Политика   Экономика   Общество   Культура   Происшествия        

Полезно

Свои туфли – в урну, а из магазина – в н

Сегодня на прямой линии с читателями «Псковской правды» – начальник отдела по защите прав потребителей комитета потребительского рынка и услуг администраци

30 июля 2008 года, 17:28

Вера Ильина:  – Если подозреваете подделку, приходите к нам. - Здравствуйте, Вера Владимировна. Ирина Туканова из Пскова беспокоит. Я купила в фирменном магазине куртку с логотипом известной фирмы. Буквально через два дня такую же куртку увидела на рынке «Нива», только уже в 2,5 раза дешевле. Могу я вернуть куртку в магазин? Мне кажется, если я покупаю дорогую фирменную вещь, вправе рассчитывать на эксклюзивность.

- Возможно, вы купили в магазине фирменную вещь, а на рынке продавали подделку. Но если вы куртку не носили и она не подошла вам по цвету, фасону, размеру, то по закону «О защите прав потребителей» вы имеете право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, поменять ее на аналогичный товар. А если на день обращения его в продаже нет, вам в течение трех дней должны вернуть деньги. Если вы подозреваете, что купили подделку, приходите с курткой и чеком к нам. Мы посмотрим вашу куртку, если будут сомнения, отправим ее на экспертизу. Хочу еще добавить, что на рынке тоже могут продавать фирменные вещи, хотя вряд ли цена будет отличаться в 2,5 раза.

Хватит двух недель на коврике

- Добрый день. Наталья Волкова из Пскова. Я купила очень дорогие туфли. Поносив их два дня, поняла, что они очень неудобные, и ходить в них я вряд ли смогу. В этом случае могу ли я вернуть туфли в магазин? Ведь нескольких шагов по торговому залу недостаточно, чтобы определить, будешь ли себя чувствовать в обуви комфортно.

- Двух шагов по торговому залу недостаточно. А двух недель на коврике дома вполне хватит. Мы всегда рекомендуем еще раз мерить обувь дома, желательно вечером. К концу дня ноги устают и слегка отекают. И если обувь вам тесна или неудобна, лучше от нее отказаться. У нас покупатели часто делают так: свои туфли в урну выбрасывают, а в новых уходят из магазина. Дойдя до остановки, понимают: обувь не моя. Возвращаются в магазин, а на обуви уже следы носки. Принять такую обувь и поставить ее на витрину магазин не имеет права - ведь он торгует новой обувью, а не комиссионной. Потому потребителю и отказывают. Да, у вас есть право вернуть туфли в магазин в течение двух недель. Но к правам есть и обязанности. Обувь должна быть абсолютно новой, с сохраненным товарным видом и потребительскими свойствами.

- Татьяна Одинцова из Пскова. Я купила туфли, которые начала носить не сразу, а только через несколько месяцев. Выяснилось, что они не очень качественные: мои колготки стали буквально черными. Могу ли я вернуть туфли в магазин и что мне нужно сделать в этом случае?

- В законе о «Защите прав потребителей» сказано: если гарантийный срок составляет меньше, чем два года, и недостатки в товаре возникли по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право предъявлять претензии магазину, если сам докажет, что в этой обуви есть производственный дефект. Рекомендую вам с этой обувью обратиться на устную консультацию к
эксперту или к нам в отдел. Проверить это очень легко: берем мягкую белую тряпочку и пятикратно нажимаем на внутреннюю часть обуви в том месте, где происходит окрашивание. Если на тряпочке остались следы краски, значит, в обуви есть недостаток. И предъявлять претензии можно. Хотя многие магазины предупреждают о том, что дорогая обувь, с натуральной кожей внутри, причем цветных тонов, часто красит. Но это не является дефектом. Для того чтобы справиться с этой проблемой, магазины предлагают закрепители краски. Но в любом случае, очень сильно обувь красить не должна. Когда к нам приходят женщины и показывают колготки с абсолютно черными пятками, это, безусловно, - дефект. Вам для начала лучше сходить в магазин, если же получите отказ, тогда к нам. Предварительно мы ваши туфли посмотрим, потому что экспертиза платная. Если увидим, что магазин с нашими доводами не согласен, направим вас на экспертизу. В Пскове работают две экспертные компании: Мосэкспертиза на Октябрьском проспекте, 56 и Торгово-промышленная палата на Советской, 15 а.

