Полжизни в очередях – не преувеличение, а суровые российские реалии. Государственные учреждения всегда чуть более чем полностью заполнены людьми. Про эти учреждения слагают анекдоты, ругают в Интернете, но деться от этого никуда нельзя. Зачастую, чтобы получить из важных чиновничьих рук важную бумажку или справку, приходится долго сидеть в очередях. Или стоять. Кому как повезет. А ведь еще нужно куда-то припарковать своего железного коня. «Псковская правда» оценила несколько мест вынужденного скопления людей на предмет удобства пользования оными.
Суды
В Пскове целых два суда – областной и городской. Они находятся рядом, хотя адреса разные: ул. Розы Люксембург, 17/24 и ул. Петровская, 24. Так что парковка у них одна. Но большая. Ее вполне хватает и сотрудникам, и посетителям. Люди, не имеющие отношения к суду, не ставят там машины, так как это неудобно – от жилых домов далеко. Поэтому чаще всего парковка не то чтобы пустая, но и недостатка в местах нет. Каждый из судов оборудован специальными пандусами для того, чтобы люди с ограниченными возможностями могли беспрепятственно попасть в здание.
К сожалению, такой пандус на входе в городской суд – просто «нашлепка» из асфальта на лестнице. Угол подъема такой, что самостоятельно въехать на него человеку на инвалидной коляске будет сложно. К тому же специальной кнопки для вызова сотрудников суда для помощи таким людям там не предусмотрено. А вот на входе в областной суд пандус оборудован по всем правилам – с кнопкой и плавным подъемом. К сожалению, фотографировать внутри зданий государственных учреждений запрещено, да и вход туда осуществляется через пропускной пункт. Но поверьте: внутри светло, уютно, достаточно мест для ожидания.
УФМС
Отдел расположен по адресу: Петровская, 51. Парковка есть сбоку у входа в здание, она чаще всего полностью заставлена машинами – ею пользуются не только сотрудники учреждений, чьи офисы находятся внутри. Парковкой пользуются жители близлежащих домов, поэтому часто автомобили оставляют напротив входа в здание, на проезжей части. Во время ремонта улицы Максима Горького эта стихийная парковка на обочине очень затрудняла движение. Вход опять же оборудован пандусом, удобным для подъема, но не совсем удачно расположенным относительно входа в отдел миграционной службы – места для маневра и разворота вовсе нет, да и тяжелые двери не добавляют удобства. Граждане, желающие оформить или получить загранпаспорт, должны быть готовы ко всякого рода лишениям – очереди на получение этого документа всегда очень большие. Но УФМС обеспечило жаждущих сиденьями для ожидания своей очереди в достаточном количестве, чтобы не приходилось стоять по несколько часов. Также в здании имеется туалет, открытый для посетителей, что вообще редкость в муниципальных учреждениях.
Пенсионный фонд
Пенсионный фонд сам по себе парковки не имеет, а пользуется той, что через дорогу – возле Петровской, 51 (УФМС). Множество машин стоят вдоль дороги, опять же затрудняя движение по ул. Петровской. Ленивые автомобилисты паркуются возле въезда на пандус около главного входа в Пенсионный фонд, блокируя начало подъема. Пандус возле главного входа – «чудеса на виражах», заехав на него, придется долго маневрировать, чтобы попасть внутрь – на «пути» стоят колонны, перевернутые клумбы.
Чтобы попасть внутрь, инвалидной коляске придется объехать дверь, которая открывается навстречу движению. Неудобно. Внутри главного входа – опять же удобно, тепло и светло, стоят диваны, столики. Только вход осуществляется по пропускам. «Простые смертные» чаще пользуются клиентской службой, сбоку от главного входа. Там для людей с ограниченными возможностями есть отдельный вход, упомянутая кнопка вызова сотрудника. Внутри мест для сидения предостаточно, а отсутствие туалета компенсируется оперативной работой сотрудников – очередей больше пяти человек я не видела там никогда. Доброжелательные сотрудники всегда готовы помочь или подсказать что-то клиентам. Пенсионный фонд только на первый взгляд кажется оплотом бюрократии, в отношении своих посетителей достаточно демократичен.
Паспортный стол
Находится на ул. Максима Горького, 51. Раньше проход к этому заведению был неудобен – приходилось пробираться по грязи и разбитому асфальту со стороны Красноармейской, а с автобусной остановки и вовсе нет дороги, только тропинка, где с одной стороны магазин и забор, а с другой - сомнительное питейное заведение. В мокрое время года, то есть девять месяцев, там стоит распутица – грязь и лужи, которые сложно обойти.
