Трансформация государственных услуг проводится в России

Комплексную трансформацию государственных услуг проводят в России. Она выводит их на качественно новый уровень.

Планируется переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям», внедрение строгих стандартов качества и персональная ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу.

Для контроля за качеством услуг назначат ответственных координаторов. За каждую услугу будет отвечать конкретный человек. Кураторов назначили для 725 федеральных и для более 4 500 региональных услуг.

В обязанности кураторов войдут работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок. Граждане будут знать, кто отвечает за развитие и качество конкретной услуги. По согласию фото куратора размещается на странице услуги.

Для ведомств и регионов подготовили инструменты, существенно упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и на региональном уровне — это аналитика, конструктор услуг и дашборды.

Сотрудники ведомств могут заполнить блоки конструктора в соответствии с региональной спецификой оказания услуг. Это позволит проектировать услуги без навыков ИТ-разработки, а обеспечить интеграцию с ведомственными информационными системами.

До конца 2030 года 99% массовых социально значимых услуг должны оказываться в электронном виде. Не менее 100 услуг в проактивном формате или онлайн.

«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает — в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», — заявил заместитель председателя Правительства – руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.

Другие новости: