С начала 2013 года Северо-Западный банк Сбербанка России открыл после переформатирования 94 подразделения в регионе. Об этом сообщил на прошедшем брифинге председатель Северо-Западного банка Сбербанка России Дмитрий Курдюков.
- Открывая сегодня новые отделения или перемещая действующие, мы активно применяем принципы геомаркетинга, основанные на современных геоинформационных технологиях, что дает возможность заблаговременно рассчитать наибольшую эффективность работы офиса, учитывая расположение и предполагаемые клиентские потоки, оценить количество необходимых рабочих мест, устройств самообслуживания и прочее. Одновременно это позволяет нам решать задачу повышения качества обслуживания клиентов. Все новые форматы удобны, комфортны, имеют зоны работы 24 часа и могут предложить широкую линейку банковских продуктов, – говорит Дмитрий Курдюков.
За этот год в Псковской области было переформатировано 7 офисов, из них 5 подразделений в областном центре. Общая филиальная сеть Сбербанка в регионе составляет 105 офисов, из которых 26 уже обслуживают клиентов в новом формате.
Реализуя планы по переформатированию офисной сети, банк не только расширяет свою сеть, но и развивает новые форматы обслуживания. Так, в 2012 году в Псковском отделении был открыт офис Sberbank1 по обслуживанию состоятельных клиентов. Кроме того, в Пскове появился первый пилотный «трансформируемый офис», функционал рабочих мест которого может оперативно изменяться в соответствии с текущим спросом на различные услуги банка.
Меняется и территориальное расположение офисов с точки зрения их транспортной доступности и эффективности работы. В этом году 6 офисов Сбербанка в Псковском отделении были перемещены или открыты вновь по новым адресам на главных магистралях городов Псковской области (в том числе 4 – в Пскове и 2 – в Псковской области).
- Сегодня Псковское отделение № 8630 ОАО «Сбербанк России» занимает высокие позиции по оценке качества обслуживания среди других головных отделений. Если в начале 2012 года показатель индекса качества Псковского отделения находился на уровне 72%, то сегодня эта оценка выросла до 97,55%, - отметила и.о. управляющего Псковским отделением Анна Тарасенко.
В Сбербанке оценка качества обслуживания частных клиентов проводится сторонней компанией методом «Тайный покупатель». Это показатель, характеризующий навыки сотрудников банка по проведению качественных консультаций клиентов по банковским продуктам и услугам, выполнению ими принятых в банке стандартов сервиса и т.д.
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.
Реклама.
Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.
