рублей вместе с другими продуктами и сохранил чек. Когда переносчик сальмонеллеза, холеры, брюшного тифа и других инфекций был обнаружен в разливном напитке, он позвонил в магазин.
- Я долго не мог найти директора или кого-нибудь из руководства. Такое ощущение, что в магазине трудятся одни продавцы, – рассказывает Антон, которому, чтобы высказать накопившееся, пришлось отправиться в магазин лично.
Назойливый клиент
- Администратор мне сказала, что директора нет и вряд ли я ее застану, потому что она болеет и вообще на торговую площадь не приезжает. Сама госпожа Зубкова извиняться не стала. Она сослалась на то, что нарушение было допущено по вине завода-производителя и к магазину отношения не имеет.
- Ну как же так? Я знаю, что это пиво с завода везется в металлических емкостях, а разливается по бутылкам уже непосредственно в магазине, - возмущается Антон.
- Смею предположить, что администратор таким своим поведением решила побыстрее избавиться от назойливого клиента и не придавать возникшей проблеме особого значения, - сделал тогда для себя выводы молодой человек и решил добиваться справедливости официальными методами. Дело перешло на бумажный уровень. Антон Степанов написал претензию в магазин и жалобу в Роспотребнадзор, областной и федеральный.
Диалог с магазином
- Прошу разобраться в сложившейся ситуации, компенсировать мне причиненный моральный вред. В ином случае, оставляю за собой право обращения в суд и иные уполномоченные органы за защитой нарушенных прав, – содержится в обращении гражданина Степанова. Вероятно, из-за волнения письмо о событиях 6 сентября он подписал 20-м августа, имея в виду 20 сентября.
Опечатку Антону в магазине не простили. «Изучив Вашу Претензию, а также обстоятельства дела, нахожу, что не смотря на наличие у Вас трудно объяснимого дара предвидения события, которое произойдет через 18 дней, а также учитывая то, что в магазине розничной торговли товаров повседневного спроса специалистами санэпиднадзора, проводящими плановые проверки и мероприятия по дезинфекции, тараканов не обнаружено (что подтверждается актами проверок) указывает на то, что событие попадания таракана в пивную бутылку произошло за пределами торговых площадей магазина», - дословно (без исправления ошибок) ответ магазина за подписью заместителя директора А.А. Сотник.
Администрация магазина в письменной форме, «учитывая, что Степанов является постоянным покупателем», теперь предлагает вернуть деньги или выдать аналогичный товар.
«Данное предложение не лишает Вас права разрешить данное правоотношение в установленном законом порядке», - завершает ответ руководство магазина.
Но Антон не хочет другого пива, да и 120 рублей ему не нужны. Пскович возмущен пренебрежительным, по его мнению, отношением работников сферы обслуживания к клиентам. Недопустимо, считает молодой человек, нарушать санитарные нормы и не исполнять свои должностные обязанности. Он ждет справедливого наказания магазина.
Ждем месяц
Антону пришло письмо из Москвы. Роспотребнадзор сообщает, что его проблему будут решать на местном уровне.
- 27 сентября от гражданина Степанова к нам поступила жалоба, - рассказывает Наталья Иванова, и.о. начальника Управления Роспотребнадзора по Псковской области. - Мы ему должны дать ответ в течение 30 дней. Проверим магазин. Если факты нарушения обнаружим, наложим соответствующие административные санкции.
- Вряд ли таракан был в пиве. Скорее всего, он попал в бутылку, которую потом наполнили, - высказала предположение Елена Синева, главный специалист-эксперт отдела санитарного надзора Управления Роспотребнадзора по Псковской области. – Но в этом нужно еще разбираться.
Закон должен сработать
- У меня есть свидетели, справка, что во время инцидента обращались в медицинское учреждение, документ из магазина, чек, скоро появится решение Роспотребнадзора, - тактически выверяет свои действия пострадавший.
- По гражданскому делу можно смело рассчитывать на возврат затрат и компенсацию морального вреда, - говорит адвокат Роман Губенко. – Размер морального ущерба установит суд. Он может быть как 5, так и 50 тысяч.
- Мой юрист, - шутит Антон, - выслушав историю с тараканом в пиве, сказал, что в Америке человек такого события ждет всю жизнь.
На западном материке, где многим кажутся порядки сказочными, наверняка магазин попытался бы ситуацию сразу же морально и материально загладить, чтобы сохранить с трудом наработанную годами репутацию. Ну а если бы дело дошло до суда, то гражданин демократической страны, безусловно, получил бы достойное вознаграждение за причиненные неудобства. Зная наличие соответствующих положений о правах потребителей в российском законодательстве, пскович верит в положительное решение назревшего конфликта.
Газета будет следить за завершением дела. А пока читаем другие истории.
Хлеб с землей оказался без земли
В этом году после посещения одного из супермаркетов областного центра пскович обнаружил некачественный хлеб с комьями земли внутри. Дефект заметили после того, как хлеб стали разрезать за обеденным столом.
Случай муссировался в СМИ, однако после проведенных экспертиз выяснилось, что это была не земля, а комочек солода, рассказали в Управлении Роспотребнадзора по Псковской области. В Псковской области подобные случаи с попаданием инородных предметов в продукты питания происходят редко. Чаще всего жалуются на ненадлежащие условия хранения и нарушения сроков реализации.
Участники группы «Жесть по-псковски» Вконтакте.ру рассказали о своих «встречах» с «пикантной» едой.
- Хотела мужу салатик приготовить, - так прокомментировала на сайте выложенную в начале октября фотографию Любовь Поздеева. Колбасу она купила в одном из псковских супермаркетов.
- Внутри, скорее всего, плохо перемешанный «фарш». Жаловаться не стали. Просто свезли продукт назад, вернули деньги.
Ищу вторую половинку
- В кусочке хлеба обнаружен бонус – гвоздь. Пожадничали: гвоздь не целый, а разрезанный. Вторую половинку бонуса не нашла. Кто этот счастливчик, разделивший со мной мегаприз? - иронизирует над случившимся Катя Пинчук.
Бинт в батоне
- Кстати, гвоздик - это не самое худшее, что можно найти в хлебобулочных изделиях. Имел сомнительное удовольствие обнаружить в батоне замызганный бинт, соскочивший с пальца. В силу дотошного характера не поленился и поперся обратно в магазин (с очень многообещающим лицом). Батон поменяли, извинились без всяких проволочек (даже шуметь не пришлось). Хотя это не вина магазина. Но вот брезгливый осадочек-то остался, – прокомментировал Джэк Дэниэлс находку Кати Пинчук.
Хот-доги и крысы
- Каждый вечер, проходя мимо ларька с хот-догами, что в яме напротив Коммунальной, 58, вижу у входа отборных крыс. Неужели эти забегаловки никто не проверяет? – задается вопросом Оксана Иванова
Как бы ни был нам неприятен и отвратителен таракан, отнесемся к нему объективно: насекомое исключительно удобный объект для научных опытов. На тараканах выполнено множество интересных работ по формированию, росту и развитию, нервной и эндокринной системам.
