Политика   Экономика   Общество   Культура   Происшествия        
0

Общество

Почта России отслеживает отзывы клиентов в социальных сетях и через мобильное приложение

24 марта 2020 года, 16:45

Жители Псковской области активно пользуются мобильным приложением Почты России, сообщила пресс-служба регионального отделения. 

Ежемесячно отделения почтовой связи посещают более 400 тысяч псковичей, из них около 250 человек оставляют свои отзывы и оценки через разные каналы связи.

Почта России проводит системную работу с обращениями граждан. В прошлом году компания внедрила новый программный продукт, позволяющий ежедневно в режиме онлайн измерять индекс удовлетворенности клиента от услуг почтового оператора. Данные выводятся на основе отзывов клиентов в социальных сетях, оценки работы отделения связи в мобильном приложении Почты России, звонков в контакт-центр и на «горячую линию», а также письменных обращений.

«Обратная связь важна для нашей компании, так как позволяет ежедневно получать объективную картину качества обслуживания в разрезе конкретных отделений связи. Благодаря существующей комплексной системе аналитики, мы можем контролировать процессы и оперативно реагировать для повышения качества обслуживания. Согласно статистике, за январь и февраль в Псковской области средняя оценка качества клиентского сервиса в отделениях составляет 4 балла. Мы рады, что наши клиенты так высоко оценивают уровень клиентского обслуживания и предоставляемых услуг в отделениях почтовой связи», – отметил директор УФПС Псковской области Евгений Каратушин.

Установить мобильное приложение Почты России можно на любой смартфон с различных платформ – AppStore, Google Play и Windows Phone Store.

С его помощью пользователи могут отслеживать почтовые отправления, получать оповещения об их перемещении, заказывать курьерскую доставку на дом, узнавать о графике работы почтовых отделений и находить ближайшее, отправлять и получать в электронном виде юридически значимую письменную корреспонденцию.

Также в мобильном приложении можно подключить услугу простой электронной подписи, что позволяет пользователям отказаться от заполнения бумажных уведомлений в отделении и получить посылку без предъявления паспорта.

  Подпишись на нас в соцсетях

Другие новости:

1 октября обещают включить отопление в Пскове и Великих Луках
60 рабочих и 30 машин задействованы на ремонте Северного обхода Пскова
110 человек примут участие в региональном этапе «Абилимпикса» в Псковской области
Более 140 тысяч человек привились от гриппа в Псковской области
Седунов: Показаний для продления каникул в Псковской области нет
34 новых случая коронавируса выявили в Псковской области 28 сентября
С 1 октября в Середкинской волости начнут подключать уличное освещение
12 лет проведёт в тюрьме житель Усвятского района за убийство бывшего мужа своей жены
Госпрограмму по реализации национальной политики готовят в Псковской области

Комментарии

Авторизация
No comments