Сейчас возле входа в паспортный стол асфальт закатали, но для того, чтобы пройти к зданию, придется идти в обход, а наши граждане такого не любят, поэтому газон перед входом вскоре будет исчерчен «народными тропами». Ах, нет же, не будет – ведь на этом самом газоне образовалась парковка автомобилей. Засеянное травкой пространство с асфальтированными дорожками и скамейками – видимо, место для ожидания своей очереди в летний период, очень комфортное и удобное, но автомобилисты видят в этом другой комфорт, безжалостно вытаптывая колесами зеленую зону. А что делать? Своей парковки у паспортного стола нет, если, конечно, не считать за оную кусок земли в выбоинах, обрамленный остатками газона. Внутри ситуация угнетает еще больше – маленькое помещение, неудобные скамейки, которых не хватает на всех посетителей. А посетителей всегда хватает. И зачастую гости из ближнего зарубежья, жаждущие получить паспорт РФ, не всегда ведут себя в соответствии с правилами общественного порядка. Поэтому соседство с ними в тесной каморке паспортного стола, где женщина пеленает орущего младенца на подоконнике, вполне обычное дело. Туалета там тоже нет, впрочем, как и комнаты матери и ребенка, коих вообще дефицит в псковских муниципальных учреждениях.
Псковский отдел ГИБДД
Автомобилисты в Пскове – отдельная каста, и это их Мекка. Получить номера, зарегистрировать машину, пройти экзамены на получение прав – за всем этим автомобилисты идут на Труда, 75. Так и получается, что в здании управления постоянно огромные очереди. Что удивительно, на входе в ГИБДД нет абсолютно ни одного пандуса. Специальная парковка для людей с ограниченными возможностями есть, а пандуса нет, так же как и кнопки вызова сотрудника. При этом парковка для инвалидов занята полностью. Обычная же появилась возле здания ГИБДД недавно, как это не парадоксально. Удобная, обширная, с разделительными полосками, с комфортным въездом и выездом. Но некоторые или по незнанию, или по привычке ставят автомобили вдоль дороги. Пешеходам добираться до управления тоже достаточно удобно – прямая дорога от автобусной остановки «Звездная» заасфальтирована и оснащена пешеходными переходами и светофорами.
На первом этаже, где расположен экзаменационный класс, обычно немного людей, но на случай наплыва посетителей есть скамеечки в достаточном количестве. На втором этаже, в зале регистрации, всегда аншлаг, здесь получают номера, регистрируют автомобили, оформляют различные документы. Вдоль стен выставлены столы и стулья, а из-под потолка вещает телевизор, призванный скрасить время ожидания своей очереди. В углу сидит консультант: это редкое, но очень полезное явление в государственных учреждениях, где при заполнении различных документов зачастую бывает множество нюансов. Учесть их все самостоятельно невозможно, а проконсультироваться обычно не с кем.
Сергей, консультант ГИБДД
- Очереди стали сейчас на порядок меньше, это связано с изменением регламента процедуры регистрации. Раньше еще хуже было.
Сами автомобилисты не очень заметили изменения в количестве людей в ГИБДД, скорее, наоборот. Молодые люди сетуют на процветающую бюрократию:
Андрей
Мы здесь за номерами с 10 утра до половины шестого вечера отстояли и теперь со всякими документами носимся. То одну бумажку сделай, то другую - путаница, короче.
Артур
Не только здесь такая проблема, в поликлиниках, паспортном столе, даже в Сбербанке постоянно очереди, от этого никуда не деться.
Александр
Как были очереди, так и остались, потому что работать некому. Вот в поликлинике они из-за нехватки кадров. И в паспортном столе, там тоже всегда много людей.
Поликлиника № 3
А действительно, что происходит в поликлиниках? Например, третья - обслуживает достаточно обширную часть населения. Подойти к ней не представляется возможным – со всех сторон вход в поликлинику огражден автомобилями и лужами с жидкой грязью. Парковки у учреждения нет, поэтому автомобилисты проявляют чудеса изворотливости при поиске места для железного коня. При этом забывают про зеленую зону, которая и вовсе теперь не зеленая, а намертво заезжена.
В мокрое время года разбитый асфальт заполняется водой, а разбитые колесами газоны плывут и превращаются во что-то уж очень непотребное. В храме медицины, где пандус должен быть обязательно, нет ни одного. Вместо него - скульптурное изображение галлюцинации архитектора. Коляска, ни детская, ни инвалидная, не влезет на этот пандус. А если и влезет, то вылезти с него будет проблематично – наверху пандус идет буграми и психоделичными изломами асфальта. Лестница новизной и удобством не отличается. Позвать кого-нибудь на помощь тоже не представляется возможным - кнопки вызова нет. Внутри - светло, тепло. Сделан свежий ремонт. Во время нашего посещения очереди в регистратуре не было, хотя обычно ее хвост заканчивается где-то в противоположном конце вестибюля, особенно в осеннее время. Зато очередь была в гардероб. Нерасторопная гардеробщица чинно выдавала пальто и куртки пациентам, а номерки почему-то не выдавала. Видимо, в гардеробщицы третьей поликлиники берут только людей с феноменальной памятью, способных запомнить и пациента, и его верхнюю одежду. Из толпы людей возле гардероба вылетает возмущенная женщина, на ходу завязывает шарфик:
Марина
С девяти утра я тут проторчала! Сначала 40 минут в один кабинет, потом час в другой кабинет отсидела. Ужасно неорганизованная работа у них тут. Хорошо, хоть посидеть есть где.
