Рассказы коллег, вернувшихся после отдыха в теплых странах, поставили меня перед фактом. Надо оформить новый загранпаспорт. Однако предыдущий опыт многочасового стояния в очередях для оформления документа навеял отнюдь не радостные воспоминания. Может, за минувшие годы что-нибудь изменилось?
Первая ознакомительная вылазка в УФМС России по Псковской области состоялась у меня в начале декабря прошлого года. Тогда, решив сэкономить полторы тысячи рублей, я решила оформить загранпаспорт старого образца. Звонок по телефону принес первое разочарование. Оказывается, прием документов на загранпаспорт старого образца ведется только два дня в неделю, при этом никакой предварительной записи не существует.
Что ж, да здравствует живая очередь! Псков, улица Петровская, 51. Погода, как по заказу, мерзопакостнейшая: снегопад и сильный порывистый ветер. Однако в холле управления толпился народ. Навскидку – человек двадцать пять. Разочарованно начала прикидывать: потратить на стояние в очереди сегодняшний день или отпроситься с работы на следующий?
Приходите вчера!
Тем временем обратила внимание на женщину, к которой подходил то один, то другой очередник. Она-то и опустила меня на грешную землю, объяснив, что все присутствующие в холле – лишь видимая часть айсберга. Большая часть очереди значится в ее списке на бумаге. Каждый очередник несет свою вахту по несколько часов, плюс обязательные переклички в течение дня (неявившихся с радостью вычеркивают).
– Запишите меня дежурить с утра пораньше: я тут рядом живу, – предпринимаю отчаянную попытку вписаться в дружное сообщество мучеников по загранпаспорту.
– Мы еще и ночью дежурим! – проверяет на прочность главная по списку. – Очередь медленно движется, некоторые вон еще с прошлой недели не прошли.
Ищу хорошую компанию
Всю неделю пытаюсь найти собратьев по несчастью, с которыми не скучно было бы скоротать время дежурства. Таковые нашлись, но выяснилось, что совсем не лишним будет наличие у друзей автомобиля. Ночное дежурство предполагает нахождение на улице, а погода отнюдь не летняя. И тут я снова задаю себе вопрос: а так ли уж хочется за границу, чтобы тратить неделю на тупое стояние в очереди?
Выручил телефон. На вопрос «А что вы можете посоветовать больному человеку, который физически не в состоянии стоять в очереди?» в УФМС России по Псковской области ответили, что, мол, оформите документы через Интернет.
Инструкция для «чайника»
Признаюсь честно, что прозвучавшее предложение я сначала восприняла как издевку. Больше для очистки совести нашла в Интернете соответствующую страницу (www.ufms.pskov.ru). Здесь оказалась масса полезной информации: бланки для оформления загранпаспортов (старого образца и биометрического), график приема и выдачи документов, банковские реквизиты для уплаты пошлины и так далее.
В разделе «Оформление документов» я выбрала «Оказание услуг в электронном виде» и узнала, что для получения доступа к этой услуге необходимо пройти регистрацию на портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).
Процедура несложная. Из документов вам при этом потребуются СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета застрахованного лица, выданный Пенсионным фондом РФ) и ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика, выдаваемый Федеральной налоговой службой РФ).
Процесс регистрации состоит из пяти этапов:
- Заполнение короткой анкеты.
- Проверка указанного e-mail адреса.
- Проверка введенного номера мобильного телефона.
- Он-лайн проверка достоверности введенных номеров СНИЛС и ИНН.
- Получение на почте заказного письма с кодом активации учетной записи портала государственных и муниципальных услуг.
Заполнение и ожидание ответов по первым четырем пунктам заняло у меня около часа. А вот получения заказного письма пришлось ждать больше недели.
Потом я снова зашла на портал государственных и муниципальных услуг. Последовательно выбрала следующие пункты: «Гражданство, регистрация, визы» – «Получение паспорта» – «Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ» – «Получение заграничного паспорта гражданином РФ, достигшим возраста 18 лет» – «Для обращения за услугой заполните электронную форму» – «Подать заявление» и так далее.
Признаюсь честно: правильно оформить заявление мне удалось раза с седьмого. То я допускала ошибки при введении текста, то не отвечающей установленным требованиям была признана фотография, потом возникали технические проблемы на сервере… Радовало, что все неточности и ошибки я могла исправлять, сидя перед компьютером дома.
После того, как по электронной почте пришел ответ, что документы приняты к рассмотрению, инспектор такой-то, телефон для справок такой-то, я заплясала от радости. Никогда не считала себя продвинутым пользователем Интернета, а тут получилось!
Хеппи-энд
Конец у моей истории и вовсе оказался счастливым. Меньше чем через месяц по электронной почте пришло приглашение на прием для получения загранпаспорта. Я позвонила по указанному телефону и сообщила, в какое время хотела бы подъехать с больной мамой. Нас обещали ждать. На виду у огромной очереди мы прошествовали к отдельному окошку, где инспектор попросила поставить подписи в распечатке заполненных по Интернету заявлений и подождать примерно час.
Все это время очередники шушукались за нашей спиной и гадали, что за важные персоны пожаловали. Моим словам про возможности Интернета никто так и не поверил.
Автор: Ольга Григорьева