Прежде чем подписать - читайте

- Здравствуйте, меня зовут Татьяна Александровна, звоню из Струг-Красных. Моя дочь сейчас живет и работает в Пскове, снимает там квартиру. В этом случае она может получить перерасчет за коммунальные услуги здесь, в Стругах?

- Нужно написать заявление в домоуправление и представить документ, который подтверждает, что она зарегистрирована в Пскове.

- Добрый день. Алена из Пскова. Не так давно я купила смартфон. Через некоторое время заметила, что он периодически самостоятельно выключается, потом снова включается. Является ли это существенным недостатком, и могу ли я вернуть его в магазин?

- Существенный это недостаток или нет, может определить только эксперт. Но если товар имеет недостаток, для начала нужно обратиться в магазин с претензией. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» у вас есть право на ремонт, замену товара или возврат денег. А у продавца - право проводить проверку качества товара. Вы можете на ней присутствовать, только предварительно нужно о своем желании заявить. Если экспертиза подтвердит, что в вашем смартфоне имеется производственный дефект, продавцы обязаны будут выполнить то требование, которое вы заявите. Для начала дома напишите коротенькое заявление в двух экземплярах: что и когда купили, по какой цене, что произошло и ваши требования. Не забудьте обязательно указать домашний адрес и телефон. Первый экземпляр отдаете вместе с товаром продавцу, на втором они пусть напишут, что товар у вас приняли, либо оформят накладную. Прежде чем ставить подпись, внимательно прочитайте документ. Если там есть пункт, что товар сдается на сервисное обслуживание либо гарантийный ремонт, а вы требуете возврата денег, вычеркните его и впишите свое требование.

- Добрый день. Меня зовут Оксана. В одном из псковских кафе я столкнулась вот с такой ситуацией. Мой друг вообще не ест лук. Прежде чем сделать заказ, мы внимательно изучали ту строчку в меню, где указывают состав продуктов предлагаемых блюд. Под приглянувшимся другу названием стояло лишь слово «овощи». Хотя в составе других салатов был указан именно лук. Мы заказали салат с «овощами», когда его принесли, выяснилось, что там полно лука. Друг оставил салат нетронутым. Могли мы в этом случае потребовать деньги, которые пришлось заплатить за салат? А если у человека, к примеру, аллергия?

- В статье 10-й закона «О защите прав потребителей» написано: в меню должен быть указан краткий перечень ингредиентов, из которых приготовлено блюдо. Вы вправе отказаться от салата и потребовать, чтобы вам его заменили. Если заменить отказались, напишите письменное заявление на имя директора кафе и оставьте его. Или напишите в книгу жалоб. До разрешения конфликта оставьте у себя счет. Если вам откажут, можете подойти к нам в отдел на Яна Фабрициуса, 6. Или звоните: 66-22-82.

Продолжение прямой линии - в следующем номере «Псковской правды - Вече».



  Подпишись на нас в соцсетях

Другие новости:

В Пскове забытый хозяином щенок несколько дней провел в машине
Руководитель Псковского филиала Россельхозбанка поздравил женщин региона с 8 марта
Скончался известный псковский журналист
Александр Козловский: Женщины - это сила, которая помогает нам двигаться вперед
Ещё трое жителей Псковской области умерли от коронавируса
Росгвардейцы задержали пытавшегося украсть спиртное псковича
Александр Котов - псковичкам: Вы делаете мир лучше
Михаил Ведерников — женщинам: Только рядом с вами мы чувствуем себя настоящими мужчинами
Прощание с Валентином Курбатовым пройдет в храме Анастасии Узорешительницы в Пскове