Министр внутренних дел России утвердил новый административный регламент, который уточняет порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан в полицию, публикует сегодня соответствующий приказ "Российская газета».
Согласно регламенту полицейские должны будут принимать все жалобы, а устно общаться с гражданами не более 10 минут - такой распорядок делается ради сокращения очередей. По истечении этого времени человеку предложат изложить свою проблему письменно.
Уведомление о любом обращении выдается гражданину незамедлительно, регистрируется оно в течение трех дней. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца, при этом обратившегося уведомляют об этом письменно.
Сотрудники МВД обязан будут принимать любое обращение. Если оказывается, что данный вопрос не в компетенции полиции, о передаче обращения в другое ведомство гражданина уведомляют об этом через неделю. Полиция может продлить рассмотрение обращения или отказать гражданину с письменным уведомлением и разъяснением причин. Такими причинами могут быть некорректное содержание или изложение, также полиция отказывается рассматривать обращения, которые связаны с уже принятыми судебными решениями. Иногда полиция может и не уведомлять гражданина о причинах отказа.
"Ответ на обращение не дается: если обращение признано анонимным; если обращение признано многократным и с автором уже прекращена переписка, о чем он ранее был уведомлен в установленном законом порядке", - говорится в приказе.
Приказ запрещает пересылать обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель. Кроме того, приказ регламентирует способы, время и даже места приема заявлений. Обратиться в полицию человек может по обычной или электронной почте, при личном приеме у любого начальника, устно или письменно у оперативного дежурного, а также опустив письмо в почтовый ящик в отделении полиции.
Если письмо пришло не по адресу и было изначально отправлено в другое ведомство, не вскрывая конверт, его отправят по назначению. Если на конверте стоит пометка "лично", его отдадут, не вскрывая, сотруднику, кому оно адресовано.
