- У нас такое было, - кивает псковичка Инна Райкова. Густой загар свидетельствует о недавнем отпуске на взморье. А нахмуренные брови - о неприятностях. - Дернул же черт после египетских каникул наведаться к свекрови на Урал. В аэропорту с детьми пришлось сидеть чуть ли не сутки! Мы слонялись, как тигры в клетке. При этом дети все время хотели есть. Нам раздали пайки и воду, но им же сладкое подавай. Это был кошмар. К маме прилетели злющие. Я сначала была воинственно настроена, хотела в суд подавать, а потом махнула рукой - нервы, время, да еще и деньги тратить. А у меня ничего лишнего из перечисленного нет!
Отношения между авиапассажирами и авиаперевозчиками регулируют Федеральный закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс Российской Федерации, Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
Считаем деньги
1. Моральный ущерб. Факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика - основание для того, чтобы предъявить требования о компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
2. Штраф. В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда (сейчас МРОТ - 2300 рублей, с 1 декабря - 4330 рублей) за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы. Для взыскания штрафа пассажир должен предъявить перевозчику письменную претензию - составить ее лучше всего сразу же в аэропорту. Впрочем, претензию к перевозчику при внутренних воздушных перевозках можно предъявить в течение шести месяцев.
Имеете право
При перерыве в перевозке по вине авиаперевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозчик обязан бесплатно предоставить:
- комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более двух часов;
- горячее питание при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- место в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организацию хранения багажа.
