Покупая автомобиль в престижном салоне, многие автолюбители надеются, что это поможет им избежать проблем с проверкой его состояния и документов. Однако практика показывает совсем иное. С уловками и мошенническими схемами можно встретиться даже в салоне официального дилера. Cвой новенький Nissan Juke Елена приобрела в январе, а ездить смогла только в апреле. Дело в том, что официальный дилер Nissan в Пскове, автосалон «РРТ», никак не мог отдать ей паспорт транспортного средства (ПТС).

Машину привезли, а документы забыли

Новую машину Елена с мужем решили купить еще год назад. Свой выбор они остановили на Nissan Juke. К покупке готовились, а поэтому в автосалон пришли со всей необходимой суммой на руках.

- Однако обслуживающий нас менеджер завел разговор об акциях, - вспоминает Елена. - Говорил о том, что если мы оформим кредит, то сэкономим порядка 20 000 рублей. Мы с кредитами в принципе никогда не связывались, а потому взяли несколько дней на раздумье.

Подумав, супруги пришли к выводу, что 20 000 рублей лишними в семье не будут. Не последнюю роль в принятии решения сыграл и аргумент о том, что возможность погасить кредит досрочно есть. Якобы даже, несмотря на штрафные санкции, выиграть по деньгам получится неплохо.

- В итоге мы согласились, - говорит псковичка. – Был внесен первоначальный взнос, заключен кредитный договор, который (забегая вперед, скажу) мы погасили в январе. И стали ждать машину, которую согласно договору нам пообещали доставить в течение 21 дня.

Через две недели Елене позвонили и сообщили, что машина прибыла. Обрадованные новостью супруги отправились в автосалон, предвкушая радостное событие. Но, увы! Их радость оказалась преждевременной. На машину не оказалось документов - отсутствовал ПТС.

- Мне это не понятно, - говорит Елена. - Машина приехала, а никаких документов на нее нет. Как такое вообще может быть, напрашивается вопрос.

И коврики в подарок

С этого момента начался период нескончаемого ожидания и постоянных звонков. На другом конце провода сначала называли новые даты получения документов, потом просили еще чуть-чуть подождать, а потом и вовсе стали предлагать подарки.

- Я как-то звоню им узнать о том, как обстоят дела, а они мне коврики взамен моим ожиданиям предлагают, - рассказывает Елена. – Я даже удивилась. Для меня машина без ковриков все равно что дверь без замка.

Nissan Juke – как не соблазниться?

Все это время с супругами общались исключительно менеджеры автосалона. Руководство не только не сочло нужным извиниться перед клиентами, но даже не попыталось хотя бы объяснить сложившуюся ситуацию. Все попытки Елены и ее мужа самим получить разъяснения от руководителя автосалона тоже успехом не увенчались – оно (руководство) постоянно отсутствовало.

При очередном общении с менеджером супруги, совсем потерявшие терпение, заявили о своем намерении обратиться в суд и прокуратуру. На что услышали спокойное: «Обращайтесь».

Собственно, так они и поступили, но только в апреле наконец-то смогли забрать свою машину. На судебное разбирательство представители автосалона не явились.

- В итоге суд мы выиграли и компенсацию получили, - говорит Елена. – Однако перед нами не стояла цель обогатиться таким образом. Совсем нет. Все это время я вынуждена была обходиться без машины, а надо было возить ребенка в школу и в секции, делать свои дела. Кроме того, когда мы брали кредит, то по совету менеджера сразу же оформили на машину КАСКО. А ездить то на ней смогли лишь спустя несколько месяцев. С этим тоже в итоге пришлось разбираться. Поэтому я хочу предостеречь псковичей, которые могут попасться на ту же удочку. Лучше потратить один-два дня, съездить в Санкт-Петербург и получить качественную услугу.

Товарищи по несчастью

Елена не первая, кто жалуется на «РРТ-Псков». На страницах газеты мы уже рассказывали историю псковича Валерия Буяновича (http://pravdapskov.ru/rubric/38/9144), которому продали автомобиль с заводским браком. Чтобы отстоять свое право на новую машину, Валерию пришлось обращаться в суд. Процесс он выиграл. 

О том, что покупка автомобиля у официального дилера Nissan в Пскове обернулась одной большой проблемой для десятков псковичей, свидетельствуют интернет-форумы. Там пострадавшие клиенты вовсю делятся своими историями. Суть их примерно одинаковая – люди выбирают машину в автосалоне, оплачивают 100% и не получают взамен ничего. Примечательно, что подобные вещи творятся не только в Пскове, но и в других городах России. В качестве причин происходящего называются долги автосалонов. Деньги на их счета поступают, но до представительства в Москве якобы так и не доходят. А автокомпания без оплаты не передает дилеру оригиналы паспортов транспортных средств.

К сожалению, подтвердить или опровергнуть эту версию у нас не получилось. От каких-либо комментариев руководство автосалона «РРТ-Псков» отказалось, мотивируя это тем, что объяснения дает только своим клиентам. Только есть ли такие еще в Пскове? Вот в чем вопрос?

Компетентно

Руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Наше право» Александр Алексеев:

- Подобные обращения в нашу организацию были. Попав в такую ситуацию, главное - правильно, в соответствии с законом, среагировать. Лучше пойти к юристу, проконсультироваться, еще раз пересмотреть условия договора и только потом действовать. Написать претензию, в которой сформулировать требования – изменение сроков поставки или возврат денег. Положена также неустойка за простой – 0,5% от суммы предоплаты за каждый просроченный день. Претензия – в двух экземплярах, один остается у вас, другой отправляете на юридический адрес заказным письмом. В случае если вас снова проигнорировали, подавайте исковое заявление в суд. Вы имеете право на моральную и материальную компенсацию, выплату пени и штрафов, оплату услуг юриста и прочих понесенных расходов. 

КСТАТИ

Салон «РРТ» в Пскове начал свою работу в ноябре 2010 года и входит в состав крупнейшего российского Автохолдинга «РРТ», который еще в ноябре 2006 года стал официальным дилером Nissan в России.

Другие новости: