Политика   Экономика   Общество   Культура   Происшествия        

Полезно

Диагностика и экспертиза – это разные ве

В Роспотребнадзоре Псковской области не иссякают жалобы на бытовую технику. Поэтому на недавнее заседание консультативного совета специалисты Роспотребнадз

10 декабря 2008 года, 12:30

Вы обнаружили недостатки и приносите товар продавцу

Заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Лариса Пышьева привела на Совете несколько типичных ошибок во взаимоотношениях покупатель-продавец. Рассмотрим их вместе с вами, уважаемые читатели.

Товар у вас берут, а взамен выдают документ о приемке. Изучите бумагу. Часто бланк составлен хитро, так, чтобы было непонятно, зачем забирают технику, для ремонта или экспертизы. Настаивайте на своем требовании. И вот вам еще один подводный камень - нередко продавцы выдают заключение сервисного центра за вывод независимой экспертизы. А в сервис-центре делают всего лишь диагностику!

- Уважаемые продавцы, оформляйте бумаги четко, без подвохов, - призывают специалисты Роспотребнадзора. - Если по таким делам наших сотрудников привлекут в суд для дачи заключения, то мы будем поддерживать потребителя в соответствии со статьей 12 закона «О защите прав потребителей». Вы как профессионалы должны четко понимать разницу в понятиях ремонт, проверка качества, диагностика, экспертиза, и оформлять документ так, чтобы потребитель четко понимал, что будут делать с его товаром.

Права покупателя по технически сложным товарам (статья 18)

Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре в течение 15 дней с момента покупки, то имеете право потребовать:

- замены на товар той же или другой марки;
- уменьшения цены;
- бесплатный ремонт;
- возврат денег.

Если вы обнаружили недостатки спустя 15 дней после покупки, имеете право потребовать:

- бесплатный ремонт.

Все остальное (замена, возврат денег, уменьшение цены) возможно только в двух случаях - если недостаток существенный, или если каждый гарантийный год техника выходит из строя в общей сложности больше чем на тридцать дней.

Самое главное, что нужно знать по поводу существенности недостатка: он существенный, если неоднократно возникает вновь после ремонта.

Что считается технически сложным товаром?

- автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
- мотоциклы, мотороллеры;
- снегоходы;
- катера, яхты, лодочные моторы;
- холодильники и морозильники;
- стиральные машины-автоматы;
- персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
- тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Мобильные телефоны и телевизоры не входят в этот перечень!

Сроки экспертизы (статья 18)

При предъявлении требования о возврате денег - 10 дней, при обмене - 20 дней, при ремонте - в сроки, согласованные с потребителем, но не больше 45 дней. Календарных, а не рабочих!

Сроки ремонта (статья 20)

Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то ремонт нужно произвести в минимальный срок. Если в письменной форме - не больше 45 дней. При этом отсутствие нужных запчастей не освобождает от ответственности - 45 и точка.

- Но бывает, что запчасти на таможне по три месяца стоят, - пожаловались на заседании представители торговых сетей. Что ж, совет один - полюбовно договариваться с покупателем.

Вы получаете товар после гарантийного ремонта

Не спешите радоваться, сначала внимательно изучите бумаги, которые протягивает вам продавец.

В них должно быть записано следующее:

- дата вашего обращения с требованием о ремонте;
- дата, когда вы передали товар на ремонт;
- дата, когда устранили недостатки (и описание того, что конкретно исправили);
- перечень использованных запчастей и материалов;
- дата, когда вам вернули отремонтированный товар.

В сервис-центрах такую информацию выдают без проблем, а в магазинах - нет. Если информация неполная, даты не указаны, у вас не будет возможности точно подсчитать, сколько дней товар был в ремонте. Между тем, хронологическая точность важна при начислении пени (если сроки ремонта бессовестно затянули) или выявлении существенного недостатка.

Вы уже и забыли, что вашу вещь ремонтируют в сервис-центре

Поэтому забрали ее с большим опозданием. А сервисный центр вдруг потребовал плату за хранение.

Что делать? За нарушение сроков и условий договора ответственны обе стороны. Вам могут насчитать пени, если вы забрали вещь с опозданием (если пункт об этом был в договоре). За хранение вашей собственности деньги могут потребовать только при наличии специального отдельного договора.



  Подпишись на нас в соцсетях

Другие новости:

Пять базовых станций сотовой связи поставят в 2021 году в районах Псковской области
Водитель фуры погиб в ДТП на дороге Псков – Изборск
В Пскове в 6-й раз прошла акция «Хлеб той зимы»
Корреспондент ПАИ рассказала о своем опыте прохождения вакцинации от COVID-19
Михаил Ведерников поручил применить дизайн-код Пскова к Псковскому району
Еще 10 пунктов вакцинации от коронавируса откроются в Псковской области в ближайшее время
Приз конкурса #ВсеВПсков-2020 за лучшее селфи получила шестиклассница Плюсской школы
Михаил Ведерников поручил контролировать темпы строительства соцгородка в Пскове
В третий раз коммунисты выдвинули на пост главы Порховского района Александра Сергеева