ТОП-10 тем обращений по версии НП «ЖКХ Контроль» с поквартальной выкладкой
| Позиция в рейтинге | Тематика проблем, волнующих граждан | 2015 год количество обращений/% от количества обращений |
| 1 | Начисление платы за ЖКУ | 7648 (23,9 %) |
| 2 | Управление МКД | 5372 (16,8 %) |
| 3 | Качество коммунальных услуг | 4134 (12,9 %) |
| 4 | Капитальный ремонт | 3981 (12,4 %) |
| 5 | Неудовлетворительное состояние МКД | 3511 (11 %) |
| 6 | Неудовлетворительное придомовое благоустройство | 1150 (3,6 %) |
| 7 | Проблемы с приборами учета | 845 (2,6 %) |
| 8 | Аварийное и ветхое жилье | 499 (1,6 %) |
| 9.1 | Лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами | 404 (1,3 %) |
| 9.2 | Жлобы на бездействие уполномоченных органов власти | 61 (0,2 %) |
| 10 | Иные | 4374 (13,7 %) |
Первые три места рейтинга заняли проблемы начисления платы за ЖКУ, управления многоквартирным домом и качества поставляемых коммунальных услуг.
Комментарий исполнительного директора НП «ЖКХ Контроль» С.Разворотневой:
- Проблемы начисления платы за ЖКУ являлись лидерами рейтинга на протяжении трех кварталов 2015 года. Люди не понимают, за что они платят и почему цены постоянно растут, а качество услуг не меняется. К сожалению пока усилия, предпринимаемые органами власти по повышению прозрачности начислений, не дали результатов, которые бы увидели потребители. Особенно остро стоит проблема начислений за тепло. Отопление – не только самая затратная, но и самая запутанная статья расходов. Ежемесячная оплата теплоносителя (вне зависимости от отопительного сезона), перерасчеты в конце года – все это делает практически невозможным для потребителя проконтролировать правильность начислений.
Детализация проблем:
1. Начисление платы за ЖКУ:
- проблемы с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги;
- перерасчеты;
- формирование платежных документов;
- дополнительные платежи;
- в том числе проблемы с начислением платы за коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды – 586 обращений (7 % от всего объема).
- управление многоквартирными домами (проблема двойных платежных документов);
- законность действий ТСЖ, ЖСК, управляющих организаций (в том числе вопросы, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности);
- раскрытие информации управляющими организациями;
- проведение общих собраний собственников – 191 обращение (2,3 % от всего объема):
- проблемы при проведении;
- проблемы исполнения принятых решений
- Температура горячей воды и отопления ниже нормы, низкое давление воды в системе, вода не соответствующего качества (цвет, запах и пр), перебои с поставкой электроэнергии, не соответствующее напряжение в сети и т.п.
- сроки проведения капитального ремонта;
- размер взноса на проведение капитального ремонта;
- отсутствие информации о региональных программах проведения капитального ремонта.
- ненадлежащее оказание услуг по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов.
- приобретения;
- установки;
- эксплуатации.
- с признанием многоквартирных домов аварийными;
- со сроками переселения;
- с качеством вновь возводимых многоквартирных домов.
- использование общего имущества многоквартирного дома;
- социальный наем;
- жалобы на действия и бездействия уполномоченных органов государственной власти и органов местного самоуправления, влияющих на соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
- коррупционная составляющая
