В последнее время участились случаи мошеннических SMS-рассылок и звонков с различных номеров мобильных телефонов или коротких номеров, в которых сообщается о блокировке карты, окончании срока ее действия, о наличии просроченной задолженности, изменения ПИН-кода и др. с просьбой перезвонить, как правило, на номер мобильного телефона. При этом эти сообщения замаскированы под официальные сообщения ОАО «Сбербанк России». Мошенники представляются начальниками различных служб банка и требуют от клиентов каких-либо быстрых действий или ответа.
В случае получения подобных SMS-сообщений или звонков настоятельно рекомендуем Вам не перезванивать на номер мобильного телефона, указанный в SMS-сообщении, и ни в коем случае не предоставлять какую-либо информацию о реквизитах карты (номере карты, сроке ее действия, ПИН-коде, коде безопасности) или об одноразовых паролях, в т.ч. посредством направления ответных SMS-сообщений. Не подходите к банкомату и не проводите какие-либо операции по инструкциям, полученным по телефону.
В ряде случаев Сбербанк России рассылает информационные SMS-сообщения, однако при этом:
- в SMS-сообщениях, направляемых Сбербанком России по операциям, проведенным с использованием Вашей карты, обязательно указываются последние цифры номера Вашей карты (мошенникам они неизвестны);
- сотрудники Сбербанка России никогда не запрашивают у клиента информацию о реквизитах карты, пароле / одноразовых паролях. Ни при каких обстоятельствах не сообщайте реквизиты карты позвонившим лицам!
- SMS-сообщения Сбербанка всегда отправляются с номера «900» (это основной номер, для разных регионов возможна также рассылка с номеров 9000, 9001, 8632, 6470, SBERBANK) - в них указываются только официальные телефоны банка, опубликованные на сайте Сбербанк России.
Как правило, в SMS-сообщениях направленных банком клиентам Северо-Западного региона, указывается телефон справочной службы Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» 8-800-555-555-0.
В случае если SMS-сообщение направлено клиенту по причине возникновения проблемной/просроченной задолженности по кредиту или банковской карте, в зависимости от продукта, может быть указан номер телефона 8-800-200-8-200, который является одним из служебных (сервисных) номеров Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» и закреплен за Управлением по работе с проблемной задолженностью физических лиц. Данная информация опубликована в разделе «Северо-Западный банк сегодня» - «Контакты» на официальном сайте ОАО «Сбербанк России» www.sberbank.ru. Номер телефона 8-800-200-8-200 используется при рассылке SMS-сообщений, при направлении писем и уведомлений в качестве справочного телефона, по которому можно уточнить остаток задолженности, в том числе просроченной задолженности, узнать способы гашения, варианты урегулирования задолженности по кредитам и банковским картам и т.д.
Рассылка SMS-сообщений с указанием номера телефона 8-800-200-8-200 осуществляется клиентам в следующих случаях:
- при наличии просроченной задолженности по кредитному договору / банковской карте ежемесячно в течение трех месяцев подряд направляется SMS-сообщение Должнику/Участникам кредитной сделки[1] с предупреждением о предстоящем платеже;
- при наличии просроченной задолженности по кредитному договору / банковской карте направляется SMS-сообщение Должнику/Участникам кредитной сделки с информацией о наличии просроченной задолженности (SMS-сообщения направляются несколько раз в зависимости от выбранной стратегии урегулирования задолженности).
В случае получения SMS-сообщения от абонента «SBERBANK» с указанием справочного номера телефона 8-800-200-8-200 заинтересованному лицу необходимо обратиться любым удобным способом (по телефону, направить письмо, обращение по электронной почте, лично и пр.) в любое отделение ОАО «Сбербанк России», изложить ситуацию с целью выяснения причин осуществления рассылки именно этому абоненту. Наиболее оперативный способ решения данного вопроса - изложить ситуацию и оставить контактную информацию, обратившись на сайт ОАО «Сбербанк России» www.sberbank.ru, нажав значок «конверт» в левом верхнем углу «Обратная связь».
Обращаем Ваше внимание, что Сбербанк России никогда не отправляет сообщения с просьбой подтвердить, обновить или предоставить персональные данные (ФИО, данные документа, удостоверяющего личность, номер мобильного телефона, информацию банковской карты, CVV, ПИН, кодовое слово и пр.).
Банковская карта – удобный и современный инструмент, обладающий широкими возможностями. Но забывать о безопасности нельзя. Правила просты:
- при подозрении на возможное мошенническое использование карты (или реквизитов карты) посторонними лицами клиенту следует незамедлительно сообщить об этом в круглосуточную Службу помощи Сбербанка для приостановки действия карта – 8-800-555-555-0 - или изложить ситуацию и оставить контактную информацию, обратившись на сайт ОАО «Сбербанк России» www.sberbank.ru, нажав значок «конверт» в левом верхнем углу «Обратная связь»;
- никому и никогда не сообщайте ПИН-код, не пишите его на бумажке и, конечно же, не храните рядом с картой;
- при наборе ПИН-кода в банкомате или на терминале в магазине прикрывайте клавиатуру рукой;
- снимая наличные или совершая операции, отдавайте предпочтение банкоматам, расположенным в офисах банка;
- не пользуйтесь советами третьих лиц и не прибегайте к помощи незнакомцев. Если у вас возникли вопросы, позвоните в Клиентскую службу или обратитесь к сотрудникам банка;
- если карта утрачена или у вас есть подозрения, что данные карты стали известны третьему лицу, немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту. Сделать это можно в любое время дня и ночи;
- если вы подключены к сервису «Мобильный банк», то блокировку карты можно сделать и при помощи SMS, отправив короткое сообщение на специальный номер;
- пользуясь картой в Интернете, особенно внимательно отнеситесь к своевременному обновлению антивирусной защиты;
- не совершайте покупки на подозрительных сайтах, обратите внимание на поддержку сайтами, на которых вы совершаете покупки, технологии 3D-Secure (наличие данной технологии обозначено на сайтах логотипами Verified by Visa и MasterCard SecureCode). Данная технология позволяет подтвердить совершаемую вами операцию одноразовым паролем, который вы получите на ваш мобильный телефон либо можете распечатать на чеке в банкомате или информационно-платежном терминале;
- не держите на карте, которую используете для интернет-платежей, большие суммы;
- обязательно подключитесь к сервису «Мобильный банк» - так вы сможете отслеживать все операции по карте в режиме онлайн с помощью мобильного телефона;
- отдельная инструкция по безопасности существует для пользователей нашего сервиса «Сбербанк Онл@йн». Ознакомьтесь c ней и строго соблюдайте данную инструкцию.
Только тогда ваши платежи по карты будут безопасны.
[1] Поручитель/Залогодатель, участвующие в комплексе действий, включающих в себя заключение договоров, обеспечивающих исполнение обязательств Должника по Кредитному договору.
