«Не довезли подарок к 8 Марта». Как добиться компенсации за несостоявшийся сюрприз

К празднику 8 Марта мужчины стараются порадовать своих близких — заказывают цветы, сладости, украшения и другие подарки с доставкой. Однако случается, что долгожданный сюрприз не доходит до адресата: курьер не приехал, заказ отменён, а товар «вдруг закончился на складе». Что делать в такой ситуации и можно ли вернуть не только деньги, но и моральную компенсацию, рассказал адвокат Ратмир Плиев.

По словам юриста, закон о защите прав потребителей распространяется на все онлайн-заказы, независимо от того, была ли предоплата. «С момента оформления покупки между клиентом и продавцом возникает договор. А значит, магазин обязан доставить товар или вернуть уплаченные средства», — объяснил Плиев.

Если подарок был оплачен, но не получен, покупатель вправе потребовать возврат денег, неустойку и компенсацию морального вреда. «Например, если человек заказал букет за пять тысяч рублей, а в итоге вынужден купить другой за семь тысяч — эта разница будет считаться убытком, который можно указать в претензии», — отметил адвокат.

Первый шаг — обратиться к продавцу с досудебной претензией. Документ лучше направить заказным письмом с указанием даты и суммы заказа, обстоятельств нарушения и требований к продавцу. На ответ отводится 10 дней. Если реакции не последует, можно пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Чтобы избежать неприятных ситуаций, эксперт советует внимательно проверять отзывы о продавце, сверять сроки доставки при оформлении заказа и сохранять чеки и переписку.

«Праздник не должен превращаться в стресс. Даже если подарок не приехал, у покупателя есть все законные инструменты, чтобы защитить свои права», — подчеркнул адвокат Ратмир Плиев.

Другие новости: