В региональном этапе Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший оператор связи 2011», прошедшем в Пскове, участие приняли 16 самых достойных представителей профессии из 8 почтамтов области.
Конкурс проходил в несколько этапов. В ходе первого – теоретического тестирования – участники должны были ответить на 25 вопросов билета. Тут проверялись знания почтовых правил, правил оказания услуг почтовой связи, истории почты, технологий, коммерции. Второй этап – практическое тестирование, а это 5 заданий, которые надо было выполнить на персональном компьютере с применением программного обеспечения Winpost.
Третий и четвертый этапы получились самыми творческими. В конкурсном задании «Визитная карточка» каждая участница должна была рассказать о себе и своей профессии. Рассказы почти всех конкурсанток получились в стихотворной форме и вызвали самые высокие оценки жюри. В ходе последнего этапа конкурса, получившего название «Неудобный клиент», участницы должны были продемонстрировать знание услуг Почты России, умение выйти из конфликтной ситуации, способности реализовать предлагаемые услуги и продать товары в нестандартных условиях.
По итогам конкурса лучшим оператором связи 2011 года в Псковской области была признана Ярослава Титова (Псков), второе место заняла Ольга Петрова (ОПС Дедовичи), а третье – Ирина Антонова (ОПС Идрица).
Как рассказала «Псковской правде» победительница, родилась она на Украине. Оба родителя – военнослужащие, поэтому семья переехала в Псковскую область. Сначала жили в Порхове, потом перебрались в Псков. Мысль о том, что когда-то она будет работать на почте, у Ярославы даже не возникала. Закончив школу в Порхове, она пошла осваивать профессию секретаря, а когда пришло время устраиваться на работу, то выбор пал на Почту России. Устроилась оператором связи, сначала третьего класса, потом второго. Полтора года проработала на Порховском почтамте, а потом семья перебралась в Псков. Но и тут она не изменила почте и устроилась работать в четвертое городское отделение связи. Почти сразу сдала экзамены, став оператором связи первого класса. И вот уже два с половиной года так и работает.
Работа Ярославе нравится, да и зарплата устраивает. По природе своей коммуникабельная, она с легкостью находит общий язык с клиентами, всей душой стараясь сделать так, чтобы последние чувствовали себя комфортно и каждый раз возвращались в ее почтовое отделение.
