Политика   Экономика   Общество   Культура   Происшествия        

Как покупателям защитить свои права, особенно в интернете

Подавать иск из-за некачественного товара можно в своем городе, даже если покупку прислали издалека, отсудить можно тройную стоимость, а до суда фиксировать все переговоры нужно только в письменном виде

13 марта 2020 года, 14:03
Фото: Фото saratov.bezformata.com
0

Встречу в проектном офисе «Команды 2018» приурочили к 15 марта — Всемирному дню защиты прав потребителей. Особое внимание уделили интернет-покупкам. Ведь практически каждый человек хоть раз в жизни делал покупки во всемирной сети, интернет сейчас осваивают даже на пенсии, объяснили организаторы встречи — Псковская областная библиотека.

- В интернете нередки случаи мошенничества, - предупреждает начальник отдела защиты прав потребителей псковского Управления Роспотребнадзора Лариса Пышьева. - Но в этом случае мы не можем помочь и отсылаем людей в правоохранительные органы.

А вот если права покупателя нарушаются, и переговоры с продавцом зашли в тупик, Роспотребнадзор придет на помощь.

Диван раздора

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения продавца и покупателя. А 17 статья закона разъясняет порядок обращения в суд, если дело не удалось решить миром.

- Вы имеете право подать в суд в Пскове, даже если купили товар в другом городе, - говорит Лариса Пышьева, - тогда ответчики приедут к нам.

А 15 статья закона разъясняет, как получить компенсацию морального ущерба.

- Раньше в Пскове присуждали в основном по пятьсот-тысяче рублей морального ущерба, - продолжает Лариса Пышьева, - сейчас уже нередки случаи, когда присуждают и по пять, и по десять тысяч рублей.

В прошлом году пскович даже отсудил тройную стоимость дивана. Предмет мебели отказался бракованным, ему не хватало выкатной части. Хозяин дивана обратился в магазин с просьбой привезти недостающую деталь. В магазине по непонятной причине просьбу проигнорировали. Тогда пскович попросил вернуть ему деньги. В магазине снова отказали. Тогда покупателю ничего не оставалось, как пойти в суд. Продавцу в итоге пришлось раскошелиться на 42 тысячи рублей, тогда как диван стоил 14 999 рублей. Финальная сумма сложилась из неустойки, компенсации убытков, в том числе на выплату кредита, морального вреда и судебных издержек.

Но этот случай все-таки нетипичный.

- Продавцам доводить дело до суда невыгодно, - говорит Лариса Пышьева. - Они стараются решить дело миром и пойти навстречу покупателю. Не идут тогда, когда надеются на авось, не верят, что у покупателя хватит решимости дойти до суда.

Адвокат Валентина Варава напомнила, что госпошлину при подаче иска в суд платить не нужно.

На бумаге

Покупки в интернете эксперты оговорили особо.

Они напомнили, что интернет-продавец обязан предоставить всю информацию о товаре: размер, состав, изготовителя, способы доставки.

- При дистанционной покупке есть семь дней на то, чтобы вернуть товар, если он вдруг не понравился, - напоминает Лариса Пышьева. - Если вы приобретали товар в обычном, а не интернет-магазине, то срок увеличивается до пятнадцати суток, но только если товар не подошел по размеру, цвету или габаритам. «Такое платье есть у подруги» - не основание.

Лариса Пышьева также порекомендовала все переговоры с продавцом вести в письменном виде, а не по телефону. Один экземпляр любого документа сохранять у себя.

- Если вы купили товар в интернете, а он оказался некачественным, направляйте продавцу претензию, где просите вернуть деньги или обменять товар, - советует Валентина Варава. - Если требование не исполнено, можно идти в суд.

Кстати

Джек Ма, владелец сайта Аliexpress, первый бизнесмен с материкового Китая, чье фото было опубликовано на обложке журнала Forbes. По состоянию на конец ноября 2018 года Forbes оценивал состояние предпринимателя в 35,8 млрд долларов, тем самым делая его самым богатым человеком в Китае и 18-ым в списке самых богатых людей в мире.

До того как сделать заказ в интернет-магазине, проверяйте информацию о продавце, читайте отзывы о товаре, смотрите, вызывает ли доверие сайт

Как покупателям защитить свои права, особенно в интернетеЛариса Пышьева



  Подпишись на нас в соцсетях

Комментарии

Авторизация
No comments
  • Реализация нацпроектов в Островском районе идет с опережением сроков
  • Спрос на кредиты под 2% превзошёл ожидания
  • В Троицу на богослужение в Псковский кремль будут пускать по пригласительным
  • 11 тысяч рабочих мест готовы открыть инвесторы в Псковской области
  • Производство сыров по греческой технологии открылось под Псковом
  • Комплектующие для  IKEA планируется выпускать в Псковской области
  • Два животноводческих комплекса на 1800 коров строятся в Псковской области
  • Гипермаркет «Леруа Мерлен» заработает в Пскове осенью
  • Травмпункт Псковской горбольницы станет вторым приёмным покоем
  • О пульмонологе псковского COVID-центра рассказал Михаил Ведерников
  • Псковский губернатор: Есть все основания, чтобы вернуть часть ограничительных мер по коронавирусу
  • 85 случаев коронавируса выявлены среди приезжих в Псковской области
  • Число заражённых коронавирусом на Великолукском мясокомбинате продолжает расти
  • Директор «Псковжилстроя» рассказал о том, на что нужно обратить внимание при покупке квартиры
  • Сотрудники дежурных групп псковских детских садов будут работать посменно
  • На два потока разделят пациентов псковского травмпункта
  • «Псковжилстрой» планирует апробировать в Пскове проект по строительству домов, по цене сопоставимых с квартирой
  • Московские медики выехали в Великие Луки
  • Очаг коронавируса выявлен в островском отделе Пенсионного Фонда
  • Власти Псковской области возьмут на себя расходы на похороны врача из Опочки
  • Перелом позвоночника получил водитель вылетевшего в кювет автомобиля в Дедовичском районе
  • 1163 человека заразились коронавирусом в Псковской области
  • Меры ответственности за несоблюдение эпиднорм обсудит оперштаб по борьбе с коронавирусом в Псковской области
  • 4 июня

  • Еще одна псковская управляйка привлечена к ответственности за отсутствие влажной уборки
  • Журналисты узнали, как работают московские медики в Псковском COVID-центре
  • После двух дней на границе в Псковской области жительница Челябинска отправилась домой
  • Врач COVID-центра рассказала, чем помогают московские медики псковским коллегам
  • Злоумышленники сожгли аистиное гнездо на водонапорной башне в куньинской деревне
  • Сотрудники Великолукского мясокомбината ходили на работу с симптомами ОРВИ
  • Михаил Ведерников: Ситуация с Моринском интернате вызывает возмущение
  • Алло, мы ищем автоволонтеров

    Общество

    Наталья Баранова 5 июня 10:48

    Алло, мы ищем автоволонтеров

    «Детский фонд» нуждается в помощи людей с автомобилями