Хотите вы этого или нет, но вы – потребитель. Каждый день питаясь, одеваясь, пользуясь транспортом и услугами связи, вы вступаете в торговые отношения. Юристы настаивают: «За свои права нужно бороться», но, чтобы иметь такую возможность, необходимо знать эти самые права.
«Псковская правда» узнала у горожан, какие вопросы по правам потребителя их интересуют. Консультировал псковичей юрист Роман Николаев.
Павел Костоломов, студент:
– Не знаю, какими правами обладаю как потребитель. Подскажите…
На самом деле прав у потребителя много. Но вы должны знать хотя бы основные:
– право на качество (товар должен соответствовать вашим ожиданиям);
– право на безопасность (товар должен быть безопасен для жизни и здоровья потребителя и окружающей среды);
– право на информацию (потребитель имеет право на достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено);
– право на возмещение ущерба;
– право на свободу выбора (продавец не имеет права навязывать вам товар или услугу).
Галина Баслакова, пенсионерка:
– Должна ли я оплачивать духи, случайно разбитые в парфюмерном магазине?
Сотрудники магазина не вправе требовать у вас оплаты, ведь вы испортили товар ненамеренно. До оплаты духов в кассе, их собственником являлся магазин, а порча принадлежащего магазину имущества на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели товара.
Леонид Лузянин, электрик:
– Через 3 дня после покупки перестала работать дрель, чек не найти. Что делать?
Ваша покупка имеет явный недостаток, поэтому вы имеете право на обмен или возврат дрели в фирменной упаковке и с гарантийным талоном, даже без чека. А обмен товара надлежащего качества проводится, только если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, упаковка, фабричные ярлыки, а также имеется чек либо другой документ, подтверждающий оплату.
Светлана Ветошкина, бухгалтер:
– Если утюг оказался неудобным в применении, его можно вернуть в магазин?
Большинство качественных товаров действительно можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Но утюг является технически сложным прибором, который не подлежит возврату или обмену. Также в магазин нельзя вернуть:
– лекарственные препараты;
– предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
– растения и животных;
– непериодические издания (книги, брошюры, календари);
– изделия из драгоценных металлов;
– строительные и отделочные материалы (линолеум, ковровые покрытия);
– бытовую мебель в комплектах и гарнитурах;
– текстильные изделия (льняные, хлопчатобумажные, шерстяные).
Однако если обнаружен брак, магазин примет любой товар.
Анатолий Кузнецов, частный предприниматель:
– В некоторых псковских супермаркетах творится хаос с ценниками. Является ли это нарушением со стороны продавца?
Такая проблема действительно существует. Если ценника нет вообще – это очевидное правонарушение, влекущее штраф. Бывает, что ценники формально есть, но размещены недостаточно доступно для потребителей. В этом случае закон говорит, что информация о товарах должна быть предоставлена в наглядной и доступной форме. Если эта наглядность отсутствует, такое предоставление информации расценивается как ее недостаток.
Алексей Нагайцев, спортсмен:
– Магазин забрал телефон на гарантийный ремонт, слышал, что должны дать замену.
Действительно, по вашему требованию продавец на период ремонта обязан безвозмездно предоставить вам аналогичный товар в трехдневный срок. Крупногабаритные вещи, например холодильник, тоже должны заменять, обеспечивая доставку. Но есть товары, которые не могут быть заменены на время ремонта, это:
– мебель;
– автомобили, мотоциклы, прицепы, суда и плавсредства;
– электроприборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (бритвы, фены, плойки, электрогрелки);
– электроприборы, используемые для приготовления пищи (печи СВЧ, тостеры, кипятильники, чайники).
Елена Заклинская, студентка:
– Покупки через Интернет – опасное занятие. Мне прислали футболку не того размера. Как быть?
Вы без объяснения причин может вернуть продавцу такую покупку в течение 7 дней. А если приобретенный через Интернет товар оказался некачественным, то покупатель имеет право его вернуть даже в течение двух лет после того, как истек срок годности. При дистанционной покупке нужно не забывать:
– проверять товар, прежде чем заплатить курьеру деньги;
– требовать у курьера письменной информации о том, куда этот товар можно вернуть и кому в случае чего предъявить претензии.
Валерий Мороз, предприниматель:
– Недавно в пакете с крупой обнаружили песок. Как доказать, что это дело не наших рук?
Здесь алгоритм прост, нужно:
– зафиксировать недостаток при свидетелях, желательно посторонних лицах;
– обратиться в экспертную организацию, отдать товар на экспертизу и получить копию ее заключения;
– имея на руках экспертное заключение, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой». Хорошо, если у вас сохранился чек, если нет – придется приложить показания свидетелей и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб;
– если продавец не захотел даже разговаривать, тогда вам дорога в суд. За юридической помощью можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.
Автор: Анастасия Панова
