В редакцию «Псковской правды» обратилась возмущенная псковичка, которая является клиентом одного из крупнейших банков России:В четверг, 19 ноября, у меня должны были списать очередной платеж по ипотеке – 7 тысяч рублей. Утром его списали. И вдруг, буквально через несколько минут, мне пришло уведомление, что произошло еще одно списание. Ровно такая же сумма, опять за ипотечный кредит. Понимая, что это ошибка, я побежала в банк. Там – уже очередь из таких же, как я. Около часа я провела в банке. Мне толком ничего не смогли объяснить, пытались войти в какие-то программы, невнятно говорили про какие-то длительные поручения. Но я услышала то, что меня расстроило и разозлило. В банке меня уверили, что ошибка будет исправлена и мои семь с лишним тысяч рублей ко мне на счет вернутся. Но! Внимание! В течение пяти рабочих дней! А мне завтра надо платить за путевку в санаторий. То есть я должна снимать с кредитки деньги, платить за это комиссию, потом проценты за пользование деньгами. Кто мне эти убытки возместит? Кто вернет мне мое время, потраченное в рабочий день утром на разбирательства в банке?
Вы когда-нибудь пробовали вовремя не заплатить ипотеку? Там сразу закидают предупреждениями, сообщениями. А мне они официально заявляют, что вернут деньги в течение 5 дней.
У меня вопрос: «У меня есть какие-нибудь права? Что делать, чтобы это больше не повторилось? Какой орган контролирует работу банков?»
