Что делать, если подарок - или с браком, или не в тему? Мы обратились за комментариями к заместителю начальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Псковской области Ларисе Пышьевой.
Проблема 1: подарок с дефектом: бритва не работает, диск не читается, на кофте - дыра.
Решение: целых два года с момента приобретения товара у вас есть право выбора:
- заменить вещь на такую же, но качественную, или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
- бесплатно отремонтировать;
- если с браком можно мириться, вы можете уценить товар и забрать часть денег в течение 10 дней;
- вернуть все деньги.
Нюансы: во-первых, закон о защите прав потребителей (ст. 19, п. 5) допускает, что вы можете вернуть товар даже при отсутствии кассового, товарного чека или другого документа, который констатирует факт приобретения товара.
Во-вторых, претензии по сложнотехническому товару принимаются только в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока вам предложат лишь ремонт. Остальные требования из списка выше сможете предъявить, только если нарушены сроки ремонта или дефект - существенный.
В-третьих, для доказательства того, что дефект случился перед моментом продажи, потребуется экспертиза.
В-четвертых, если экспертиза докажет, что это вы сломали драгоценный подарок, то именно вам придется взять на себя не только расходы за проведение экспертизы, но и расходы на хранение и транспортировку товара во время экспертизы.
Проблема 2: у подарка заканчивается срок годности. Или уже давно закончился.
Решение: просроченный товар (чаще всего это духи или косметика, если мы говорим о подарках) - это товар ненадлежащего качества, а значит, смотри решение проблемы №1.
Нюанс: не покупайте в подарок огромный тюбик крема, если срок годности у него заканчивается уже в ближайшем январе!
Проблема 3: подарок не нравится или не подходит.
Решение: у вас есть 14 дней, не считая дня покупки (а не со дня вручения подарка!), чтобы обменять товар на аналогичный. Если менять не на что, закон разрешает вам требовать назад деньги.
Нюансы:
- качественный товар магазин примет обратно только в товарном виде, то есть с упаковкой и ярлыками;
- есть перечень качественных товаров, который просто из-за «не понравился» обменять или возвратить в магазин не удастся. Это, в частности, часы, книги, диски, тонометры, зубные щетки, бигуди, парфюмерия и косметика, постельное белье, линолеум, ковры, шнуры, провода, белье, колготки и носки, мебель, животные и растения, электронные игрушки, телефоны и фотоаппараты. Поэтому, даже если у вас аллергия на подарочный крем, самое оптимальное - передать другому, более стойкому.
Вопрос-ответ
Хотела в отделе купить туалетную воду, но к ней в наборе предлагались еще два крема. Все упаковано в целлофановую обертку и с бантиком. Но мне нужна была только вода. Продавец отказалась делить подарок. Она права?
- Если магазин сам сформировал этот набор, продавец не права, - отвечает Лариса Пышьева. - Она была обязана распаковать туалетную воду и продать ее вам отдельно. А вот если упаковка и комплектация подарка фабричные, тогда другое дело - туалетную воду вам отдельно не продадут.
