- Мой ребенок обслуживается во 2-й детской поликлинике. И уже несколько раз с утра нам не удавалось вызвать врача. Телефон все время занят! Еще хуже ситуация, когда необходимо записаться к специалисту. Супруг поехал на Шестака рано утром (в 7.00) взять номерок, простоял час, а его отправили, рекомендовав записаться по телефону с 9.00. Но телефон был тотально занят – три часа звонили и так и не смогли дозвониться. Мы редко обращаемся в поликлинику – за три года всего три раза. И всегда сталкиваемся с такой ситуацией, что вообще не дозвониться. Я человек с юмором, позитивом и возможностью оплатить платного врача, но с такой системой что-то тоже надо делать...
Надежда, мама 5-летнего ребенка
Заместитель главного врача ГБУЗ «Псковская городская детская поликлиника» Елена Беспалько дала ответ на прошедшей в минувшую пятницу пресс-конференции:
– В поликлинике работает всего 2 телефона (один на Шестака, 4 и один на Кузнецкой, 21), они не являются многоканальными. Проблема существует. У нас выраженный дефицит кадров, укомплектованность узкими специалистами в поликлинике – 54 %. Специалистов должно быть в два раза больше. Поэтому люди вынуждены дозваниваться несколько раз, запись идет на 2 недели вперед. Если сразу 10-15 человек включают автодозвон, то дозвониться невозможно.
Эту проблему в поликлинике планируется решать следующим образом: на приеме педиатр записывает ребенка к узкому специалисту, если есть свободное место. Если же места нет, то пациент ставится в очередь, а затем специалисты кол-центра сами звонят родителям и сообщают, когда будет осуществляться прием. Кадровую ситуацию мы таким образом не решим, но облегчим жизнь родителям.
