Написать об этой семье нас попросили читатели.«Давно читаю «Псковскую правду». Очень нравится рубрика «Спасибо, доктор!». Чаще всего слова благодарности адресуют врачам, реже медсестрам. Но ведь в больницах и поликлиниках трудятся не только медицинские специалисты! К примеру, в псковской городской поликлинике, что на улице Коммунальной, работают замечательные регистраторы – мать и дочь, Марина Юрьевна Ипполитова и Анна Сергеевна Смирнова, всегда чуткие, внимательные, предупредительные. Хочу сказать им огромное спасибо! Несправедливо, что такие люди остаются за кадром.
Надежда Ивановна, Псков»
Мы решили устранить несправедливость и отправились на Коммунальную, 23.
– Начинать нужно с моей мамы, она родоначальница нашей династии, – улыбается Марина Ипполитова. – Мама, Людмила Николаевна Сергеева, проработала здесь регистратором двадцать один год. Сейчас она уже на пенсии.
Сама Марина Юрьевна мамин рекорд, скорее всего, побьет. 1 июля этого года исполнится ровно двадцать лет, как она работает регистратором. Коллегам по этому случаю уже обещан чай с тортом. А торт этот сделает дочь Аня, по образованию повар-кондитер, которая тоже работает в этой поликлинике, конечно же, регистратором!
Это точно судьба. Бабушка, дочь и внучка очень похожи характерами, да и устраивались на работу при схожих обстоятельствах.
У регистраторов работа не простая.
Марина Ипполитова родилась в Пскове. Но с мужем-военным исколесила полстраны и даже пожила за ее пределами, в Чехословакии.
– Несколько лет мой муж был в Афганистане, – рассказывает Марина Юрьевна. – Я тогда жила в Выборге и там немного поработала в регистратуре стоматологической поликлиники. Так что небольшой опыт у меня был.
Муж Марины Юрьевны Сергей Борисович сейчас военный пенсионер. Но тоже работает
в этой поликлинике сторожем. От разговора с журналистом он отказался. Поскромничал.
Когда мама попросила подменить коллег на время отпуска, Марина, к тому времени вернувшаяся с семьей в Псков на постоянное место жительства, согласилась не раздумывая. В 90-е ее диплом товароведа оказался никому не нужен, работу по специальности было не найти. Пришла подменить на время отпуска, а вышло, что осталась на долгие годы. Через несколько лет история повторилась с Аней.
– Оказалось, что Аня по состоянию здоровья не может работать в горячем цеху, – продолжает Марина. – Я также предложила подменить наших девочек на время отпуска. Потом одна уволилась, вторая. Аня так и осталась.
Кабинет у регистраторов очень маленький, рабочие места буквально в полуметре друг от друга. Пациенты поликлиники, чего греха таить, не всегда благодушно настроены. В таких условиях психологическая совместимость работников важна не меньше, чем у космонавтов на орбите. За пятнадцать лет совместной работы Анна с Мариной Юрьевной ни разу не повздорили. Обеих отличает мягкость характера, унаследованная от Людмилы Николаевны.
– Мы вообще с мамой очень похожи, – говорит Марина. – Даже дни рождения рядом. У мамы 28 февраля, у меня 27-го.
Еще одна общая черта всех женщин этой семьи – трудолюбие и ответственность.
– Я не могу работу бросить и уйти, говорит Марина. – Лучше останусь и все доделаю, иначе буду переживать.
Марина Юрьевна и Аня устраивались на работу при схожих обстоятельствах.
С 2008 года Марина Юрьевна занимает должность старшего медицинского регистратора. Ее задача – организовать работу всей регистратуры, а также следить за архивами.
Компьютеры, которые появились в поликлинике, несколько лет назад Марина Юрьевна освоила быстро.
– Даже не ожидала, – говорит она. – Боялась, а оказалось очень интересно.
Освоение компьютерной техники, где сейчас хранится вся база данных наряду с бумажными носителями, далеко не самое сложное в работе регистратора.
Люди приходят в поликлинику не в самом радужном настроении. Болезнь не способствует положительному эмоциональному настрою. Регистраторам приходится держать удар.
– Стараемся находить нужные слова, успокаивать, подбадривать, – говорит Марина. – К счастью, благодарных пациентов не так уж и мало. Бывает, бабушки даже конфетами угощают.
– Самая сложная ситуация, когда ты не можешь помочь человеку, – вступает в разговор Анна. – Тогда, действительно, очень тяжело. Спасибо маме. Она научила меня общаться с людьми.
Переключаться помогает семья и поездки на дачу.
– Домой приходишь, там другие заботы, отвлекаешься, – говорит Аня. – Дача умиротворяет. С нетерпением ждем длинных выходных.
Анна вместе с мужем, который работает в УМВД, воспитывает двоих сыновей.
– С медициной мои мальчишки свою жизнь вряд ли свяжут, – улыбается Аня. – А вот чтобы пойти в армию или в полицию, точно есть предпосылки.
Значит, будет еще одна династия.
Кстати
В семье Ипполитовых-Смирновых есть традиция, которую не нарушают много лет. 1 января все обязательно собираются за столом у Людмилы Николаевны.
