Коммуналку не ругает только ленивый. Претензии к работе своей управляющей компании есть практически у всех. И часто они обоснованны. Но далеко не все готовы к активным действиям.Псковичка Татьяна Зайцева живет на улице Инженерной. Несколько лет она сражается со своей управляющей компанией. На днях Татьяна вернулась с очередного судебного заседания. Список претензий может занять не один абзац. Вот лишь некоторые: в подвале протечки, окна в подъездах разбиты, дворники работают плохо, лестничные клетки не убирают.
– У нас в подъездах нет даже информационных досок с указанием телефонов аварийных служб, – возмущена Татьяна Ивановна. – Если случается авария, соседи звонят среди ночи мне.
В 2013 году пенсионерка Татьяна Зайцева, на восьмом десятке, взяла на себя нелегкую общественную работу – стала председателем совета дома.
В марте этого года Татьяна Ивановна подала на свою управляющую компанию в суд за некачественное исполнение обязанностей. В какой-то момент просто лопнуло терпение, объясняет активная пенсионерка, решила, что другого выхода нет.
Свой вердикт суд пока не вынес, хотя прошло уже пять заседаний.
Активная пенсионерка Татьяна Зайцева готова сражаться с коммунальщиками до последнего.
– Я за это время похудела на пять килограммов, – рассказывает Татьяна Зайцева. – После каждого суда лежу в лежку, даже заикаться начала, сил нет, вся на нервах.
Но сдаваться Татьяна Ивановна не намерена. Даже если вердикт будет не в пользу жильцов, «война» с УК уже принесла некоторые положительные плоды. К примеру, после первого судебного заседания коммунальщики стали сговорчивее и покрасили во дворе скамейки и вазоны.
Пенсионерка Людмила Романько живет в Крестах. Ее управляющая компания тоже идет на диалог с жильцами неохотно. Однако после нескольких лет сражений коммунальщики сделали в подъезде ремонт, освободили нежилые помещения, починили крышу. Людмила Ильинична несколько лет убеждала, доказывала, писала жалобы.
А вот суд с «Псковэнерго» она проиграла. Жильцы посчитали, что общедомовые счетчики в их доме установили незаконно. Но суд занял противоположную позицию.
– Я обращалась к трем адвокатам, – рассказывает Людмила Романько, – но как только они узнавали, что мне предстоит спор в сфере ЖКХ, моментально отказывались. Говорили, что выиграть процесс практически нереально.
Людмила Ильинична собирается подавать апелляцию, но в положительном исходе совсем не уверена.
– Положительной судебной практики на сегодня практически нет. 99% решений суды выносят в пользу управляющих компаний, – с сожалением констатирует руководитель федерального проекта по Псковской области «Все дома» общественник Алексей Кириллов. – Доказать некачественное выполнение услуг очень сложно. На стороне управляющих компаний грамотные юристы. Общественники признают, что сейчас гражданам, вступившим в нелегкую схватку за свои права, нужна юридическая помощь. И они готовы ее оказывать.
– Это типичная ситуация, когда управляющая компания не реагирует на обращения жильцов, отделываются лишь отписками и отговорками, – продолжает Алексей Кириллов, – хотя 90% требований, которые выставляют собственники, не требует от управляющих компаний каких-то финансовых вложений. Нужно просто качественно выполнять свои обязанности.
В конце октября в прокуратуре Псковской области прошло расширенное заседание коллегии, на котором рассматривали вопросы законности при осуществлении управляющими компаниями деятельности по управлению многоквартирными домами.
– По фактам нарушений закона в сфере ЖКХ в текущем году в органы прокуратуры области поступило свыше 400 жалоб, – рассказала начальник отдела по надзору за соблюдением федерального законодательства прокуратуры области Ольга Горовацкая. – Каждая четвертая из них признана обоснованной.По словам Ольги Горовацкой, прокуроры выявили нарушения при содержании общего имущества в многоквартирных домах и предоставлении жителям коммунальных услуг. После вмешательства прокуроров Пскова, Великих Лук, Бежаницкого и других районов управляющие компании привели в должное состояние кровлю, подъезды и подвалы.
Также прокуроры нашли случаи, когда коммунальщики начисляли плату за неоказываемые услуги.
– К примеру, некоторые управляющие организации Пскова неправомерно в состав платы по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов, которые оборудованы газовыми инженерными сетями, включали плату за аварийно-диспетчерское обеспечение внутридомового газового оборудования, – говорит Ольга Горовацкая. – После вмешательства прокурора за истекший период 2015 года сделали перерасчет на сумму свыше миллиона рублей.
А в Дедовичском районе, например, плату за содержание и ремонт жилых помещений собственников многоквартирного дома рассчитывали на основании решения Собрания депутатов Дедовичского района, которое суд признал незаконным.
Устранение нарушений прокуроры взяли на контроль.
Полезно
Если вы решили отстоять свои права собственника в неравной битве с управляющими компаниями, для вас наша пошаговая инструкция. Составить ее помог Алексей Кириллов.Итак, алгоритм ваших действий должен быть такой.
- Обращайтесь в совет дома. Очень плохо, если конкретно в вашем доме он до сих пор не создан. Невероятно, но факт: если вы зафиксировали какое-либо нарушение со стороны УК (к примеру, сфотографировали разбитую лампочку в подъезде), то на суде это считаться доказательством не будет. А вот акт, подписанный председателем совета, совсем другое дело.
- Обратитесь в управляющую компанию. Неважно, устным или письменным будет ваше обращение, главное, убедитесь, что его зафиксировали в журнале обращений. Обязательно спросите номер заявки и кто ее принял.
- Если после пункта 2 управляющая компания не исправила нарушение, смело обращайтесь в Госкомитет по строительному и жилищному надзору или в Роспотребнадзор (про него, кстати, частенько забывают). Только, предупреждает Алексей Кириллов, необходимо разделять функционал этих двух организаций. Госкомитет проверяет качество услуг и исполнение жилищного законодательства. А вот если дома холодно, в подъезде стоит неприятный запах непонятного происхождения, из подвала прибежали мыши или завелись тараканы, прямая дорога в Роспотребнадзор. Не забудьте приложить акт, подписанный председателем, и копию обращения в УК.
- Если и это обращение не возымело действие, идите в прокуратуру. Прокуратура проверит законность действий УК. Если вы не согласны с решением прокуратуры, остается только пункт 5.
- Суд.
Полезные телефоны
Государственный комитет Псковской области по строительному и жилищному надзору: 29-98-21.Управление Роспотребнадзора по Псковской области: 66-28-20.
Общественная организация «ЖКХ контроль», телефон горячей линии: 8 953 235 67 67.
Общественная организация «Все дома»: 29-98-27.
Топ самых частых жалоб в сфере ЖКХ
- Установка общедомовых приборов учета.- Плохое начало отопительного сезона.
- Неисполнение УК договора по содержанию общего имущества дома.
Важно
Еще в самом начале пути стоит заручиться поддержкой кого-нибудь из общественников.Автор: Наталья Баранова Фотограф: Андрей Степанов