На втором этаже тоже толпится народ, мужчины и женщины явно знакомы друг с другом, шутят, переговариваются. Это очередь на диспансеризацию. Спрашиваем, довольны ли они обслуживанием в поликлинике. Они оказались недовольны.
Ольга
Я час точно здесь проторчала. И еще час просижу. Очереди даже в гардероб, а там номерков не дают. И еще не выдают бахилы бесплатно, я еще и покупать их должна!
Женская консультация
Выше этажом – женская консультация. Беременные девушки сидят в очередях, поддерживая животы руками. Так получилось, что в России, если собираешься родить еще одного россиянина, придется каждую неделю ходить по врачам, чтобы исключить риск болезней. Очень здорово, что работает лифт в учреждении, иначе взбираться на третий и четвертый этажи больным, пожилым и беременным было бы невозможно. Туалет работает только на первом этаже и не сильно отвечает общепринятым критериям чистоты, хоть и находится в медицинском учреждении.
Милая девушка Людмила на вопрос об очереди пожимает плечами:
- Нет, я недолго тут сижу, ну может полчаса, минут сорок. Очень жаль, что нет электронных очередей. Работу врачей нужно более четко организовать, учесть экстренные случаи, когда не можешь долго в очереди сидеть. Или номерки выдавать с запасом времени, - предлагает решение проблемы очередей Людмила.
Регистрационная палата
Еще одно муниципальное учреждение расположено по адресу: Металлистов, 17. Про очереди в нем ходят легенды. 4 ноября этого года на сайте turchak.ru была опубликована жалоба одной из посетительниц на неорганизованную работу учреждения. В жалобе фигурировали слова о покупке мест в очереди. Действительно, такая проблема там есть. Предприимчивые люди заранее брали талоны в электронном терминале, а потом продавали их людям, не желающим сидеть в очередях. Сейчас, по словам заместителя руководителя регистрационной палаты Ларисы Васильевой, эта проблема решена.
- В залах регпалаты достаточно тепло, есть где посидеть и подождать своей очереди, есть туалет. Вход пандусами не оборудован, и кнопки вызова сотрудника тоже нет, но есть камеры наружного наблюдения, и в случае, если помощь будет необходима, то выйдет охранник и поможет людям с ограниченными возможностями. Также существует услуга – вызов специалиста на дом. Инвалидам и ветеранам Великой Отечественной войны эта услуга оказывается бесплатно, а остальным гражданам обойдется в полторы тысячи рублей, - рассказывает Лариса Васильева.
Территория регистрационной палаты ограждена. Есть отдельный въезд для автомобилей на парковку для посетителей, рядом - вход для пеших граждан. Тротуар выложен аккуратной плиткой, вдоль дорожки поставлены скамейки, засеян газон. Все очень чисто и по-европейски. Здание учреждения отремонтировано и тоже смотрится вполне достойно. Как снаружи, так и внутри.
В залах действительно достаточно места для посетителей, а для помощи им есть целых три электронных терминала, которые выдают талоны на регистрацию, выдачу документов и выдачу информации. Также зал оборудован электронным табло с номерами талонов. Когда ваша очередь подойдет, девушка из громкоговорителя доброжелательно объявит номер талона и пригласит в нужное окошко.
Мнения людей по поводу этого учреждения разнятся.
Дарья.
Я тут сижу минут пятнадцать, ну еще час-два. В общем, меня все устраивает, что еще делать, - житейски отмечает
Александр
Отвратительно! Ждем около сорока минут, а сколько еще – неизвестно. Администратора в зале нет, пришлось звать его. Находиться здесь неудобно, с документами неразбериха, по 10 раз переоформлять приходится.
КСТАТИ:
В отделениях одного из банков в Пскове висит расписание с указанием времени, в которое удобнее всего посещать отделение. Также указаны часы пик и дни недели, даже дни месяца, в которые в банке меньше всего людей. Остальным государственным учреждениям тоже неплохо было бы обзавестись подобным расписанием.
С течением времени государственные учреждения становятся все более лояльными к посетителям, обеспечивая им достойный комфорт. Будем надеяться, что не за горами тот день, когда и очереди исчезнут из нашей жизни. Навсегда.
Фотограф: Анастасия Григорьева