Политика   Экономика   Общество   Культура   Происшествия        
0

Общество

Почта России отслеживает отзывы клиентов в социальных сетях и через мобильное приложение

24 марта 2020 года, 16:45

Жители Псковской области активно пользуются мобильным приложением Почты России, сообщила пресс-служба регионального отделения. 

Ежемесячно отделения почтовой связи посещают более 400 тысяч псковичей, из них около 250 человек оставляют свои отзывы и оценки через разные каналы связи.

Почта России проводит системную работу с обращениями граждан. В прошлом году компания внедрила новый программный продукт, позволяющий ежедневно в режиме онлайн измерять индекс удовлетворенности клиента от услуг почтового оператора. Данные выводятся на основе отзывов клиентов в социальных сетях, оценки работы отделения связи в мобильном приложении Почты России, звонков в контакт-центр и на «горячую линию», а также письменных обращений.

«Обратная связь важна для нашей компании, так как позволяет ежедневно получать объективную картину качества обслуживания в разрезе конкретных отделений связи. Благодаря существующей комплексной системе аналитики, мы можем контролировать процессы и оперативно реагировать для повышения качества обслуживания. Согласно статистике, за январь и февраль в Псковской области средняя оценка качества клиентского сервиса в отделениях составляет 4 балла. Мы рады, что наши клиенты так высоко оценивают уровень клиентского обслуживания и предоставляемых услуг в отделениях почтовой связи», – отметил директор УФПС Псковской области Евгений Каратушин.

Установить мобильное приложение Почты России можно на любой смартфон с различных платформ – AppStore, Google Play и Windows Phone Store.

С его помощью пользователи могут отслеживать почтовые отправления, получать оповещения об их перемещении, заказывать курьерскую доставку на дом, узнавать о графике работы почтовых отделений и находить ближайшее, отправлять и получать в электронном виде юридически значимую письменную корреспонденцию.

Также в мобильном приложении можно подключить услугу простой электронной подписи, что позволяет пользователям отказаться от заполнения бумажных уведомлений в отделении и получить посылку без предъявления паспорта.

  Подпишись на нас в соцсетях

Другие новости:

Два человека погибли в ДТП в Великолукском районе
В Великих Луках строят многофункциональную площадку
Великолукского врача поблагодарили за вывоз пациентов из обсерватора
Звонница, которой можно управлять дистанционно, появится в Пскове
В Новосокольниках раскрыли угон по «горячим следам»
Станцию водоочистки в поселке Родина включат в федеральный проект «Чистая вода»
На мурале на Рижском проспекте псковичи нашли еще одну ошибку
Татьяна Кириленок: Общепит Пскова мобилизовался
Тротуары Инженерного моста в Пскове отремонтируют

Комментарии

Авторизация
No comments