Цены в магазинах растут? Зарплата стоит на месте? Сократили рабочий день? Свернули проект? Мы знаем, где взять деньги! И расскажем вам. Каждую неделю мы будем изучать предложения для тех, кто готов рассмотреть варианты подработки. Мы будем слушать советы бывалых и составлять свои рекомендации для псковичей.Общительность – ваш конек? Обладаете хорошей дикцией? Умеете быстро печатать и ориентируетесь в компьютерных программах? Все эти навыки помогут вам подзаработать в тяжелое время.
|
– Было очень страшно первые два дня, – рассказывает Ксения. – Тогда компания, в которой я работала, проводила оптоволокно в Москве и Московской области. Я занималась самым сложным – уговаривала людей перейти с обычной проводки на оптоволокно. Сложно потому, что необходимо было хорошо ориентироваться в той сфере, с которой я никогда не сталкивалась. Например, надо было знать, как рабочие проводят оптоволокно, чем оно лучше, чем обычная проводка, и прочее.
По словам Ксении, чтобы работать в таком месте, нужно уметь хорошо ориентироваться в новом материале и иметь стальные нервы. Ей только через 3-4 дня удалось отбросить все эмоции и просто работать.
За две недели работы девушка получила около 6000 рублей. По тем временам – совсем не малые деньги.
– За неделю мне нужно было отработать определенное количество часов, неважно в какой день недели, – вспоминает Ксения. –Можно было хоть два дня по 12 часов сидеть, а потом не приходить. Я, кстати, так и делала. Плюс по выходным платили больше, и я работала по выходным. Для подработки – вполне приемлемый вариант: не очень тяжело, относительно свободный график и неплохая зарплата.
Сейчас в Пскове, судя по объявлениям, сотрудники в call-центры требуются. У всех примерно одинаковый перечень требований: коммуникабельность, ответственность, хорошая дикция, устная и письменная грамотность, знание основ работы с Word, Excel, Internet Explorer (порой достаточно только Word). Заработная плата тоже примерно везде одна и та же – от 12 до 15 тысяч рублей. Однако она будет варьироваться в зависимости от графика и качества выполненной работы. С графиком тоже все довольно просто. Вариантов огромное количество. Можно работать в будние дни, а можно только по выходным. Можно выбрать утреннюю смену, а можно вечернюю. Можно работать два дня через два, а можно пять через два. Одним словом, все зависит от вас и ваших возможностей.
В каждом call-центре предполагается обучение: несколько дней по 2-3 часа.
Секреты
У call-центров есть два приоритетных направления работы: входящая и исходящая связь. При обработке входящих сообщений основная задача, как правило, донести до клиента необходимую информацию или, наоборот, получить сведения о проблемах, возникших у клиента при пользовании услугами/товарами компании.Исходящие вызовы или сообщения имеют другие цели: нужно продать что-либо, проинформировать о нововведениях или провести опрос.
Как правило, большинство пугается, что по телефону придется кому-то что-то навязывать, продавать товар или услугу. Однако стоит отметить, что далеко не все call-центры завязаны на продажах. Этот момент можно уточнить сразу же по первому звонку.
– У нас сотрудники получают заработную плату не за звонки, а за продажи, – сразу признались в одном из call-центров, расположенных в центре города. – У нас есть своя клиентская база. Надо звонить в организации и предлагать продукцию. При хорошей работе можно получать от 1000 до 1500 рублей в день.
В другом call-центре отметили, что ничего продавать не требуется. В основном оператор работает на входящие звонки, предоставляя звонившим людям всю необходимую информацию о компании или продукте, его производящей.
– Мы предлагаем работу 2/2 – с 9 утра до 9 вечера или 5/2 – с 9 утра до 5 часов вечера. Заработная плата около 12 000 рублей, где-то 70 рублей в час, – отметили в другом call-центре на Четырех углах.
Автор: Ольга Нефедова
