В начале октября одна из ведущих российских продуктовых розничных компаний X5 Retail Group N.V. заявила о запуске проекта по обновлению сети магазинов «Пятерочка». А уже спустя месяц изменения, которые, к слову сказать, коснулись не столько внешнего облика магазина, сколько формата обслуживания покупателей, смогли оценить псковичи.
1 ноября в Пскове открылась первая обновленная «Пятерочка». Красную ленточку перерезали генеральный директор торговой сети Ольга Наумова и начальник отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Пскова Андрей Сукманов. В церемонии открытия участие также приняла заместитель председателя отдела розничных рынков и торговли Государственного комитета Псковской области по экономическому развитию Инна Юшихина. И уже через несколько минут первые покупатели с удовольствием совершали покупки в новом магазине.
- Для нас это несколько событий в одном, - говорит Ольга Наумова. – Во-первых, это первый магазин, открытый в соответствии с новой концепцией, а во-вторых, 50-й – открытый в Псковской области.
Основанием для перемен в торговой сети стали результаты маркетинговых исследований, опросов, анализа обращений на «горячую линию».
- Мы воплотили в жизнь все те идеи, которые пришли от наших покупателей, рассказывает Ольга Наумова. - Учитывались все их самые интересные и конструктивные предложения. Это и новинки, которые они хотят видеть на полках магазина, и определенное соотношение продуктов, и ассортимент, и многое другое.
Основная идея концепции довольно точно отражена в новом слогане торговой сети: «Пятерочка» - есть чем удивить!» Руководство компании намерено ежедневно приятно удивлять покупателей:
- Удобством торговых залов
В ходе проекта обновлены фасады, оборудование, навигация, освещение магазинов и форма персонала. Логотип компании в целом остался прежним, но к слову «Пятерочка» добавилось изображение зеленого листа.
- Сервисом обслуживания
За счет подсобных помещений расширилось торговое пространство магазина. На свободных площадях появился стенд стола заказов Е5.ru. Покупатели получили возможность заказать любой из 1 800 000 товаров, находящихся в каталоге, и получить его в течение 4 дней в «своей» «Пятерочке». При этом стоимость доставки самая минимальная. Среди других востребованных сервисов появятся аптеки, салоны сотовой связи, терминалы оплаты коммунальных услуг.
- Богатством ассортимента
В связи с переоборудованием зала появилось больше возможностей увеличить ассортимент. Еженедельно покупателям будет предлагаться до 50 наименований новых товаров. Значительно расширилась категория «фреш» (овощи, фрукты, молочная продукция, мясо птицы), в которой акцент сделан на товары местных производителей. Заключены договоры и ведется активная работа с «Псковмясопромом», Псковским городским молочным заводом, Великолукским мясокомбинатом и Псковским хлебокомбинатом и молочным комбинатом.
- Свежестью продукции
Изменилась роль директора магазина: отныне его рабочее место расположено прямо в торговом зале, где он следит за сроком годности товаров на полках, работой персонала и общается с покупателями. Сама должность переименована в «Директора по свежести».
При всех произошедших изменениях «Пятерочка» осталась магазином низких цен. По-прежнему покупателей ждет много новых акций и предложений.
СПРАВКА
На данный момент в Пскове и области работает 51 магазин под брендом «Пятерочка». До конца года планируется открыть еще два.
Автор: Ольга Нефедова