В прошлом номере мы опубликовали письмо читательницы Надежды, в котором она подробно рассказала о своих претензиях к сотрудникам автовокзала в Дно.Обращение мы переадресовали в ГППО «Псковпассажиравтотранс»
- Мы приносим извинения конкретному пассажиру и тем, кто, возможно, оказался в похожей ситуации, - подчеркнул исполняющий обязанности генерального директора предприятия Александр Питиримов. Он сообщил, что жалоба через сайт поступила и к нему лично. С Надеждой уже связались и принесли извинения. - Выяснять, когда это было и кто конкретно виноват, смысла нет (было несколько случаев в течение полугода. – Прим. авт.). Но обращению я склонен верить и слова пассажира под сомнение не ставлю. В конце концов, пассажир – пользователь наших услуг, несет нам деньги, и если мы его будем так встречать, то он попросту пойдет к конкурентам, а мы этого не хотим.
На все обращения на предприятии реагируют одинаково - на место выезжает контрольная служба и разбирается с сотрудниками.
- Еще в начале этого года я озвучивал, что мы будем работать над тем, чтобы не формально, а реально улучшать качество обслуживания пассажиров, - сказал Александр Питиримов. - Да, зарплата сотрудников автостанций и автовокзалов невысокая, но она выплачивается регулярно. И если они не могут выполнять свои обязанности, значит, нам с ними не по пути. С несколькими мы уже расстались. Подобные случаи были в Опочке, Невеле, Пушкинских Горах. Сейчас, получается, еще и в Дно. К сожалению, человеческий фактор присутствует. Но радует, что сейчас - это не системная, а точечная проблема.
Руководитель автовокзала в Дно и сотрудники получили выговор по факту жалобы.
- Они взрослые люди и выводы должны сделать сами, - подытожил Александр Питиримов. - Мы можем сколь угодно разворачивать предприятие лицом к населению, но если у нас будут такие прецеденты, то все наши усилия будут перечеркнуты одним махом.
Что можно посоветовать пассажирам? У нас есть колл-центр, есть сайт, куда можно писать. Все обращения дублируются мне в почту. По каждому начинаем реагировать незамедлительно.
Автор: Ольга Нефедова
